電商企業做大之后開通400電話挺好的，現在淘寶很多天貓店鋪都開通了400。400電話可以幫助電商企業實現快速、有效的客戶服務，提高客戶滿意度，建立客戶信任，擴大市場影響力，促進企業的增長和發展。尤其是400電話的售后服務功能，可以實時取得客戶的反饋，提高服務的質量，彌補傳統電商服務模式存在的不足。

　　一、售前方面的作用

　　400電話提供客戶服務包括接聽客戶來電，幫助企業節省時間和金錢，有效地提高服務質量。 它具有云服務，可以幫助企業利用自有數據，進行營銷分析和客戶分析?？梢越勇爜黼?，通過網頁，語音，短信和其他渠道為客戶提供服務，幫助企業節約時間和金錢，有效地提高服務質量。

　　400電話提供多種增值服務，比如彩鈴，ivr導航，留言和錄音服務等。這些增值服務可以為企業帶來很多好處。

　　首先，400電話的彩鈴服務可以為企業帶來不少利益，有利于企業形象，能夠展示企業的專業性，也可以防止潛在客戶的拆線而失去接聽的機會，有利于提升網站的知名度。

　　其次，400電話的ivr導航功能可以讓客戶快捷，高效地獲得想要的信息，因此，對客服的工作量也可以大大減少，并且系統可以更快的響應客戶的請求。

　　此外，400電話的留言和錄音功能也很不錯，允許用戶通過留言錄音來表達自己的問題，使客服能夠更好地理解客戶的需求，從而及時作出正確的回復。同時，錄音還可以作為一種客戶服務培訓手段，錄下客戶的反饋，幫助企業及時了解客戶服務水平，以便及時改進客服工作。

　　二、售后方面的功能

　　400電話在售后方面是一個重要工具，它可以幫助企業有效管理售后服務流程。 首先，400電話可以通過語音信箱和智能客服來接聽電話，隨著客戶問題的進行而提供有效的解決方案，從而滿足客戶的各種需求。

　　其次，400電話還可以提供實時統計和監控，可以幫助企業監控客戶服務的工作情況，以便在發現問題時及時發現并采取措施，保證服務質量。

　　此外，400電話還可以通過客戶服務軟件來實現客戶滿意度追蹤，可以通過客戶反饋表等方式，及時了解客戶對服務的滿意度，從而更好的服務客戶。

　　400電話在售后服務方面是一個很有效的工具，可以幫助企業提高客戶服務效率，實現客戶滿意度的提升，提高服務水平，增加客戶忠誠度。