今天給各位分享ims外呼系統(tǒng)的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)進(jìn)行解釋?zhuān)绻芘銮山鉀Q你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！

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我就是這個(gè)行業(yè)的，只要有電銷(xiāo)這兒一塊兒的大多都會(huì)選擇外呼系統(tǒng)，用這個(gè)的行業(yè)有很多比如教育、房產(chǎn)、金融、股票、催收、非金融、證券等等

IMS系統(tǒng)主要應(yīng)用于電子制造型工廠，對(duì)于逐年上漲的員工工資和產(chǎn)品利潤(rùn)的不斷下滑，電子制造工廠要維持獲利并不斷發(fā)展，必須解決成本和效率兩大問(wèn)題。 IMS系統(tǒng)會(huì)針對(duì)電子制造工廠提供量身定制的解決方案，降低人力配置、提升生產(chǎn)效率、壓縮倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，同時(shí)可以做到生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的全面防錯(cuò)和全面的可追溯，確保產(chǎn)品品質(zhì)。

智能電話(huà)外呼系統(tǒng)能做什么ims外呼系統(tǒng)？

客戶(hù)號(hào)碼批量導(dǎo)入ims外呼系統(tǒng)，不在需要員工一個(gè)一個(gè)的手動(dòng)撥號(hào)ims外呼系統(tǒng)，智能化與客戶(hù)交流ims外呼系統(tǒng)，員工真人錄音，根據(jù)不同行業(yè)定制不同的話(huà)術(shù)，先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)人機(jī)無(wú)縫對(duì)答。

一、自動(dòng)對(duì)客戶(hù)意向進(jìn)行分類(lèi)

通過(guò)客戶(hù)說(shuō)出的關(guān)鍵詞對(duì)客戶(hù)進(jìn)行意向分類(lèi)，通話(huà)結(jié)束后立即把意向客戶(hù)推送到員工微信上。

二、客戶(hù)數(shù)據(jù)管理

每一通電話(huà)的錄音記錄都是永久保存的，方便員工記錄每個(gè)客戶(hù)信息和二次跟進(jìn)。

三、人工和AI機(jī)器人對(duì)比

哪里有好用的電話(huà)外呼系統(tǒng)

四、成本對(duì)比

現(xiàn)在人工智能機(jī)器人的成本相當(dāng)于員工基本工資的五分之一。我們?cè)敢饣ㄥX(qián)雇傭另一名員工，為什么我們不能花一個(gè)員工的工資去嘗試5個(gè)機(jī)器人為我們工作的結(jié)果呢？這也是公司新的獲客渠道。

呼叫中心是什么工作

一、呼叫中心專(zhuān)員主要工作內(nèi)容如下：

1、執(zhí)行呼入、撥出業(yè)務(wù)的處理工作；

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)熱線(xiàn)咨詢(xún)、資訊查詢(xún)及疑難問(wèn)題的解答工作；

3、上班后立即登入服務(wù)系統(tǒng)，來(lái)電鈴響聲內(nèi)必須應(yīng)答；

4、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)必須使用文明用語(yǔ)，熱情周到，認(rèn)真負(fù)責(zé)；

5、協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行資訊登記和更新；

6、接到疑難電話(huà)或投訴，詳細(xì)記錄來(lái)話(huà)時(shí)間，內(nèi)容和客戶(hù)聯(lián)絡(luò)方式，明確答復(fù)時(shí)間；

7、疑難問(wèn)題轉(zhuǎn)交直接上級(jí)處理；

8、按時(shí)參加工作例會(huì)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并向上級(jí)匯報(bào)工作中的問(wèn)題；

9、負(fù)責(zé)所用計(jì)算機(jī)和辦公裝置、辦公席位的清潔工作；

10、對(duì)部門(mén)工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)；

11、參加部門(mén)安排的各項(xiàng)培訓(xùn)和考核，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技巧；

12、執(zhí)行撥出電話(huà)行銷(xiāo)業(yè)務(wù)，完成銷(xiāo)售任務(wù)；

13、提供客戶(hù)快速、準(zhǔn)確與專(zhuān)業(yè)的查詢(xún)及服務(wù)需求；

14、適當(dāng)處理客戶(hù)投訴并適時(shí)匯報(bào)給主管；

15、詳細(xì)記錄銷(xiāo)售過(guò)程，以利主管分析績(jī)效并得以提供協(xié)助或訓(xùn)練；

16、對(duì)工作過(guò)程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶(hù)資料進(jìn)行嚴(yán)格保密；

17、充分應(yīng)用企業(yè)資源，避免浪費(fèi)，以創(chuàng)造更高的利潤(rùn)；

18、服從直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和管理。

二、呼叫中心專(zhuān)員崗位要求如下：

1、具有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音甜美，擁有良好的服務(wù)意識(shí)者優(yōu)先；

2、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和概括能力，善于與人溝通；

3、熟練操作MS-Office辦公軟體；

4、有耐心，工作認(rèn)真積極，具備良好的客服意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

呼叫中心人員的工作主要是：接電話(huà)或撥出電話(huà)。坐席人員一般負(fù)責(zé)接聽(tīng)與撥出。電銷(xiāo)人員一般負(fù)責(zé)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品。

更具體來(lái)說(shuō)，電話(huà)呼入型呼叫中心的特點(diǎn)是接聽(tīng)顧客來(lái)電，為顧客提供一系列的服務(wù)客服系統(tǒng)圖片與支援，例如在IT行業(yè)中的技術(shù)支援中心，保險(xiǎn)行業(yè)中的電話(huà)理賠中心等。而電話(huà)撥出型呼叫中心一般說(shuō)來(lái)，以從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)銷(xiāo)售活動(dòng)為主，是企業(yè)的利潤(rùn)中心。

群鴻客戶(hù)發(fā)展平臺(tái)為你服務(wù)！

呼叫中心是什么

呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（互動(dòng)式語(yǔ)音800呼叫中心流程應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話(huà)呼入和撥出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。

呼叫中心涵義比較廣泛

電話(huà)呼入型呼叫中心的特點(diǎn)是接聽(tīng)顧客來(lái)電，為顧客提供一系列的服務(wù)與支援，例如在IT行業(yè)中的技術(shù)支援中心，保險(xiǎn)行業(yè)中的電話(huà)理賠中心等。而電話(huà)撥出型呼叫中心一般說(shuō)來(lái)，以從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)銷(xiāo)售活動(dòng)為主，是企業(yè)的利潤(rùn)中心。

呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話(huà)垂詢(xún)，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話(huà)的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話(huà)資訊。一個(gè)典型的以客戶(hù)服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與撥出功能，當(dāng)處理顧客的資訊查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿(mǎn)意度調(diào)查等撥出業(yè)務(wù)。

像365快捷客服做的比較專(zhuān)業(yè)全國(guó)領(lǐng)先，呼入撥出客服多時(shí)段可選價(jià)格、呼叫中心坐席外包 呼入撥出客服多時(shí)段可選規(guī)格型號(hào)等更多資訊。

有很多呀，你想做什么呢，客服，還是銷(xiāo)售呀，呼叫中心有多種多樣的，只是看你需要什么了！

第一有外包型的

第二有自建行的

另幾種是

有做呼叫中心建設(shè)代理的，硬體軟體之類(lèi)的

還有是做耳機(jī)，話(huà)盒之類(lèi)的

呼叫中心的通訊支撐層和通訊業(yè)務(wù)層采用融天科技自主研發(fā)的融合統(tǒng)一通訊平臺(tái)，該平臺(tái)集傳統(tǒng)PBX、IP-PBX，CTI、ACD等功能于一體，插卡式設(shè)計(jì)，組網(wǎng)簡(jiǎn)單，可提供諸如來(lái)自Inter發(fā)起的語(yǔ)音呼叫（WEB呼叫），來(lái)自下一代網(wǎng)路IMS/NGN、Inter、3G/4G網(wǎng)發(fā)起的視訊呼叫，同時(shí)提供傳真、留言、簡(jiǎn)訊、E-mail、即時(shí)訊息段等多種接入手。

1，來(lái)電自動(dòng)彈憑屏

當(dāng)客戶(hù)呼叫進(jìn)來(lái)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)彈屏，介面可以將建立好工單的客戶(hù)編號(hào)、電話(huà)、郵件地址資訊顯示出來(lái)，系統(tǒng)來(lái)電彈屏功能可以使人工坐席快速獲知客戶(hù)的身份背景資料，了解客戶(hù)來(lái)電的歷史記錄：

2，建立工單

系統(tǒng)通過(guò)人工坐席代表受理的方式，受理各類(lèi)使用者請(qǐng)求，隨后生成工單并轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行處理，可以實(shí)時(shí)跟蹤當(dāng)前工單處理結(jié)果。相關(guān)部門(mén)處理完之后，坐席代表以電話(huà)、簡(jiǎn)訊資訊和電子郵件等方式回復(fù)客戶(hù)。

3、IVR流程定制

IVR流程也是采用非常先進(jìn)的圖形化流程編輯器，通過(guò)簡(jiǎn)單的拖、拉圖示方式即可實(shí)現(xiàn)對(duì)IVR流程的定制：

4、智慧外呼系統(tǒng)

融天呼叫中心自帶的智慧外呼系統(tǒng)既可以實(shí)現(xiàn)獨(dú)立的預(yù)測(cè)式自動(dòng)外呼功能，又可以和呼叫中心系統(tǒng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)人工預(yù)覽式呼叫、人工應(yīng)答、IVR語(yǔ)音互動(dòng)、傳真等功能。 全方位的協(xié)助各行業(yè)使用者實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品推廣、客戶(hù)回訪、自動(dòng)催繳費(fèi)、語(yǔ)音通知、電話(huà)問(wèn)卷調(diào)查等需求，智慧化地定制呼叫時(shí)間，呼叫頻率，以及呼通后處理方式等，實(shí)時(shí)生成資料庫(kù)，記錄呼叫結(jié)果方便使用者進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 融天呼叫中心系統(tǒng)為使用者提供靈活實(shí)用的方案，以滿(mǎn)足不同行業(yè)使用者的具體需求。下圖是外呼系統(tǒng)代表性介面：

五、方案特點(diǎn)

1平臺(tái)集IPPBX、VOIP、ACD、IVR、錄音、電子傳真、會(huì)議、多信令/多協(xié)議、視訊等功能于一體；

2對(duì)PSTN和IP接入的呼叫進(jìn)行統(tǒng)一路由和排隊(duì)，異地座席和本地座席按照ACD策略進(jìn)行統(tǒng)一分配；

3支援WebCall、Web視訊、3G視訊、E-mail、即時(shí)訊息等多業(yè)務(wù)接入；

4主控模組、電源、CTI等關(guān)鍵元件實(shí)現(xiàn)1+1冗余備份；

5開(kāi)放底層API功能集，并在此基礎(chǔ)上提供Jtapi、Tsapi、TsapiBar等高階開(kāi)發(fā)包，便于業(yè)務(wù)的快速整合；

6進(jìn)一步提供呼叫中心特有的功能模組，如IVR流程編輯器、ACD編輯器、SIP軟電話(huà)開(kāi)發(fā)包、呼叫監(jiān)控集等，為廣大業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)商和客戶(hù)提供一站式呼叫中心解決方案。

呼叫中心是什么,怎么去找工作?

呼叫中心一般指企業(yè)的客服中心，為企業(yè)的客戶(hù)提供服務(wù)的。

呼叫中心坐席員是呼叫中心里的一批工作人員，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)顧客的電話(huà)垂詢(xún)，以及從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)銷(xiāo)售活動(dòng)。他們往往要處理大量的來(lái)電，并將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話(huà)資訊。目前，坐席員已經(jīng)被廣泛地分配在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、IT和市場(chǎng)行銷(xiāo)等業(yè)務(wù)的呼叫中心，以及所有需要利用電話(huà)進(jìn)行產(chǎn)品行銷(xiāo)、服務(wù)與支援的大型企業(yè)，使企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)也支援和增值業(yè)務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，并極大地提高了相應(yīng)行業(yè)的服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率。根據(jù)業(yè)內(nèi)行業(yè)資料統(tǒng)計(jì)，從事呼叫中心客戶(hù)服務(wù)工作的一般普通職員年薪在1萬(wàn)到6萬(wàn)元不等，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理年薪達(dá)1.8萬(wàn)到12萬(wàn)不等。

找工作的話(huà)，網(wǎng)上投投簡(jiǎn)歷。現(xiàn)在這樣的工作計(jì)劃很多的。

云呼叫中心是什么？

云呼叫中心是一種可以租用座席月租的呼叫中心服務(wù)方式，企業(yè)使用簡(jiǎn)呼云呼叫中心可以不用購(gòu)買(mǎi)任何軟體，硬體系統(tǒng)，只需要具備人員，場(chǎng)地就可以快速建立自己的呼叫中心

呼叫中心是什么嗎

呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR(互動(dòng)式語(yǔ)音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng))、ACD(自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng))等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話(huà)呼入和撥出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。呼叫中心在企業(yè)應(yīng)用中已經(jīng)逐漸從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心向著CTI(計(jì)算機(jī)通訊整合)綜合呼叫中心轉(zhuǎn)變，已經(jīng)將電話(huà)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)際網(wǎng)路等多種媒介綜合應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等等多項(xiàng)工作當(dāng)中。

呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的垂詢(xún)與咨詢(xún)需求。以電話(huà)咨詢(xún)?yōu)槔邆渫瑫r(shí)處理大量來(lái)話(huà)的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話(huà)資訊。一個(gè)典型的以客戶(hù)服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與撥出功能，當(dāng)處理顧客的資訊查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿(mǎn)意度調(diào)查等撥出業(yè)務(wù)。

干峰呼叫中心是什么?

干峰企業(yè)級(jí)IP呼叫中心（EIPCC）——真正的企業(yè)IP呼叫中心解決方案,干峰IP呼叫中心（EIPCC），集合了VOIP技術(shù)、CTI技術(shù)、呼叫中心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)一個(gè)裝置，一套系統(tǒng)，完全解決從呼叫中心到企業(yè)基本通訊，商務(wù)通訊的基本企業(yè)通訊需求。

干峰IP呼叫中心系統(tǒng)，集成了包括智慧呼叫路由、ACD功能、網(wǎng)路到桌面CTI、IVR整合、呼叫排隊(duì)以、CRM及綜合報(bào)告等呼叫中心基本功能需求，同時(shí)提供強(qiáng)大的連線(xiàn)性（IP連線(xiàn)無(wú)地域性）及擴(kuò)充套件性（功能擴(kuò)充套件，座席擴(kuò)充套件）。

系統(tǒng)企業(yè)完全獨(dú)立的IP呼叫中心系統(tǒng)，布置在企業(yè)網(wǎng)內(nèi)，可通過(guò)企業(yè)傳統(tǒng)電話(huà)線(xiàn)或者數(shù)字中繼與電話(huà)網(wǎng)路互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)CTI呼叫中心的可靠性及IP托管式呼叫中心的延展性的有效結(jié)合。

系統(tǒng)提供IP通訊介面，能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)質(zhì)低價(jià)的語(yǔ)音外呼成本。

企業(yè)通訊一體化設(shè)計(jì)，無(wú)縫銜接企業(yè)通訊系統(tǒng)，在最低成本的情況下，使企業(yè)所有分機(jī)、分機(jī)都變成了呼叫中心的座席人員。

IP技術(shù)使遠(yuǎn)端座席及異地總機(jī)接入技術(shù)成為可能，多路由的IP中轉(zhuǎn)技術(shù)，使得企業(yè)讓分機(jī)，及異地總機(jī)不僅僅遍布全國(guó)，甚至可以覆蓋到網(wǎng)際網(wǎng)路連線(xiàn)便利的全球大部分國(guó)家。

企業(yè)綜合通訊系統(tǒng)的客戶(hù)，均可通過(guò)軟體升級(jí)即實(shí)現(xiàn)所有功能，可以通過(guò)軟體升級(jí)使企業(yè)迅速布置綜合通訊系統(tǒng)，完成企業(yè)的基本通訊，商務(wù)通訊等企業(yè)通訊需求。和網(wǎng)頁(yè)呼叫中心系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)際網(wǎng)路、電話(huà)網(wǎng)呼叫中心的大融合和大統(tǒng)一，一套系統(tǒng)，一個(gè)體系，解決企業(yè)面臨的電話(huà)即網(wǎng)路的所有呼叫中心服務(wù)。藍(lán)海迅捷企業(yè)級(jí)IP呼叫中心系統(tǒng)，定位于企業(yè)級(jí)呼叫中心，能夠滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)絕大部分企業(yè)對(duì)中小型呼叫中心的需求。

IMS(IP Multimedia Subsystem)是IP多媒體系統(tǒng)，是一種全新的多媒體業(yè)務(wù)形式，IMS即IP是由朗訊（Lucent）提出的下一代通信網(wǎng)（NGN）實(shí)現(xiàn)大融合方案的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)， 貝爾實(shí)驗(yàn)室在IMS關(guān)鍵領(lǐng)域的創(chuàng)新——業(yè)務(wù)增強(qiáng)層的各種專(zhuān)利技術(shù)，決定了朗訊IMS融合解決方案的先進(jìn)性。

IMS本質(zhì)上說(shuō)是一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。該項(xiàng)技術(shù)植根于移動(dòng)領(lǐng)域，最初是3GPP為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)定義的，而在NGN的框架下，IMS應(yīng)同時(shí)支持固定接入和移動(dòng)接入。涵蓋IMS增強(qiáng)特性的3GPPR6已經(jīng)基本凍結(jié)，這標(biāo)志著IMS技術(shù)已經(jīng)走向成熟。

IMS的系統(tǒng)架構(gòu)由六部分組成：

1、業(yè)務(wù)層

業(yè)務(wù)層與控制層完全分離，主要由各種不同的應(yīng)用服務(wù)器組成，除了在IMS網(wǎng)絡(luò)內(nèi)實(shí)現(xiàn)各種基本業(yè)務(wù)和補(bǔ)充業(yè)務(wù)（SIP-AS方式）外，還可以將傳統(tǒng)的窄帶智能網(wǎng)業(yè)務(wù)接入IMS網(wǎng)絡(luò)中（IM-SSF方式）。

2、運(yùn)營(yíng)支撐

由在線(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（OCS）、計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)（CG）、網(wǎng)元管理系統(tǒng)（EMS）、域名系統(tǒng)（DNS）以及歸屬用戶(hù)服務(wù)器（HSS/SLF）組成，為IMS網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行提供支撐，包括IMS用戶(hù)管理、網(wǎng)間互通、業(yè)務(wù)觸發(fā)、在線(xiàn)計(jì)費(fèi)、離線(xiàn)計(jì)費(fèi)、統(tǒng)一的網(wǎng)管、DNS查詢(xún)、用戶(hù)簽約數(shù)據(jù)存放等功能。

3、控制層

完成IMS多媒體呼叫會(huì)話(huà)過(guò)程中的信令控制功能，包括用戶(hù)注冊(cè)、鑒權(quán)、會(huì)話(huà)控制、路由選擇、業(yè)務(wù)觸發(fā)、承載面QoS、媒體資源控制以及網(wǎng)絡(luò)互通等功能。

4、互通層

完成IMS網(wǎng)絡(luò)與其他網(wǎng)絡(luò)的互通功能，包括公共交換電話(huà)網(wǎng)（PSTN）、公共陸地移動(dòng)網(wǎng)（PLMN）、其他IP網(wǎng)絡(luò)等。

5、接入和承載控制層

主要由路由設(shè)備以及策略和計(jì)費(fèi)規(guī)則功能實(shí)體（PCRF）組成，實(shí)現(xiàn)IP承載、接入控制、QoS控制、用量控制、計(jì)費(fèi)控制等功能。

6、接入網(wǎng)絡(luò)

提供IP接入承載，可由邊界網(wǎng)關(guān)（A-SBC）接入多種多樣的終端，包括PSTN/ISDN用戶(hù)、SIP UE、FTTX/LAN以及Wimax/Wifi等。

參考資料來(lái)源：百度百科-IMS

一、什么是IMS

IMS（IPMultimediaSubsystem）技術(shù)即 IP多媒體子系統(tǒng) 技術(shù)。 將蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù),傳統(tǒng)固定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來(lái),為未來(lái)的基于全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)多媒體應(yīng)用提供了一個(gè)通用的業(yè)務(wù)智能平臺(tái),也為未來(lái)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)融合提供了技術(shù)基礎(chǔ).

二、IMS概況

IMS技術(shù)對(duì)控制層功能做了進(jìn)一步分解，實(shí)現(xiàn)了會(huì)話(huà)控制實(shí)體CSCF（Call Session Control Function）和承載控制實(shí)體MGCF（Media Gateway Control Function）在功能上的分離，使網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)更為開(kāi)放、靈活，所以IMS實(shí)際上比傳統(tǒng)軟交換更“軟”。

IMS以其業(yè)務(wù)、控制、承載完全分離的水平架構(gòu)，集中的用戶(hù)屬性和接入無(wú)關(guān)等特性，一方面解決了軟交換技術(shù)還無(wú)法解決的問(wèn)題，如用戶(hù)移動(dòng)性支持、標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放的業(yè)務(wù)接口、靈活的IP多媒體業(yè)務(wù)提供等；另一方面，其接入無(wú)關(guān)性，也使得IMS成為固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合演進(jìn)的基礎(chǔ)。

IMS的目的是建立與接入無(wú)關(guān)、能被移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與固定網(wǎng)絡(luò)共用的融合核心網(wǎng)。

在無(wú)線(xiàn)接入技術(shù)方面，IMS除了GSM/GPRS和WCDMA之外，WLAN通過(guò)SIPProxy也可以接入。此外，固定網(wǎng)絡(luò)的LAN和xDSL接入技術(shù)也可以接入到IMS。

IMS還提供了與ISDN/PSTN傳統(tǒng)電路交換網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)機(jī)制。這樣，IMS提供服務(wù)的終端除了移動(dòng)終端之外，還包括固定的電話(huà)終端、多媒體智能終端、PC機(jī)的軟終端等。

三、IMS應(yīng)用場(chǎng)景

1.各大電信運(yùn)營(yíng)商

2.各大線(xiàn)路商

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