很多企業(yè)用戶在像我們反饋，400電話開通什么增值工具能讓坐席人員在客戶來電之后，詳細(xì)的記錄客戶詳細(xì)資料和咨詢內(nèi)容等信息呢？

400電話“來電彈屏”功能介紹

巨人400電話“來電彈屏”功能是將400電話與綁定坐席電腦連接，當(dāng)客戶第一次撥打400電話來電，坐席人員可以將客戶信息（如電話號(hào)碼、客戶姓名、企業(yè)名稱等）以及溝通信息新增至巨人400電話CRM系統(tǒng)中。

當(dāng)客戶第二次來電，坐席電腦屏幕會(huì)自動(dòng)彈出該客戶的詳細(xì)信息以及歷史溝通記錄。來電彈屏功能使企業(yè)占據(jù)業(yè)務(wù)主動(dòng)地位，更有針對(duì)性地為客戶服務(wù)，讓客戶感覺賓至如歸，提升服務(wù)效率，樹立良好的企業(yè)品牌形象。

愛訊OM功能

400企業(yè)用戶開通“來電彈屏”后，可綁定呼叫中心坐席與愛訊OM相連接。400用戶用400電話平臺(tái)登錄帳號(hào)和密碼登錄愛訊OM。當(dāng)客戶撥通400號(hào)碼時(shí)，愛訊OM出現(xiàn)彈屏提醒并且出現(xiàn)呼叫中心坐席話務(wù)管理頁面，坐席員工可在此頁面記錄客戶的相關(guān)咨詢和信息，并且能通過知識(shí)庫中的相關(guān)知識(shí)回答客戶咨詢的相關(guān)問題。

目前，巨人400電話用戶可以下載愛訊OM電腦端和APP手機(jī)端。

愛訊OM下載路徑：400后臺(tái)界面，右上角“快捷菜單》》下載專區(qū)》》愛訊OM呼叫中心”企業(yè)400用戶下載愛訊OM之后，在客戶第一次來電時(shí)，就可以新增至CRM管理系統(tǒng)中，客戶第二次，第三次來電時(shí)，400電話坐席人員就可以一目了然客戶基本信息。

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