在功能上，聯通400電話和電信400電話最初只提供最基本的電話服務“號碼+通話”服務，沒有輔助功能。
然而，在接管各級代理之后，情況就大不相同了——這些代理將根據用戶的需要開發自己的后端系統，并添加許多實用的后端功能。
具體而言，最典型的功能如下：1.企業彩鈴企業彩鈴是大家都非常熟悉的，企業彩鈴的功能能夠給企業用戶良好的印象，而400電話跟其他不同的是，可以由企業自行設定，給到客戶良好印象的同時也能為企業進行宣傳。
2、語音導航
客戶撥打400熱線后，企業可以自行設定想要轉接，通過語音的方式告知客戶如何選擇，這樣能夠很好的提升企業的工作效率，把一個的部門的分工做到最細致化。
3、通話錄音
通過400電話進行通話，所有的通話過程會自動記錄，企業管理者可在后天隨時查看，通過這些來了解企業員工的工作態度，方便企業管理
5、滿意度評價功能
當客戶通話結束之后，系統會通過語音的形式提醒客戶為企業客服進行評價，客戶可根據客服的服務質量進行相應的評分，而這些評分會自動的顯示在后臺，企業管理者可通過后臺清晰的了解每個企業客服的工作態度。
400電話功能遠不止這些，而400電話已經廣泛的被企業所使用，400電話的功能也不斷的被企業所熟知。
