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外呼體系的功用多樣，基本能滿足企業事務開展的需求，它的功用有外呼使命、工單創立、數據權限辦理、服務總結、滿足度狀況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼體系的功用介紹

1、外呼使命

外呼數據能夠一鍵導入，辦理員可自主進行外呼使命的創立、修改和刪去，建議外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創立

關于處理不了的客戶問題，客服能夠直接在彈屏頁創立問題工單，轉給VIP客服或許和諧 企業內部資源，協同處理，工單觸發能夠挑選守時觸發或條件流通觸發。

3、數據權限辦理

自定義設置電銷組的安排架構，不同的身份主動賦予對外呼使命和數據的不同權限，完成使命數據的別離和一致辦理，確保安排事務的明晰分工作業。

4、服務總結

客服人員可依據需求對每通來電進行小結，包含來電咨詢的所屬事務、事務類型、處理狀況等，服務小結的字段可自定義。

5、滿足度狀況

用戶與客服通話后，體系主動提示對該服務質量給出點評，如：滿足、不滿足，可按坐席維度，檢查通話記載的滿足度狀況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中，支撐經過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

能夠的。外呼體系功用：

一、客戶號碼批量導入，不在需求職工一個一個的手動撥號，智能化與客戶溝通，職工真人錄音，依據不同職業定制不同的話術，先進的語音辨認技術完成人機無縫對答。

二、主動對客戶意向進行分類

經過客戶說出的關鍵詞對客戶進行意向分類，通話完畢后立即把意向客戶推送到職工微信上。

三、客戶數據辦理

每一通電話的錄音記載都是永久保存的，便利職工記載每個客戶信息和二次跟進。

大連訊馳專業供給電話語音外呼體系，咱們用的便是他們供給的，作用比較好，是電話群呼出售體系，幫咱們大忙了，電話你自己上去找找。

◆ 體系可在恣意時間內，對固話、手機、小靈通進行語音告訴

◆ 支撐txt、excel等多種文件導入格局

◆ 主動語音提示，具有杰出的圖形用戶界面，便利簡練，易學易用

◆ 徹底解放人工操作，脫離人工干與，信息告訴精確按時

◆ 全程記載告訴進程，供給體系告訴陳述

◆ 告訴設置更為靈敏、便利，功用更強，具有人性化特色

◆ 選用全雙工2路、4路、8路、16路，32路模仿語音卡和數字中繼卡，支撐ISDN PRI、SS7(isup、tup等信令）

◆ 體系擴展性強，單機最大支撐480路以上并發呼叫

◆ 支撐多種外呼線路，如VOIP線路，電信線路，SKYPE線路，無線公話臺（內插手機卡）等

◆ 可靈敏定制告訴語音，并支撐免費的IBM文本轉語音播映方法

◆ 支撐傳真告訴功用

◆ 支撐總機下面的分機告訴功用

◆ 專利信號音辨認算法，能主動辨認出撥號音、占線、無人接聽、線路毛病、空號等信號音

◆ 專利彩鈴音辨認算法，電話線路無須注冊極性回轉也可精確地在用戶摘機時放音

◆ 廣泛適用于電信、水務、燃氣、國家機關、企業、賓館、酒店等許多場所

外呼體系有什么功用？

外呼體系的功用仍是許多的大連營銷外呼體系，像智能路由、電話轉接、來電彈屏、三方通話、呼叫質檢、坐席監控等等。

一、外呼體系的功用都有這些

1、智能路由

支撐按VIP/區域等多種路由戰略分配至呼叫客服組大連營銷外呼體系，并按閑暇最長、接聽最少、輪詢方法進行坐席分配大連營銷外呼體系；支撐指定坐席招待、熟客優先招待和VIP優先排隊。

2、電話轉接

當客服人員對客戶的問題無法回答時大連營銷外呼體系，能夠一鍵轉接其他客服人員，確保客戶問題及時得到有用處理。

3、來電彈屏

客戶來電時，可主動彈出客戶的基本資料，一起顯現全部的事務記載和服務記載，客服可全面把握客戶狀況，進行精確高效的服務。

4、三方通話

在電話服務進程中，坐席人員能夠咨詢其他坐席或第三方，以三方通話方法共同為客戶供給服務。

5、呼叫質檢

可依據事務特色自定義設置不同的質檢規范和評分規范，得出不同坐席或不同技術組的質檢評分，協助快速發現問題，提高服務質量。

6、坐席監控

辦理者可實時檢查事務履行的全部目標，包含坐席的作業狀況、通話數量、未接來電數量，外呼數量等，精確計算每個坐席的作業量，便于一致監督和辦理。

外呼體系簡略講大連營銷外呼體系，便是話單批量導入大連營銷外呼體系，經由體系主動撥號，客戶那兒接聽大連營銷外呼體系了，職工直接和客戶對話。功率上要高出許多，并且對接線路，不需求辦卡辦號碼。并且有客戶辦理，職工時長計算，通話數量計算，錄音。便利辦理。體系好不好用，主要看線路，體系線路安穩才干保證通話。十多年經歷 ，體系線路都安穩。