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電話機器人的工作原理其實很簡單：它主要根據語音識別技術來進行工作。實際上，電話機器人的學習能力很強，上線時做好話術分析、制作，上線后經過一定時期（2-3周)的優化，就會成為一名中高級電話銷售人員，再加上后續持續的優化，他會越來越聰明。

電話機器人工作時，首先將客戶可能會問到的行業相關的一些問題和答案整理好并錄制到話術庫中，等到客戶提出問題后，電話機器人可以自己匹配相應答案；如果客戶沒有問題，電話機器人也會自己提出問題等待客戶回答，這樣一問一答的過程中，電話機器人就輕松判斷出客戶意向了。

電話機器人的誕生最初就是為了把人類從簡單重復的繁瑣工作中解放出來，而不是完全代替人類的工作。它在工作時，會根據目標客戶的意向程度進行等級的分類并記錄在系統后臺，人工只需再跟進電話機器人選中的意向客戶進行訂單的促成即可。

電話機器人是什么？

電話機器人的前身是語音通知。語音通知只輸入一段話，然后在后臺撥出去，只起到通知的作用。但是這種通知方式成功率很低，接通率也很低，所以大多數人聽到都會掛斷。如今，電話機器人可以實現智能對話，使用真實的人的聲音，并像人一樣撥打真正的電話。

市面上智能電話機器人的有很多，用法各有各的特點，建議您咨詢相關廠商，目前市面上比較常見的是容聯的智能電話機器人。

普通的工作人員都是輪流上班和休息的，有些人因為長時間做同一種工作，難免會有或大或小的疲累感，時間一長，客戶體驗感就會變得很差。而電話機器人可以24小時不間斷的工作，聲音也會從始至終地吸引人，并不會出現疲勞等感覺。這樣可以大大提高客戶的體驗感。

有相關電話機器人的問題可以咨詢容聯。容聯以云化和智能化的方式，為企業客戶提供全面的通訊服務。包括PaaS通訊能力（語音、短信等）、CC（云客服與云聯絡中心）、UC（IM即時通訊云、融合通訊、視頻與會議）、行業新通訊解決方案和“通訊+AI”服務，助力企業提高溝通體驗和經營效率，驅動中國企業通訊產業實現互聯網化、云計算化、能力化、融合化和智能化。

具體步驟如下：

1、對語音信號進行處理和分析，將環境雜音、一些冗余無用的信息除去。

2、將處理后的信息通過語音識別技術，從中提取關鍵詞。在提取到影響語音識別的關鍵信息和表達語言含義的特征信息后，智能電話機器人會在話術庫中搜集與之匹配的回答。匹配成功后，后臺會按照不同的語法，依照先后次序識別字詞，隨后系統會圍繞特征信息，用最小的單元再次識別字詞。

3、在字詞識別工作完成之后，智能算法會利用事先設定好的語法邏輯進行語義分析，這樣就能夠聽懂客戶的意思了。

4、結合關鍵信息劃分回答話術的段落，取出從話術庫中調取的字詞并按照語法排列成句子，最后還會分析上下文的關聯，對適當的部位進行修正，就可以實現與客戶溝通了。

這個步驟看起來十分的麻煩，但實際上，在智能電話機器人工作的過程中，整個流程不過數秒就可以完成，沒有絲毫延遲，和真人進行交流一樣自然通順。

其實智能電話機器人電話機器人流程類別的原理非常簡單，只有四步:

1. 首先需要使用智能電話機器人的人，對將打電話客戶可能提問的問題有一個基本的預判，并提取問題中的關鍵詞設置相對的話術。

2. 在客戶打入電話之后，智能電話機器人會自動處理接受語音，去除雜音并提取關鍵詞。再通過關鍵詞智能匹配已經設置好的話術中搜索答案，匹配成功后，后臺會按照不同的語法，依照先后次序識別字詞，隨后系統會圍繞特征信息，用最小的單元再次識別字詞。

3. 在字詞識別工作完成之后，智能算法會利用事先設定好的語法邏輯進行語義分析，這也就是為什么智能電話機器人可以聽懂電話機器人流程類別你客戶說的每一句話。

4. 智能電話機器人可以通過接收到的關鍵詞自動分成段落，同時智能分析上下文的意思，對適當的位置進行修正，以確保和客戶間的無礙溝通。