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目前接通率正常的現(xiàn)象如下：一天撥出去1000到1200個之間，接通率現(xiàn)在只有30%左右了，以前能到40%多的接通率，現(xiàn)在當(dāng)下的情況基本下滑到30%了。不接通不收費(fèi)。話費(fèi)是0.1元/分鐘。一天我估計你們的話費(fèi)差不多30多元。話費(fèi)需要預(yù)充值的，一般首次充值500元。

接通率主要和線路、話術(shù)、數(shù)據(jù)這三大因素有直接關(guān)系的：

一，數(shù)據(jù)的新鮮度好，換句話說騷擾度低，那么接通率就會高一些。反之，就接通率低一些。

二，關(guān)于線路方面，是這樣的：

1， 從大的方面來看，不同的行業(yè)相差比較大。目前主要分為金融行業(yè)和其他行業(yè)。金融行業(yè)是線路最難的，也是要求比較高的。

2， 我們現(xiàn)在采用的是虛擬網(wǎng)關(guān)的形式來做外顯的，我們一般針對一個細(xì)分行業(yè)有一個外顯號碼池，號碼池里面有300-400個號碼，這些號碼來回滾動，這樣能有效的降低封號的概率。有些人采用手機(jī)號碼作為外顯，這個是卡線的模式，有些特定的行業(yè)比較容易封號。

3， 針對號碼標(biāo)記，我們會定期會更新號碼資源，有效的保障一定的接通率。號碼標(biāo)記這個跟電話話術(shù)的營銷性質(zhì)，投訴率，撥打頻率都有關(guān)系，舉例來講，貸款行業(yè)每天撥打3000個電話，那么電話很快就被標(biāo)記，一個新的號碼正常一天就被標(biāo)記了。

三，話術(shù)：

如果話術(shù)營銷性質(zhì)特別強(qiáng)，那么肯定容易標(biāo)注；或者你針對的人群都沒有這方面的興趣，很容易被標(biāo)記為騷擾。

其實最根本的辦法就是買個電話機(jī)器人，然后自己配置語音網(wǎng)關(guān)，自己購買實名的電話卡，這樣可以及時的更換電話號碼了，這個方式是最根本的，你指望別人及時幫你更換電話號碼，是根本不可能的，別做夢了。所以世界上沒有捷徑可走，都是需要踏踏實實的走的。做電話營銷的都知道，外顯號碼被標(biāo)注為電話營銷了，就意味著什么，這個不用我解釋了吧。

你可以咨詢上海夢古的，他們倒是很專業(yè)的。

上海夢古人工智能公司，是專業(yè)提供客服外包、在線客服外包、呼叫中心外包、客服機(jī)器人、電銷機(jī)器人、電話機(jī)器人、精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)營銷的企業(yè)。希望我們的外包客服中心，外包呼叫中心，大數(shù)據(jù)營銷，智能精準(zhǔn)營銷方面的文章能夠幫到我們的合作伙伴。

為什么電話銷售客戶接通率低？

很多人現(xiàn)在都很反感推銷電話，所以一般都會標(biāo)記騷擾電話不去接聽，這樣的話，做為電話銷售企業(yè)來說，銷售就難了，所以要解決這個問題，建議使用專門外呼的系統(tǒng)去撥打，提高接通率，我們公司用的是簡 呼的系統(tǒng)

點控互聯(lián)的云呼叫中心靈活配置電銷規(guī)則，主動式營銷優(yōu)化客戶體驗，同時控制多種線路進(jìn)行統(tǒng)一管理，對不同線路可靈活設(shè)置不同的IVR流程，實現(xiàn)客戶來電的精準(zhǔn)引導(dǎo)，減少人力成本。

1、多渠道統(tǒng)一接入

電子商務(wù)的關(guān)鍵在于網(wǎng)站及業(yè)務(wù)流程與呼叫中心的結(jié)合，通過接口實現(xiàn)，最終達(dá)到的目標(biāo)就是網(wǎng)站與聯(lián)絡(luò)中心的完美融合。

網(wǎng)站、APP、小程序等電商全渠道統(tǒng)一接入，用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析可視化大屏呈現(xiàn)，便于管理層實時監(jiān)控，統(tǒng)一調(diào)度自動生成各類報表，方便統(tǒng)計員隨時調(diào)用，最大化挖掘潛在商機(jī)。

2、快人一步的聯(lián)絡(luò)方式

徹底打破了傳統(tǒng)電話銷售中的手動撥號、手動錄入的流程，轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)自動呼出，將已接通客戶自動分配至空閑坐席的方式，極大的提升電話營銷的呼出效率。

3、營銷步驟階段分明

可批量導(dǎo)入客戶資料、轉(zhuǎn)移、共享、分發(fā)，多種篩選和提醒方式，提升銷售簽單率，實時掌握電銷情況，綜合衡量人員效率和水平，可查聽電話錄音、監(jiān)控坐席工作狀態(tài)、話務(wù)統(tǒng)計，多緯度統(tǒng)計圖表一鍵導(dǎo)出。

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4、AI客服與人工客服一體化

智能機(jī)器人能夠全時段在線，代替部分人工解決90%重復(fù)性問題，人工客服處理咨詢時，機(jī)器人全程輔助，準(zhǔn)確匹配最佳答案推送給客服，提升人工客服服務(wù)效率。

抓取到用戶的全部瀏覽軌跡和歷史溝通記錄，自動展示到客服界面，客服深入了解用戶行為，更有針對性的提供服務(wù)提升客戶溝通效率，最終提升客戶購買轉(zhuǎn)化。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶服務(wù)需要不斷增加，呼叫中心面臨來話接通率低的局面。依托明鏡公司在咨詢行業(yè)多年的豐富經(jīng)驗，結(jié)合筆者多年呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗和咨詢項目運(yùn)作經(jīng)歷，筆者發(fā)現(xiàn)提高呼叫中心來話接通率，對提升客戶滿意度有重要的影響。

筆者認(rèn)為提高呼叫中心來話接通率，按服務(wù)流程度來分，可以從來話前、來話中、來話后三個階段分別提高來話接通率。

第一階段來話前，做好來話量預(yù)測和遵時率管理。

首先，如果準(zhǔn)確預(yù)測每月、每天、每小時的來話量對于提高來話接通率將是極大的幫助。因此，第一步，需要呼叫中心分析人員分析多年來話總量的變化趨勢，尋找來話總量變化原因和規(guī)律并預(yù)測明年來話總量；第二步，需要分析不同年份每月來話量變化趨勢及分布特點，可從每月話務(wù)量構(gòu)成來尋找不同月份來話量高或低的原因、變化的規(guī)律，找出影響來話量的因子；第三步，以小時為時間粒度分析全年每日各時段來話量分布特點，尋找高來話量和低來話量時間段特點，識別來話高峰和低谷，并根據(jù)分布特點設(shè)計不同班次，以便做好排班安排。第四步，在以上分析基礎(chǔ)上，建立呼叫中心話務(wù)預(yù)測函數(shù)，用于每小時、每天、每月的來話量預(yù)測。函數(shù)需要一個持續(xù)優(yōu)化的過程，通過不斷修正參數(shù)減少預(yù)測的誤差率，一般話務(wù)預(yù)測誤差控制在10%以下為佳。其次，做遵時率管理。遵時率這個指標(biāo)本身不是效率的直接指標(biāo)，但是卻是關(guān)系到來話接通率的最關(guān)鍵因素。因為換班、小休等很難達(dá)到100%的遵時，可通過獎勵更多的休息時間、休假時間、或優(yōu)先權(quán)、更具吸收力的時段的鼓勵措施盡可能使遵時率接近圓滿。

第二階段來話中，實施來話高峰應(yīng)急措施。

來話預(yù)測做得再準(zhǔn)確也有波動發(fā)生的時候，當(dāng)來話高峰出來現(xiàn)時，可通過實施應(yīng)急措施提高來話接通率。首先，可以啟用話務(wù)分流措施，通過IVR提示客戶現(xiàn)在是來話高峰期，引導(dǎo)客戶使用自助服務(wù)渠道或者建議客戶在非繁忙時間來話。在客戶未進(jìn)入人工隊列前，通過來話分流的方式減少客戶對人工服務(wù)的需求，從源頭保證來話接通率。其次，可建立來話高峰應(yīng)急梯隊，呼叫中心（特別是大規(guī)模綜合型呼叫中心）可建立來話預(yù)警分級機(jī)制，并建立相應(yīng)預(yù)警級別下可以人員（如外呼人員、投訴處理人員、質(zhì)量管理人員、后臺管理人員等）分級調(diào)動機(jī)制，根據(jù)不同級別調(diào)動不同數(shù)量的應(yīng)急梯隊，通過增加接入能力提高來話處理能力，以達(dá)到提高來話接通率的效果。

第三階段來話后，進(jìn)行客戶來話行為培訓(xùn)引導(dǎo)。

首先，針對高峰期來話號碼在通話結(jié)果前，提醒客戶收聽一段簡短的服務(wù)語音的方式或者在服務(wù)結(jié)束后發(fā)送短信，告知客戶在哪些日期或時段來話可以減少等待時間的長度。