本文目錄一覽：
1、什么是電話機器人？
2、什么是智能電話機器人
3、現在哪種智能電話機器人比較受歡迎呀？
4、電話機器人是什么工作原理
5、那么多電話機器人,我們怎么測試誰家的好？
6、無憂鏈客電話機器人的特點是什么？
什么是電話機器人？
電話機器人主要就是用來模擬人工通話的一組程序，一般由，CRM系統，語義識別，轉換文字，話術體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來就是一套完整的電話機器人系統。
什么是智能電話機器人
簡單來講電話機器人開源上線，就是由智能機器人來代替人工進行電話銷售、客服。對比人工電話機器人開源上線，有著巨大優勢。省時、省力、省心、省地、省錢。
近年來電話機器人開源上線，隨著移動互聯網、大數據、云計算、傳感器等技術電話機器人開源上線的加速突破和廣泛應用，人工智能的發展也進入電話機器人開源上線了一個嶄新的階段。而智能語音技術作為人工智能產業鏈上的關鍵一環，AI應用最成熟的技術之一，在營銷客服、智能家居、智能車載、智能穿戴等領域都有著迅猛發展，智能電話機器人就是其中一種應用。目前市面上不錯的產品有靈聲、百業、悟空等。
現在哪種智能電話機器人比較受歡迎呀？
電話機器人穩定可靠電話機器人開源上線，按月付費電話機器人開源上線，線路穩定、話費便宜。黑螞蟻智能電話機器人于2018年5月上線電話機器人開源上線，發展至今已經有三年了電話機器人開源上線，近三年的發展過程中電話機器人開源上線，黑螞蟻機器人服務器企業客戶超過3萬家，黑螞蟻機器人始終把精湛的技術、過硬的質量、貼心的服務作為的“三核心”，黑螞蟻機器人始終圍繞“三核心”，持續為大中小微企業創造價值。
電話機器人是什么工作原理
電話機器人的工作原理其實很簡單：它主要根據語音識別技術來進行工作。實際上，電話機器人的學習能力很強，上線時做好話術分析、制作，上線后經過一定時期（2-3周)的優化，就會成為一名中高級電話銷售人員，再加上后續持續的優化，他會越來越聰明。
電話機器人工作時，首先將客戶可能會問到的行業相關的一些問題和答案整理好并錄制到話術庫中，等到客戶提出問題后，電話機器人可以自己匹配相應答案；如果客戶沒有問題，電話機器人也會自己提出問題等待客戶回答，這樣一問一答的過程中，電話機器人就輕松判斷出客戶意向了。
電話機器人的誕生最初就是為了把人類從簡單重復的繁瑣工作中解放出來，而不是完全代替人類的工作。它在工作時，會根據目標客戶的意向程度進行等級的分類并記錄在系統后臺，人工只需再跟進電話機器人選中的意向客戶進行訂單的促成即可。
那么多電話機器人,我們怎么測試誰家的好？
以下是電銷機器人選型電話機器人開源上線的10個重要標準：
1.語音識別
要想外呼機器人能夠準確回應客戶，首先需要將客戶電話機器人開源上線的語音準確地轉化成文字，因此，語音識別（ASR）準確率是外呼機器人選型的基本指標。
目前市面上大部分的外呼機器人廠家都使用第三方的語音識別引擎，比如科大訊飛和BAT，只有像客知音、捷通華聲和靈伴等寥寥幾家企業成功開發了自己的ASR引擎.
但自主研發的語音識別引擎能夠根據客戶具體需求，提供領域優化的服務，優化后準確率會比通用語音識別引擎更高，適合預算充足的大客戶。
2.語意理解
有了文字之后，下一步機器人要做的事情就是準確判斷出一句話里面客戶的意圖，這就需要用到語義理解技術了。
今天絕大部分的外呼機器人都是通過檢測關鍵詞的方式來進行對話控制。這是一種最基礎和最簡單的方式，在實際使用中會產生很多問題。比如說把“不行”設為用戶表達否定意思的關鍵詞的話，“也不是不行”就會產生理解錯誤。
正則表達式則更為高級，它可以制定更細更靈活的規則，比如可以設定“不行”這個詞只有在句首出現的時候才表示否定。
還有少部分公司會利用機器學習技術來做對話分析，長期來看這種方法效果最好。雖然目前人和人之間同樣話題的對話數據太少，大量的標注和專業建模導致成本太高，但這是外呼機器人廠家未來語義理解技術發展的大趨勢。
3.對話延遲
人和人之間的對話延遲一般在1-1.5秒之間，太慢或者太快都會讓人覺得別扭。
在選購機器人時，除了需要留意對話是否有明顯的延遲，還可以試著說一段長句子，看看系統的處理時間是否仍然在合理的范圍內。
4.支持打斷
機器人說話的時候，被人打斷是很常見的現象。很多采購方因為缺乏相關的產品經驗，經常會把話術設計的特別長，邏輯也不夠清晰，這樣客戶的打斷率就更高了。時間寶貴，如果外呼機器人不能直接跳到客戶感興趣的內容的話，被直接掛斷是無法避免的了。
客戶在進行產品測試中，可以模擬實際打斷場景，鑒別機器人反應效果。
5.線路穩定
很多客戶自己沒有固定的電話線路，需要外呼機器人的廠家提供，這個時候號碼的質量就是影響接通率的重要因素了。
質量差的號碼可能會被客戶手機上的APP攔截，也有可能被通信運營商攔截，無法觸達最終的用戶。
需要外呼機器人提供線路的客戶可以在測試階段統計一下各家線路的接通率，上線之后仍然持續保持關注，如果有下降的情況盡快聯系供應商更換線路。
6.頁面交互
擁有方便高效的用戶交互頁面也是選擇外呼機器人的標準之一。
采購方可以考察比對UI界面是否簡潔明了，方便操作電話機器人開源上線；
是否可以方便高效地進行話術管理；
是否提供CRM全路徑銷售管理以及CRM數據可視化效果；
是否可以方便地管理外呼任務，查看報表和每一通的對話記錄。
7.問題學習
不管供應商在項目啟動前花多大的代價去設計規則或者建模，在實際使用中，總會遇到無法有效識別客戶意圖的情況。
因此，采購方須留意系統是否支持人工或者自動地從問題中學習，這樣才能不斷迭代，提高系統的準確率。
8.意向評級
外呼機器人的意向判斷能力（對通話內容實時分析，標注客戶特征信息并根據客戶意向強弱進行智能分類）也是提高工作效率和銷售效果的關鍵節點。
在營銷類電話中，自動進行客戶意向評級可以從電話中過濾出高意向的客戶。一般是根據在掛斷時候，對話的所在階段來判斷，更加復雜的情況也包括識別客戶畫像信息，考慮到上下文，特別是客戶的回答內容來綜合性的分析。
9.語音合成
目前在動態內容生成方面，主要有兩種做法。
一種是錄音拼接，即將部分錄好的詞句拼接起來，但這種方法體驗很差，聽上去生硬死板，人們一下子就能知道是機讀的，從而會產生抵觸情緒。
另一種方式是語音合成。目前由于技術和成本上的問題，語音合成還無法做到全部內容動態合成，能騙過人耳的情況（Google新出的demo也只是從千萬通電話中跳出一通表現最好的，不能代表平均水平）。
另外，目前語音合成還不能做到任意改變音色，這可能會造成說話人音色前后不一致的情況。
10.話術優化
很多采購方沒有外呼機器人的產品使用經驗，忽略了語音對話和文字聊天機器人之間的差別，話術常常沒有重點，過于冗長，客戶因而容易失去耐心，在重點銷售話術出現前就掛斷電話。
而不恰當的話術設計給電銷效果帶來的負面影響往往不易被察覺，浪費了時間和資源不說，更嚴重的是可能會給潛在客戶留下壞印象而失去往后的合作機會
因此，選擇能夠提供相應的話術優化方案的服務商，一定會給企業帶來很多技術之外的價值!
外呼機器人是一種終極的產品形態，對話系統是人工智能皇冠上的明珠，體現了人類的終極智慧。雖然行業目前在起步階段，但也已經有了較為成熟的產品。
例如客知音，他擁有自主研發的語音識別引擎，外呼機器人已被多家呼叫中心系統采用，也被評為2018年“呼叫中心行業十大推薦品牌”之一。
無憂鏈客電話機器人的特點是什么？
▲按用戶畫像挖掘潛在客戶
無憂鏈客電話機器人依托大數據平臺，能夠根據72個維度幫助企業精準搜索潛在的目標客戶，避免“號段式”電話營銷，精準地按需撥打電話，比如企業辦公軟件營銷電話不會去打給沒有需要的個人用戶，最大程度降低電話騷擾現象。
▲嚴格控制撥打時段
根據行業的特性，無憂鏈客電話機器人根據國家有關規定設置嚴格控制外呼時段，超出時間段以外便不再有電話呼出。從時段控制上避免對個人造成電話騷擾。
▲號碼過濾功能避免重復撥打
即便用戶有需求，頻繁致電也會造成騷擾。無憂鏈客電話機器人提供號碼過濾功能，已經撥打過的號碼可以通過號碼過濾，避免對同一號碼的多次呼叫，減少給用戶帶來的騷擾的同時，也提高了企業營銷的效率。
▲嚴格管理外呼內容
無憂鏈客電話機器人上線的每一類話術，都必須經過公司審核部門的合規檢查，保證每一通電話的話術正規、合法。
無憂鏈客電話機器人能夠完全記錄用戶數據的使用、頻次、時段和記錄等所有數據，并且話術合乎規范，相比之下，電話機器人也就更容易監管和規范化管理。
如需要了解產品詳情，可電話咨詢專業客服人員：15358521011（微信同號）
