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在理論上說(shuō)電銷機(jī)器人的選擇原則，電銷機(jī)器人電銷機(jī)器人的選擇原則的工作效率是人工電銷的五六倍，在成本上也低出很多，對(duì)于企業(yè)的電銷工作是再適合不過(guò)的，但具體也要看品牌，質(zhì)量好的機(jī)器人效果就非常好，一天打上千個(gè)電話，意向客戶可以篩選到六七十個(gè)，但遇到質(zhì)量不好的，根本就是在浪費(fèi)時(shí)間，因此選擇品牌很重要。怎樣選擇電銷機(jī)器人品牌：1. 聽(tīng)一下機(jī)器人說(shuō)話，是不是像真人一樣，如果機(jī)械感太強(qiáng)，會(huì)影響電銷質(zhì)量，另外要關(guān)心一下機(jī)器人說(shuō)話的語(yǔ)速，如果反應(yīng)時(shí)間太慢，那么放棄吧。2. 電銷機(jī)器人的選擇原則了解機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別率，識(shí)別率太低會(huì)無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別客戶的話術(shù)，即聽(tīng)不懂“人話”，因此語(yǔ)音識(shí)別率越高越好。3. 話術(shù)庫(kù)是不是豐富，如果機(jī)器人知識(shí)不夠豐富，會(huì)出現(xiàn)詞窮的現(xiàn)象。4. 成本以及售后服務(wù)，買(mǎi)機(jī)器人之前要充分了解付費(fèi)方式，防止后期有服務(wù)商亂收費(fèi)現(xiàn)象，再就是要選擇后期負(fù)責(zé)人的服務(wù)商品牌，有什么問(wèn)題隨時(shí)解決，才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。電銷機(jī)器人選好了，可以為企業(yè)的業(yè)績(jī)帶來(lái)飛速的提升，或許選不好還會(huì)影響電銷的質(zhì)量，浪費(fèi)時(shí)間與精力，因此選擇一個(gè)好的電銷機(jī)器人品牌很重要，以前公司用過(guò)忠仆1號(hào)電話機(jī)器人還可以。

那么多電話機(jī)器人,我們?cè)趺礈y(cè)試誰(shuí)家的好？

以下是電銷機(jī)器人選型的10個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)：

1.語(yǔ)音識(shí)別

要想外呼機(jī)器人能夠準(zhǔn)確回應(yīng)客戶，首先需要將客戶的語(yǔ)音準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化成文字，因此，語(yǔ)音識(shí)別（ASR）準(zhǔn)確率是外呼機(jī)器人選型的基本指標(biāo)。

目前市面上大部分的外呼機(jī)器人廠家都使用第三方的語(yǔ)音識(shí)別引擎，比如科大訊飛和BAT，只有像客知音、捷通華聲和靈伴等寥寥幾家企業(yè)成功開(kāi)發(fā)了自己的ASR引擎.

但自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別引擎能夠根據(jù)客戶具體需求，提供領(lǐng)域優(yōu)化的服務(wù)，優(yōu)化后準(zhǔn)確率會(huì)比通用語(yǔ)音識(shí)別引擎更高，適合預(yù)算充足的大客戶。

2.語(yǔ)意理解

有了文字之后，下一步機(jī)器人要做的事情就是準(zhǔn)確判斷出一句話里面客戶的意圖，這就需要用到語(yǔ)義理解技術(shù)了。

今天絕大部分的外呼機(jī)器人都是通過(guò)檢測(cè)關(guān)鍵詞的方式來(lái)進(jìn)行對(duì)話控制。這是一種最基礎(chǔ)和最簡(jiǎn)單的方式，在實(shí)際使用中會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題。比如說(shuō)把“不行”設(shè)為用戶表達(dá)否定意思的關(guān)鍵詞的話，“也不是不行”就會(huì)產(chǎn)生理解錯(cuò)誤。

正則表達(dá)式則更為高級(jí)，它可以制定更細(xì)更靈活的規(guī)則，比如可以設(shè)定“不行”這個(gè)詞只有在句首出現(xiàn)的時(shí)候才表示否定。

還有少部分公司會(huì)利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來(lái)做對(duì)話分析，長(zhǎng)期來(lái)看這種方法效果最好。雖然目前人和人之間同樣話題的對(duì)話數(shù)據(jù)太少，大量的標(biāo)注和專業(yè)建模導(dǎo)致成本太高，但這是外呼機(jī)器人廠家未來(lái)語(yǔ)義理解技術(shù)發(fā)展的大趨勢(shì)。

3.對(duì)話延遲

人和人之間的對(duì)話延遲一般在1-1.5秒之間，太慢或者太快都會(huì)讓人覺(jué)得別扭。

在選購(gòu)機(jī)器人時(shí)，除了需要留意對(duì)話是否有明顯的延遲，還可以試著說(shuō)一段長(zhǎng)句子，看看系統(tǒng)的處理時(shí)間是否仍然在合理的范圍內(nèi)。

4.支持打斷

機(jī)器人說(shuō)話的時(shí)候，被人打斷是很常見(jiàn)的現(xiàn)象。很多采購(gòu)方因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常會(huì)把話術(shù)設(shè)計(jì)的特別長(zhǎng)，邏輯也不夠清晰，這樣客戶的打斷率就更高了。時(shí)間寶貴，如果外呼機(jī)器人不能直接跳到客戶感興趣的內(nèi)容的話，被直接掛斷是無(wú)法避免的了。

客戶在進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試中，可以模擬實(shí)際打斷場(chǎng)景，鑒別機(jī)器人反應(yīng)效果。

5.線路穩(wěn)定

很多客戶自己沒(méi)有固定的電話線路，需要外呼機(jī)器人的廠家提供，這個(gè)時(shí)候號(hào)碼的質(zhì)量就是影響接通率的重要因素了。

質(zhì)量差的號(hào)碼可能會(huì)被客戶手機(jī)上的APP攔截，也有可能被通信運(yùn)營(yíng)商攔截，無(wú)法觸達(dá)最終的用戶。

需要外呼機(jī)器人提供線路的客戶可以在測(cè)試階段統(tǒng)計(jì)一下各家線路的接通率，上線之后仍然持續(xù)保持關(guān)注，如果有下降的情況盡快聯(lián)系供應(yīng)商更換線路。

6.頁(yè)面交互

擁有方便高效的用戶交互頁(yè)面也是選擇外呼機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)之一。

采購(gòu)方可以考察比對(duì)UI界面是否簡(jiǎn)潔明了，方便操作；

是否可以方便高效地進(jìn)行話術(shù)管理；

是否提供CRM全路徑銷售管理以及CRM數(shù)據(jù)可視化效果；

是否可以方便地管理外呼任務(wù)，查看報(bào)表和每一通的對(duì)話記錄。

7.問(wèn)題學(xué)習(xí)

不管供應(yīng)商在項(xiàng)目啟動(dòng)前花多大的代價(jià)去設(shè)計(jì)規(guī)則或者建模，在實(shí)際使用中，總會(huì)遇到無(wú)法有效識(shí)別客戶意圖的情況。

因此，采購(gòu)方須留意系統(tǒng)是否支持人工或者自動(dòng)地從問(wèn)題中學(xué)習(xí)，這樣才能不斷迭代，提高系統(tǒng)的準(zhǔn)確率。

8.意向評(píng)級(jí)

外呼機(jī)器人的意向判斷能力（對(duì)通話內(nèi)容實(shí)時(shí)分析，標(biāo)注客戶特征信息并根據(jù)客戶意向強(qiáng)弱進(jìn)行智能分類）也是提高工作效率和銷售效果的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

在營(yíng)銷類電話中，自動(dòng)進(jìn)行客戶意向評(píng)級(jí)可以從電話中過(guò)濾出高意向的客戶。一般是根據(jù)在掛斷時(shí)候，對(duì)話的所在階段來(lái)判斷，更加復(fù)雜的情況也包括識(shí)別客戶畫(huà)像信息，考慮到上下文，特別是客戶的回答內(nèi)容來(lái)綜合性的分析。

9.語(yǔ)音合成

目前在動(dòng)態(tài)內(nèi)容生成方面，主要有兩種做法。

一種是錄音拼接，即將部分錄好的詞句拼接起來(lái)，但這種方法體驗(yàn)很差，聽(tīng)上去生硬死板，人們一下子就能知道是機(jī)讀的，從而會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。

另一種方式是語(yǔ)音合成。目前由于技術(shù)和成本上的問(wèn)題，語(yǔ)音合成還無(wú)法做到全部?jī)?nèi)容動(dòng)態(tài)合成，能騙過(guò)人耳的情況（Google新出的demo也只是從千萬(wàn)通電話中跳出一通表現(xiàn)最好的，不能代表平均水平）。

另外，目前語(yǔ)音合成還不能做到任意改變音色，這可能會(huì)造成說(shuō)話人音色前后不一致的情況。

10.話術(shù)優(yōu)化

很多采購(gòu)方?jīng)]有外呼機(jī)器人的產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)，忽略了語(yǔ)音對(duì)話和文字聊天機(jī)器人之間的差別，話術(shù)常常沒(méi)有重點(diǎn)，過(guò)于冗長(zhǎng)，客戶因而容易失去耐心，在重點(diǎn)銷售話術(shù)出現(xiàn)前就掛斷電話。

而不恰當(dāng)?shù)脑捫g(shù)設(shè)計(jì)給電銷效果帶來(lái)的負(fù)面影響往往不易被察覺(jué)，浪費(fèi)了時(shí)間和資源不說(shuō)，更嚴(yán)重的是可能會(huì)給潛在客戶留下壞印象而失去往后的合作機(jī)會(huì)

因此，選擇能夠提供相應(yīng)的話術(shù)優(yōu)化方案的服務(wù)商，一定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很多技術(shù)之外的價(jià)值!

外呼機(jī)器人是一種終極的產(chǎn)品形態(tài)，對(duì)話系統(tǒng)是人工智能皇冠上的明珠，體現(xiàn)了人類的終極智慧。雖然行業(yè)目前在起步階段，但也已經(jīng)有了較為成熟的產(chǎn)品。

例如客知音，他擁有自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別引擎，外呼機(jī)器人已被多家呼叫中心系統(tǒng)采用，也被評(píng)為2018年“呼叫中心行業(yè)十大推薦品牌”之一。

我們可以從三方面來(lái)看。（1）穩(wěn)定性好。穩(wěn)定性好的產(chǎn)品一定是依托大公司背景，又有頂層的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在基層搭建。系統(tǒng)穩(wěn)定流暢，數(shù)據(jù)又安全的才是好產(chǎn)品。如果能有阿里，騰訊這樣的技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持的，基本上沒(méi)什么問(wèn)題，可以放心買(mǎi)。（2）是否支持產(chǎn)品的先試后買(mǎi)。一般無(wú)實(shí)力小公司不會(huì)這么做，原因很簡(jiǎn)單，這么做成本消耗大，自身產(chǎn)品質(zhì)量又欠佳，而好的產(chǎn)品是不怕試的。好不好用了才知道，先試后買(mǎi)，沒(méi)有后顧之憂。（3）區(qū)域性。目前人工智能的技術(shù)高點(diǎn)地區(qū)在哪里？深圳，上海。特別是深圳，一個(gè)開(kāi)放性包容性特別強(qiáng)的地方才能支持頂尖的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。如果價(jià)位相差不大，還是選個(gè)放心的產(chǎn)品來(lái)用。

智能電銷機(jī)器人有哪些功能？市面上電銷機(jī)器人的選擇原則的電銷機(jī)器人功能都差不多電銷機(jī)器人的選擇原則，真人語(yǔ)音、智能交互、自動(dòng)分類、自動(dòng)記錄、自主學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)分析等等，可是電銷機(jī)器人的選擇原則你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)核心的功能？

其實(shí)，電銷機(jī)器人核心的功能是自動(dòng)外呼，而能將外呼做好的卻很少，心語(yǔ)電銷機(jī)器人的自動(dòng)外呼功能是結(jié)通信行業(yè)10多年?duì)I業(yè)經(jīng)驗(yàn)的呼叫中心系統(tǒng)，在這方面還是領(lǐng)先市場(chǎng)的。下面我跟大家詳細(xì)的介紹一下智能電銷機(jī)器人的詳細(xì)功能：

智能電銷機(jī)器人是一款適用于營(yíng)銷與客服的智能語(yǔ)音平臺(tái)。在呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加入電銷機(jī)器人的選擇原則了自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，通過(guò)智能外呼、自動(dòng)應(yīng)答來(lái)代替人工接打電話，達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類的營(yíng)銷服務(wù)目的，有效地提升客戶體驗(yàn)、提高營(yíng)銷效率，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本，助力企業(yè)降本增效!

核心競(jìng)爭(zhēng)力：智能機(jī)器人替代人工客服，解決企業(yè)痛點(diǎn)難題快速上崗，永不離職

那真有那么好嗎？商品是可替換的，服務(wù)是看不見(jiàn)的，而體驗(yàn)是難以忘懷的。所以建議大家親自去體驗(yàn)，不要被市面上低廉的機(jī)器人服務(wù)所蒙蔽眼睛。高品質(zhì)的服務(wù)不能用價(jià)格來(lái)衡量，而是用該機(jī)器人的價(jià)值來(lái)衡量。

電話機(jī)器人作為人工智能電銷行業(yè)的產(chǎn)物，已經(jīng)為多家企業(yè)帶來(lái)了服務(wù)。說(shuō)它是電銷神器，不是夸大其詞！

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現(xiàn)在電銷機(jī)器人的選擇原則的機(jī)器人電銷機(jī)器人的選擇原則，功能都比較強(qiáng)，主要就是看機(jī)器人的配置設(shè)置，其電銷機(jī)器人的選擇原則他的方面的東西還有就是注意廠家的一些注意事項(xiàng)，還有就是機(jī)器人的一些各種的功能基本上有了這些東西就可以了