什么是智能語音人機交互技能？復雜說說說德律風語音呆板人的四年夜長處，便是一種以語音為首要信息載體，讓呆板具備像人一樣“能聽會說、天然交互、有問必答”才能的綜合技能，它觸及天然說話處置懲罰、語義闡發和了解、常識構建和自進修才能、年夜數據處置懲罰和發掘等前沿技能范疇。這種技能既能夠作為自力的軟件零碎運轉在用戶的計較機和智妙手機上，也能夠嵌入到具備聯網才能的設置裝備擺設中。

一、智能語音人機交互財產開展近況

近幾年，跟著語音技能的不時開展，人機交互逐步走入語音期間，進入到智能操縱零碎期間，手機、平板、可穿著、智能家居、智能汽車等不時泛起，種種營業、軟件、利用也敏捷遍及，并且越來越多利用也起頭引入語音功用。

首要表現在說說德律風語音呆板人的四年夜長處：一是技能程度不時進步，出格是語音分解和根底語音辨認技能開展較快；二是財產范圍繼續擴年夜，動員說說德律風語音呆板人的四年夜長處了家電、汽車、挪動互聯網等一批相干財產的開展；三是優良企業年夜幅涌現，泛起了如Nuance、谷歌、科年夜訊飛、捷通華聲等一批優良的企業。

除了蘋果推出的Siri，谷歌公布的Google Now，以及微軟推出的Cortana（小娜）以外，亞馬遜還鼎力推行Echo智能音箱，Facebook也頒布發表推出談天呆板人Messenger Platform，但愿設立建設一個對話式的零碎，完成訂餐、下單、獲取資訊等種種百般的辦事。接著，谷歌在本年5月的I/O年夜會上就公布了Google Home智能音箱。

同時，財產開展也存在一些成績：一方面，語音辨認技能首要照舊用于辨認一些號令詞匯和牢固的語法款式，年夜范圍的語音數據辨認技能仍有待進步；另一方面缺乏成熟的貿易形式極年夜地制約著財產的可繼續開展。

二、智能語音人機交互財產鏈闡發

經由多年的開展，智能語音人機交互財產構成了從中心技能研發到常識庫提供再到利用、辦事的欠缺的財產鏈。

圖1 智能語音人機交互財產鏈

（一）中心技能研發

包含人工智能呆板人廠商、人機交互技能和渠道提供商，以及根底平臺撐持和聯系關系技能提供商。

1、人工智能呆板人廠商

首要包含小i呆板人等智能呆板人廠商，以及清華、中科院等人工智能技能鉆研院校和科研院所。

2、人機交互技能或渠道提供商

包含Nuance、科年夜訊飛、捷通華聲、車音網、思必馳等語音技能提供商，以及短信（挪動、電信、聯通）、QQ等辦事提供商。

3、根底平臺撐持和聯系關系技能提供商

包含IDC、云計較平臺、數據發掘等技能提供商。

（二）常識庫提供

首要是指數據和內容提供商，包含影視（百事通、優酷、土豆、奇怪、華數等）、影戲票（格瓦拉等）、音樂、餐飲（公眾點評、訂餐小秘書）、股票（新浪財經、東 方財產網等）、氣候（問天網）、航班（攜程、去哪兒）、游覽（攜程、驢媽媽）、導航（高德、凱樹德等）、當局、行業常識庫等。

（三）利用、辦事

1、智能電視提供商

包含長虹、創維等智能電視提供商、機頂盒提供商，以及西方有線、百事通、中國電信IPTV以及機頂盒出產廠商、辦事經營商等，也能夠包含費通、盛付通等付出渠道商。

2、智能車載設置裝備擺設提供商

包含各車廠、汽車平安信息辦事提供商（如安吉星等）、車載信息辦事提供商（如高德、凱樹德等）等。

3、德律風呼喚中央

包含挪動、電信、聯通各經營商，以及以金融為代表的年夜型古代辦事企業，另有面向中小型企業的綜合辦事平臺等。

4、智能挪動終端廠商

包含以華為、遐想、昌大、復興等為代表的智能挪動終端廠商。

5、智能家居廠商

包含以海爾、典眾智能為代表的智能家居廠商。

三、智能語音人機交互財產競爭格式

跟著人機交互技能對語音技能的激烈需要，除了傳統的智能呆板人廠商以外，語音技能提供商和傳統的搜尋廠商也紛繁推出本人的產物，進入智能語音人機交互行列，構成了智能呆板人廠商、語音技能提供商、傳統搜尋廠商和挪動客戶端開辟者四年夜營壘，財產競爭進一步加劇。

（一）智能呆板人廠商

智能呆板人廠商是今朝首要的智能交互技能提供商，是智能交互財產的緊張構成局部。Gartner呈報指出，停止2011年終，環球約莫有36家智能客服零碎辦事商。如美國加州的eGain，首要為客戶提供“云計較”交互中央計劃或外部布置，客戶超越上百家，遍布電信、金融、批發、大眾奇跡、當局、制作、媒體、電子商務、游覽、汽車、外包、科技以及辦事等行業。瑞典的Artificial Solutions定位于為企業和當局機構開辟客服呆板人，他們曾經樂成的為歐洲近幾十個當局部分提供客服呆板人，從而加重人工任務壓力。

智能客服呆板人在國際的開展利用于近幾年出現出了疾速增進的勢頭，此中有代表性的是小i呆板人推出的智能客服呆板人系列產物。

（二）語音技能提供商

語音技能提供商紛繁借助此次智能語音人機交互財產開展低潮，不時推出相干產物，晉升本人提供智能呆板人處理計劃的才能。Nuance除了在北美市場領有本人近似的處理計劃Dragon go！，也在亞洲市場和一些本地協作同伴協作，共推處理計劃。國際語音技能引領者科年夜訊飛也推出了訊飛語點如許的產物。但語音廠商推出的智能呆板人有較著的語音技能的陳跡，首要是號令款式的辨認，而天然說話處置懲罰和智能交互性存在肯定的缺乏。

（三）搜尋廠商

盡管Siri也整合多家搜尋引擎，但在許多環境下，是間接給了用戶謎底，這種方法的易用性和服從以及用戶體驗遠比傳統的搜尋引擎要強，也是對傳統搜尋的應戰。因而國際搜尋巨擘谷歌，以及國際的搜尋公司百度、搜搜、搜狗等都在籌辦智能語音人機交互產物，晉升自我競爭力。谷歌公布Google Now，能主動從互聯網尋覓常識，能回覆的內容乃至比Siri更多。

（四）挪動客戶開辟端

Siri出 現和挪動互聯網的絕后昌盛，引來的有數挪動客戶端開辟者開辟智能語音人機交相互關的利用。他們采納第三方收費的語音辨認辦事（如訊飛語音云和谷歌語音搜尋等），用復雜的要害詞婚配或全文檢索引擎完成文本交互功用，做了年夜量的控件在客戶端上展現信息，整合了一些諸如指南針的適用小功用等。

四、智能語音人機交互要害技能闡發

基于語音的智能人機交互是當后人機交互技能的首要表示方式，語音人機交互進程包含信息輸出和輸入的交互、語音處置懲罰、語義闡發、智能邏輯處置懲罰以及常識和內容的整合。

圖2 智能語音人機交互進程

聯合語音人機交互進程，能夠看出智能語音人機交互要害技能首要如下：

（一）天然語音處置懲罰技能

包含中文分詞、詞性標注、實體辨認、句法闡發、主動文天職類等技能。

（二）語義闡發和了解

包含常識默示、本體實踐、分范疇的語義網絡、呆板推理等。

（三）常識構建和進修體系

包含搜尋技能、網絡爬蟲、數據發掘、常識獲取、呆板進修等技能。

（四）語音技能

包含語音辨認、語音分解和聲紋辨認等。

（五）整合通訊技能

包含跨平臺即時通訊整合技能、超年夜負載音訊集群處置懲罰技能、挪動客戶端開辟技能。

（六）云計較技能

包含海量數據散布式存儲、統計和闡發技能。

五、智能語音人機交互技能在典范行業的利用

語音交互方法代替文本交互方法，能夠加強信息輸出方法，能和更多的設置裝備擺設停止整合，市場遠景廣大。今朝，智能語音人機交互技能曾經寬泛利用到智能客服、智能終端等范疇，實在深切到人們的糊口。

（一）智能客服

智能客服因此天然說話處置懲罰和智能人機交互等多種人工智能技能為根底，經由過程即時通訊、網頁、短信等方式，以擬人化方法與用戶停止及時交互的軟件零碎，可能完成智能客服征詢和產物營銷推行等功用。假如在智能客服的交互前端接入經由范疇語料練習的語音辨認才能，智能客服呆板人就能夠順遂的接入到今朝的德律風呼喚中央。

傳統的客戶辦事中央以德律風呼喚中央為主，而且許多年夜型辦事企業在不時拓展更為經濟高效的電子渠道，如網上在線客服、短信、智妙手機利用等。而以范疇客戶化常識庫建立為中心任務，并經由過程文本或語音等方法交互的智能客服零碎則能夠無效地和多渠道的客戶辦事中央做整合。在年夜幅縮減客服本錢的同時，可能無效增加人工本錢，加強用戶體驗，從而晉升辦事的品質和企業立異的品牌抽象。

圖3 客服零碎技能和財產化門路

外洋的智能客服零碎市場開展較早，信息零碎開展絕對欠缺（尤其是CRM零碎），人工辦事的本錢較高，促使企業有較年夜的能源采納智能客服零碎，智能客服技能提供商和客戶較多。

而在國際，因為企業的信息零碎開展絕對滯后，人力本錢絕對較低，企業采納智能客服零碎的能源嚴峻缺乏。近幾年，跟著各人對智能客服的認知的進步，對新技能采納絕對對照踴躍的電信經營商、金融范疇已有多家采納了智能客服零碎。

跟著人們對智能客服零碎辦事代價的認知度的進步，以及交互習氣的構成，智能客服零碎的社會代價和經濟代價將會進一步浮現。以中國挪動的客服呆板人測算，今朝挪動團體在天下的人工客服坐席以10萬計，一個坐席一年的經營均勻本錢為10萬，采納智能客服能夠浪費20%的開支，僅挪動行業一年就能夠浪費本錢20億。據Gartner估計，到2013年環球1000強公司中至多有15%會采納智能客服零碎來進步辦事程度。

（二）智能終端

以智妙手機、平板電腦、智能電視、智能車載為代表的智能終端是智能語音人機交互技能最寬泛的利用。在蘋果Siri的動員下，包含Android、WP以及采納這些操縱零碎的平板電腦，都有采納近似Siri的智能利用的激烈需要。谷歌估計今朝約莫有25%的Android設置裝備擺設經由過程語音停止搜尋。Datamonitor估計到2014年語音辨認零碎在環球挪動終端市場的份額將到達2009年的3倍，挪動終端無望成為智能語音技能的一個疾速增進市場。

附：清點國際外語音交互公司

一、外洋語音交互

Nuance

環球最年夜的語音技能公司，超1000項專利技能 ，一度雄霸世界。固然此刻仍然很牛啦。在中國，有9%的語音辨認利用是采納Nuance的中心技能。它和電信、挪動、聯通、網通都有協作，cctv春晚的呼喚中央也利用此技能。

微軟

提到微軟在語音交互的結構，不得不提及微軟兩姐妹，小冰和小娜。小娜Cortana是微軟公布的環球第一款團體智能助理。可能理解用戶的愛好和習氣， 幫忙用戶停止日程安頓、成績回覆等。小冰今朝已公布第三代，據說讀寫妙技都已解鎖，從最后只能純真的筆墨對話超過至純語音的互動談天。

谷歌

Google一向努力于投資語音技能，此前收買多家語音辨認技能公司及專利。2011年，收買語音通訊技能公司 SayNow 和語音分解技能 Phonetic Arts。2014年收買SR Tech Group的多項語音辨認相干的專利，此中包含“搜尋引擎語音界面”和“點竄、更新語音辨認名目零碎”的專利。

本年4月份Google還凋謝了本人的語音辨認API，即Google 語音搜尋和語音輸出的反對技能。Google Cloud SPeech API包含了80多種說話，實用于種種及時語音辨認與翻譯利用。

蘋果

蘋果收買過Siri、Novauris、VocalIQ等語音技能公司，且請了不少牛B的人組建基于神經網絡算法的語音辨認團隊。比來蘋果正依托語音 助手Siri構建更年夜的生態零碎，在最新的HomeKit的協作同伴名單中，除了國際廠商海爾，另有照明廠商飛利浦、科銳（CREE），以及Marvell（完滿電子）、Honeywell（霍尼韋爾）等環球頂級制作商。

草創公司Viv Labs

提到蘋果Siri還容易讓人想到，Siri 的兩位開創人在脫離蘋果之后，他們重整旗鼓，興辦了一家名為 Viv Labs 的草創企業，他們籌辦打造一位智能經由全新進級的助手：Viv，它可能了解龐大句子，在用戶對它的運用中自立進修，而且幫忙完成事件。這些幾乎便是 iPhone 用戶現在對 Siri 的夸姣設想。

亞馬遜

Echo音箱便是一個玄色的小柱子，相比起其余的智能語音助手好比 Siri，它什物，不是Siri如許的虛構語音助手。一年多上去，Echo曾經成為了語音管制智能家居的入口。

二、國際語音交互

科年夜訊飛

建立于1999歲尾，依托中科年夜的語音處置懲罰技能以及國度的鼎力攙扶，很快就走上了正規，是今朝國際最有影響力的語音技能公司，08年的時辰就曾經掛牌上市了，今朝市值靠近500億。

中科信利

中科信利是國際第一家具備年夜范圍商用案例的語音 技能公司，是業余的語音中心技能息爭決計劃提供商。公司專一于語音辨認和音頻旌旗燈號處置懲罰相干技能和產物的研發，具備國際一流程度的語音辨認/處置懲罰引擎、語音云零碎和語音闡發利用產物，產物涵蓋互聯網、電信平臺、廣電網、教誨、音樂檢索以及嵌入式終端等多個范疇，是領有全數中心技能自立常識產權。

捷通華聲

捷通華聲科技株式會社建立于2000年10月，是一家專一于智能語音、智能圖像、語義了解等人工智能技能的鉆研與利用，周全開展人工智能云辦事的高新技能企業。2001年，捷通華聲推出代表國際最高程度的中文語音分解技能。2014年，靈云平臺面向財產周全凋謝，并以“云 + 端”方法，為財產界提供語音分解（TTS）、語音辨認（ASR）、聲紋辨認（VPR）、手寫辨認（HWR）、光學字符辨認（OCR）、指紋辨認 （FPR）、呆板翻譯（MT）、天然說話了解（NLU）等全方位人工智能才能。

百度

語音交互實在很早就被百度建立為策略標的目的，2010年的時辰百度就與中科院聲學 所協作研發語音辨認技能，可是沒搞好。直到14年，百度請來了人工智能范疇的泰斗級巨匠吳恩達，正式組建了語音團隊，專門鉆研語音相干技能，才得以咸魚翻身。到今朝為止，已斬獲了近13%的市場份額，技能氣力可與科年夜訊飛等量齊觀。

除了技能外，咱們還看到百度踴躍地結構利用端，CarLife、MyCar以及在上個月CES上推出的CoDriver都是百度在車聯網語音交互的生態結構。另有百度之前推出的度秘，之前也在KFC中完成了語音點餐這一功用。

搜狗

7月16日，奇點?極客公園立異者峰會上，王小川默示，今朝搜狗一天有1.4億的語音辨認量，正確度超越97%，有7%的用戶會運用語音辨認。今朝搜狗語音的技能曾經不只僅可能辨認語音，更緊張的是能夠經由過程齊全不依托雙手停止筆墨的點竄。

搜狗輸出法在語義了解方面的年夜數據堆集、搜狗自身就在做的輿圖，再加上今朝由搜狗自立開辟的語音交互技能，這3者深度聯合，在車聯網利用范疇確實也很具劣勢的。

思必馳

思必馳草創于07年，由劍橋年夜學團隊創建于英國劍橋高新區，同科年夜訊飛一樣，思必馳是國際為數未幾的領有全套語音類常識產權的公司。在語音辨認、語音分解、語義了解、聲紋辨認、對話辦理、音頻闡發等方面均有深摯技能堆集。

今朝思必馳把語音相干技能整分解 AIOS人機對話操縱零碎，作為安卓零碎之上的一層規范接口，提供應硬件協作同伴。針對差別場景，AIOS 又分紅了 For Car，For Home，For Robot 等版本，針對車載、家居、呆板人等產物做垂直范疇下的對話式交互。在15年歲尾，思必馳還取得了新一輪近2億人平易近幣的投資。

出門問問

2012年建立，至今已累計融資7500萬美金。現有投資方包含紅杉本錢、真格基金，SIG海納亞洲、圓美光電、及歌爾聲學，比來還拿了Google投資的C輪融資。

出門問問基于語音辨認、語義辨認、垂直搜尋引擎、語音分解以及智能推送幾項自立研發的中心技能，已推出了不少產物。有Ticwear（語音操控的可穿著 設置裝備擺設）、邪術小問（語音操控，提供各種糊口辦事）、開車問問（智能語音車載APP）以及出門問問智能語音助手，語音辨認對照紅火的幾個利用場景根本都有鋪路。

云知聲

云知聲建立于2012年，首要團隊來自于昌大鉆研院。語音辨認技能更多源自于中科院主動化所。其語音辨認技能有肯定的獨到之處，有一小段期間內語音辨認率乃至逾越科年夜訊飛。因而也遭到了本錢的熱捧，B輪融資到達3億人平易近幣，首要對準智能家居市場，此刻也有智能車載處理計劃。

哦啦語音

哦啦語音于2013年終建立，是威盛電子外部孵化的守業名目。領有在中文天然說話了解、語音辨認、語音管制和語音交互零碎等方面的 20 多項自立專利。今朝已利用在智能家居、智能車載、可穿著設置裝備擺設、語義和交互API辦事、智能集會零碎、手機語音助手幾個方面。他們家最年夜的特征，是關于中文語義的了解，針對用戶種種成績能夠給出世動、生動、風趣、準確的回覆。

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