本文目錄一覽：

• 1、壽險電話營銷最全話術
• 2、我是一名電話銷售 在移動做外呼的 主要銷售流量包 哪位大神能教我一些好的話術 成單率高
• 3、電話外呼技巧？？？
• 4、電話營銷話術和開場白？
• 5、銷售打電話該怎么說_有什么好的話術
• 6、10085外呼客服技巧及話術

電話是如今商業活動中不可缺少的工具，但是目前電話銷售這塊不好做，而助手們都經過培養，懂得如何巧妙地進行電話營銷。下面銷售電話外呼系統話術我為大家帶來壽險電話營銷最全話術，供大家參考。

（一） 贈險-----直接的獲客方式

贈險的作用一方面是用來宣傳公司，一方面是篩選客戶。一通贈險時間不長，如果開場白期間就被客戶拒絕，雖然通話時間不長，但是也要體現出這通電話的效能。

舉例：

1.說到我這里是**人壽時，客戶就想掛機。此時，抓緊時機給客戶介紹公司，就算此次贈險不成功，至少掛電話以后，客戶對公司有所了解，這就是這通電話的效能。

話術：先生聽過**人壽嗎銷售電話外呼系統話術？我們是四大壽險公司之一，我們總部設在XX。

2.提到保險，客戶不愿意提供個人信息時。此時，告訴客戶我們這里是電話中心，讓客戶對電銷渠道有所了解。

話術1：我這邊是電話中心，專門為我們的高端客戶提供保險專業服務的。

話術2：我們是電話中心，專門做品牌推廣，希望您能了解我們的服務，您看您的名字是怎么寫的？我這邊發短信給你。

3.注意，贈送成功后不要忘記介紹自己。為下次回訪銷售做鋪墊。

話術：我是我們公司的保險理財專員，專門為老客戶提供專業的保險咨詢服務，您以后有任何問題可以致電給我，我的名字是……

在行業中，有很多電話銷售人員，覺得自己贈險麻煩，不能立竿見影出保費，所以不愿意自己贈險。根據實戰中心數據分析顯示：自贈險產生保費的概率，是接受他人贈險產生保費的三倍。從贈險就開始對客戶進行經營，有利于后期的銷售。

（二）售險--充分的產品推銷

在前期和客戶贈送免費保險后，客戶對公司、對電銷渠道有了一定的了解，第二通電話和客戶再介紹付費險產品，就會比較容易切入。一通成功的銷售，從一個成功的完全新產品介紹開始。

壽險電話銷售都是以產品為導向。因此，在話術流程設計中就簡化為三個步驟：開場白---〉產品介紹---〉默認成交。下面就逐一細致介紹三個步驟的標準操作流程：

開場白。 眾所周知，好的開始 成功的一半。開場的黃金時間僅有 50秒，如何利用好這短暫的瞬間呢？這里我一直力求五字訣“簡、熱、巧、動、帶”。

“簡”是指簡單的做自我介紹。大家在線上會發現一個問題，就是新人初期不敢進行電話外呼，所以在開場的時候都會相對羅嗦，特別是在做回訪電話時，總想在電話溝通過程中與客戶達成一種親密的關系，但是客戶又相對防備意識較強，所以更要強調簡單的做自我介紹。

“熱”，所謂熱是指熱銷，不是誤導型熱銷，是熱銷來電目的。比如你的客戶是一個28、29歲的女性客戶，那么你熱銷的話術不是“十一即將到來，為您提供一個服務”或“我們公司成立多少周年，為您提供一個服務”。我們需要根據客戶的情況來熱銷一下來電的目的，你的熱銷話術應該是“我們專門針對80后的客戶，提供一個專項的保障計劃”。在制訂話術時需要充分考慮監管情況，避免制訂出違規的話術。必須字上有句，句上有韌。那么這樣說的目的，就是希望讓客戶能夠有一個專屬服務的感受，也會給銷售人員繼續講話的機會。

話術舉例：您好，請問您是***是嗎，我這里是**人壽電銷中心，我叫***，工號****，X先生，之前我們有工作人員贈送給您一份公共交通意外保險，您收到了吧！今天致電給您是因為我們**人壽在2011年被評為全國理賠最迅速的壽險公司之一，所以特別針對之前接受過贈險的客戶推出了一個回饋活動，這邊其他通知到得客戶都辦理完了，我耽誤2分鐘和您介紹一下，我說話您還聽得清楚吧！

巧：指巧妙處理客戶拒絕。實際銷售中，很多銷售人員在開場流程中，當客戶說沒時間等推脫之辭時，就輕易掛斷電話。而在很多通成功銷售錄音中，很多開場初期都曾遭遇客戶拒絕，也正是銷售人員的堅持才有機會讓客戶了解我們的產品，最后產生購買行為。因此，對于開場流程中標準化三次異議處理要做到三個堅持。

開場的標準化異議處理如下：

“ 客戶第一次拒絕：“沒時間 、不需要”等問題

電話銷售人員堅持一：“特別簡單，二三分鐘就行，我們就是每個月…… “

這個回答是面對客戶的初次接觸中習慣性推辭，我們告之其不會耽誤太多時間，并直奔主題。目的是為了降低客戶的抗拒心理，創造機會繼續溝通。。

“ 客戶第二次拒絕：“真沒時間 ，以后再說”等等

電話銷售人員堅持二：“其他客戶都通知到了，就差您這個客戶了。”

這句話運用客戶的從眾心理。

分析客戶此時的拒絕心理，也許對于不確定的對話暫時還不能準確判斷，其是否對自己有用，我們運用客戶的從眾心理，再一次爭取講話機會。

“ 客戶第三次拒絕 ：“真的很忙，沒有時間，以后再聯絡吧”

電話銷售人員堅持三：約訪。

您看我是明天上午還是明天下午打給您？

話術舉例：

我們公司您聽說過嗎？我們是XX人壽，我們公司……介紹公司。至少客戶掛斷電話以后，無論下次是不是還接我電話，至少他知道，這通電話是XX公司給我打過來的，我為公司做了宣傳。那如果客戶說，XXX公司我們知道，那我們就繼續和客戶介紹我們的電銷渠道。“我這邊是XX人壽電話銷售渠道，專門給公司做品牌宣傳服務，所以很多客戶都愿意接聽我們電話。”如果客戶說電話銷售渠道我知道。“哦，XX先生，是這樣的，記住我的名字啊，我叫XX，專門為我們公司的老客戶做一些保險咨詢服務，是我們公司的高級銷售人員，記住哦。”

此時的溝通在于創造約定回訪的機會，回訪時間的確定，常用二擇一方法。同樣，這通電話打完了，下次客戶如果接，對我后期的銷售一定是有幫助的，就算客戶不接，也沒關系，我向客戶介紹了公司、電銷渠道和我自己。這就是效能。每打一通電話，每說一句話，都要實現效能。

做到三堅持，就是銷售人員在線上達到效能的實例，即投入與產出的最大平衡。銷售人員每撥打一通電話，是要客戶給予一定的時機講話。我們都要實現時間效應該達成的效能。投入即時間成本，效能即通話質量，并不一定以出單為最終效能考量結果，而是以經營客戶從不相信到相信的過程。另外，通過三次面對客戶的拒絕，也鍛煉了銷售人員從不敢說到敢說的能力。

動，就是互動。有些銷售人員，在與客戶溝通時，心理膽怯客戶有任何異議，所以溝通中不敢主動問詢客戶是否有時間，強硬直接帶入產介。實戰中發現，在開車50秒中，沒征得客戶同意，強硬進入產品介紹環節，客戶的體驗感就很差，往往雙方通話進行到三分鐘左右，客戶的耐心就不足，不利于溝通。

帶：帶入流程。開場黃金時間用好了，客戶體驗度就會很好。銷售人員需適時帶入產品介紹中。“簡熱巧動帶”就是教銷售人員技巧性的帶客戶進入產介環節。即推動客戶直奔主題。

開場“簡熱巧動帶”的運用，是更好創造與客戶的溝通機會，延續與客戶的有效通話，進行一場高效且有吸引力的開場白。

產品介紹： 大家回想一下，我們之前銷售過的客戶，如果你過幾個月給他打電話問問客戶，XX先生，之前我給你賣過一份保險，你能告訴我我給你賣的是什么嗎？客戶可能不記得交多少錢，不記得最高額度是多少。但是他會記得，他大概要交到什么時候，他在什么時候可以拿回來，保的是意外還是疾病？他只記得產品的屬性，不記得其他內容。他的屬性就是這個輪廓，可是我聽到一些錄音，講的還很細致，我們什么什么疾病都保，講的很細是沒有必要的。比如說，我給大家介紹個人，這個人濃眉大眼，細皮嫩肉，我這話說完，大家沒有感覺，甚至還不知道他是男的還是女的。那我換種說法，我給你介紹一個帥哥這個帥哥長的濃眉大眼，細皮嫩肉。是不是單身的女孩子還會心動一下，想見見他是什么樣子的？所以，先說是男是女，是我們保險產品的輪廓和屬性，然后再去說他眼睛大小，臉上長了幾個麻子，皮膚的好壞，這個才是我們產品的深入的介紹。

善用清晰的產品介紹讓客戶快速了解，而產品的清楚展示才是與客戶建立信任的最有效形式，終歸結底客戶是要為你推銷的產品付費的，因此在有效時間內力求介紹簡單，受眾清晰，以保險產品為例，一般，我們在設計產品介紹的話術內容大致分為兩大部分：小產介、大產介。

1. 小產介就是產品的形態，一般三句話便可以介紹清晰。包括保障形態，即交費年限及保障年限，以及保障的類別（疾病，意外，養老）。保障亮點，即最切合客戶需求的保障內容（也可以成為產品亮點）。利益形態，即告知客戶經濟上的利益（或返還，或分紅，或明確收益）銷售電話外呼系統話術；客戶最想知道，自己到底能得到什么，很多購買過的客戶，在一段時間后，回顧保險產品，大概知道交了幾年的錢，什么時候錢能拿回來，發生什么風險可以獲得理賠。產品介紹過程中，淡化銷售痕跡。我們是產品的宣傳者而非推銷者。

銷售過程中，存在兩種力，一種是推力，一種是拉力。推力常見的表現：在產品介紹過程中問客戶交多少錢、在健康告知之前與客戶談錢。拉力常見的表現：利用健康告知設檻，別人都有了，就差您了。銷售推力增加客戶抗力，銷售拉力降低客戶抗力。話術的最高境界：客戶覺得好，但他買不到，客戶覺得不好，別人都買了，就差他一個。

2.數字演示：大產介就是以客戶為例，數字演示，感同身受。好比我推銷一頂帽子給你，盡管我詳盡描述這頂帽子都有什么顏色，上面裝飾品多么有價值，款式多流行等，聽者不一定就會有興趣。如果我直接說，這款帽子與你的服飾風格非常相匹配，如果你戴上這款會體現更加時尚，并且這款帽子上的水晶裝飾也是物超所值。相信我這樣介紹，聽者會有感同身受的想法，并引發試戴的需求。而我們產品介紹的大產介部分，就是以客戶為例，用數字演示的方式，引發共鳴。以您為例，您今年30歲，每月最高交多少2000元錢，10年總共交24萬，那60歲您得病了，我們公司就給您XX錢。當然平平安安情況下，不僅把您交的錢全部拿回來，那您交了10年錢，給您11年的。在這部分介紹中也幫助客戶預演了未來，并簡要給予規劃。

在這部分中，銷售人員善于利用提問來引導客戶繼續溝通，而軟問題的提出更多作用是帶客戶進入下一流程中，例如，小產介結束后常用的提問句是：“這個計劃還不錯吧？”這樣可以創造多得機會和客戶繼續溝通。而大產介后的提問“這樣說您清楚嗎？”用這句話引導客戶思考，做為成熟銷售人員更要善于聆聽，有時候聆聽比說更重要。“這個計劃還不錯吧？”這句話問完，一定要停頓一下，聽聽客戶的反應。如果客戶的反應是：“額……這么多錢？”客戶的回答也間接反應出經濟上考慮多于利益吸引。那我們該怎么解決？前面講過，我們希望客戶給予更多的機會溝通，而面對客戶的退縮，我們應該用語言降低他們的抗力，引導客戶輕松進入下一個話題，所以可以說，這個額度你有負擔嗎？客戶可能會說，“有負擔”“我有保險了”“我再考慮一下吧”等很多不相關的問題，我們可以明確告之：我的介紹是可以辦理的最高額度，多交是不可以的，而這個額度下，一共有10個檔次，200多，400多，自己隨便選就好了。這樣把客戶的防備降下來了，可以進入下一流程中。

在介紹產品過程中，客戶也會有問題產生，我們將客戶反饋的問題主要分為常規性問題和非常規性問題。

常規性問題：是客戶順著銷售人員的介紹內容提出的問題。無論多尖銳，他都是常規的。舉例：我們這個活動特別簡單，就是每月交點零花錢，交10年。客戶說，交多少錢呢？大家認為這個問題是常規還是非常規？答案是非常規。我們說交10年，接下來是說交多少錢嗎？不是。你是要說產品，客戶思路跳出你所介紹的思路了。舉例：我們這個是保大病。客戶說，保大病，不就是不死不保嗎。這個是常規問題。因為客戶說出這樣的話，是根據你的思路來提問的。常規問題的產生前提是銷售人員的主動。同比回答時用熱銷話術或抬高客戶身份繼續進入下一流程。

非常規性問題：客戶主觀判斷產生的問題。產生前提是客戶占有主動。我們在回答時盡可能淡化客戶問題。例如，上面非常規問題：常用來回答的話術是“交多交少您自由定，我們的活動是……”分析客戶在沒有聽明白交錢得到什么內容的時候，提出交多少錢的問題，反映出他的戒備心理，因此回答思路就是降低心理防范，讓客戶繼續聽介紹就可以。

如何解決常規性問題呢？解決主要分為兩個步驟，首先直接回答客戶問題，其次技巧熱銷帶回話術流程中。即不輕易被客戶問題打斷，流程并不被客戶問題帶走。

以保險產品介紹舉例：

在銷售話術中，銷售人員講，我們提供的產品是每月交些零花錢，交10年期，未來30年您都可以獲得XX公司提供的一份意外保險。

客戶問：交多少錢。

此段對話，我們分析一下，銷售人員這段話的意思是，需要客戶了解交費金額嗎？很明顯不是。是希望客戶對保險產品形態有清晰認知。因此這個問題就屬于非常規性問題的范疇。我們的處理方法應該是降低客戶防范的心理。所以常用回答“交多少都是客戶自己來決定的。我接下來以您為例，幫您介紹一下：用數字演示進入產品介紹流程的第二步驟。）

我們要盡全力把客戶帶入下一步流程。如何帶入？不要把客戶預期抬得太高。設計話術的原理，不斷將客戶從理性訴求引導到感性訴求。產品介紹時，我們是產品的宣傳者，而不是推銷者。

基本上講到這里，已經差不多進入3-5分鐘的時間，剛剛提過，這個時期是聽眾從感性期進入理性期的時點。那怎么才能把聽眾從理性轉化為感性期呢？舉例：有人到醫院去看醫生，腿有點疼，去拍了個片子，然后把拍的片子給到醫生，醫生說：喲，長個東西啊，不然住院吧，把腿鋸了吧。這位患者啪的一巴掌，憑什么鋸我的腿？那醫生換種說法：腿上長了個東西，要趕快住院鋸掉。這位患者當時就哭天喊地，想著鋸還是不鋸，想著自己怎么那么倒霉，人生那么不幸。那這個例子說明，專業性和自信度很重要。特別是專業的話語權。因此可以直接帶入專業健康問詢問題，并且對簽約辦理的遞送及合作銀行做個講解。

也有客戶在大產介后，會問”有返還嗎？“”有分紅嗎？“等之類問題。說明客戶有購買實力或者不抗拒保險產品。常用話術”這邊和您說一下，不是誰都能辦的，我們對健康是有要求的，很多客戶和您一樣都很高端，但是因為健康不符合要求不能辦理，所以需要問您一下。“進入健康告知環節。剛剛舉例子，醫生診斷患者的專業性很重要，所以健康告知環節建議大家用專業的語氣。這也是常說的設門檻帶流程的技巧。

按照以上流程介紹完之后，不需要對客戶再重復介紹產品。因為產品介紹永遠是銷售的推力。而品牌和服務才是銷售的拉力。

產品介紹之后，進入默認成交環節。

因為電話銷售是為產品找客戶的銷售模式，所以線上成交及快速促成是電話銷售的便捷之處，記得我十年前剛入行做電話銷售，有同事成交一單，竟然和客戶打了88通電話，那時候初賣階段，實在無什么效率可言。如今，電話銷售借鑒了國內外經驗及客戶消費心理的分析，只要在線解決客戶信任度及購買緊急度這兩個問題，線上成交也就輕松了許多。只要電話銷售人員轉換銷售思路，從產品售賣者上升為產品宣傳者，而成交環節就是為客戶辦理手續的工作人員。

因此，話術的流程當中，只有三個部分，第一部分是O，OPEN，開場。第二部分是P，PRODUCT，產品介紹。第三部分是C，CLOSE，成交。這就是成交三部曲。成交我們稱為假設成交，在和客戶溝通的過程中，我們一步一步地創造三次機會，讓客戶來購買。當我們把產品介紹做完了，并且我們的服務推售差不多了。這時候我們就要進入成交環節，大家要規避8-12分之間。

8-12分鐘，我們稱之為客戶心理的”空窗期“。這個階段客戶的心理尚未產生付費的沖動，然而卻也找不到拒絕付費的理由，然而，從消費心理分析，這個時點，客戶對產品產生了興趣，可是在成交付費之前，都有一段心理動作，就是為不購買找理由。大家可以回顧自己消費行為產生之前的心理變化，是不是都在為不買找些理由呢？例如，想買一部新手機在對產品確認后，心理想的一般都是如果先不買行不行，現在手機還能用，或者能否讓家人代為購買等等。這樣的心理活動再次證明客戶其實對你銷售的產品有興趣。在空窗期，客戶一系列心理行為轉化為語言，往往是”銷售者贊揚哪方面，客戶就抗拒哪方面“，歸根結底，都是在為不購買找借口。因此，經驗提醒我們8-12分鐘之間盡可能不在推銷產品，而是介紹品牌及服務，即減少銷售推力，加大銷售拉力。并進一步利用品牌及服務增加客戶信任度。

“空窗期”的認知及處理技巧對于主管輔導員工錄音成長有非常大的幫助。以前主管認為每通電話講到7-8分鐘就是有效電話，然而發現再次回訪客戶掛機和免接率非常高。了解了“空窗期”之后，明確了對員工錄音輔導的重點內容，有效的幫助員工對銷售流程的全面掌握。

12分鐘之后，我們就可以嘗試著要客戶的敏感資料，要敏感資料的目的.是，了解他的真正不想買的理由。客戶前面提的所有問題，都不算做他真正不想買的理由，而是涵蓋了他主觀的反饋和他的表象行為。所以在要客戶敏感資料之前，客戶所說的所有異議和問題，我都把他稱為陳舊觀念式問題。比如，保險沒用，我有保險，現在沒錢，我有房貸等等，這些都是陳舊觀念式問題，并不是他真正不想買的原因。

面對陳舊觀念式問題，我們有三個解決步驟：先去認同他，再去引導他。引導之后我們再過度到我們的流程當中，所以他是三部分。1、表示對客戶提出異議的理解。我們戲稱PMP“你的想法我認同。”“我們很多客戶都這樣。”2、引導。引導一般有2種，第一種方式羅列權威數字引導，第二種方式是第三者影響力引導。舉例一：有客戶說，保險真的沒用。我們可以說：我特別理解您，在我沒有接觸到理賠客戶之前，我特別認同您，我也是這么想的，但是，在既往的數據可以告訴大家，現在重大疾病發病率是72.18%-80.00%。曾經有一個最懸的說法，四個人打麻將，其中有一個人就會得癌癥。那我們會有權威的數字給他，對嗎？舉例二：我特別理解您的想法，之前我有個客戶，他是一個律師，他也看到我們的條款，我問他，這些你了解嗎？他說，這些很正常嘛，當做一種理財嘛，當做我的一種風險保障理財嘛，然后他給他和他的愛人都購買了。用第三者的故事影響客戶。以上就是面對陳舊觀念式問題，采取的方法。3、過度。我們這個計劃就是針對您這個年齡段的客戶。過度到我們的流程。

促成。 其實我們在觀察當中不難發現，我們有很多電話銷售人員通常擅長“開場”及“產介”而最不容易做好的就是最后一段“促成”動作，我們同時發現，大部分電話銷售人員處于在“必須促成”階段的時候，往往缺乏開口要求準客戶下決心購買的勇氣。其實，這是非常可惜的事，也是諸多失敗案例中的問題癥結！

促成到底是什么？其實，促成很簡單，沒有必要想的很復雜，就是在合適的時間說上一句合適的話，運用自己的勇氣，加上一些小的促成技巧，促成就是如此簡單！ 有些伙伴在銷售過程中不敢去促成，就是因為把促成想的過于復雜。我們不要把促成當成是一件大事，而是當成一種工具。實際銷售過程中，公司、增值服務、產品稀缺、個人魅力等等，各種工具都可以促成，促成是貫穿整個銷售流程。

促成的方式方法有很多，我們一般常用以下幾種：

1. 替客戶做決定。人性的一個弱點-在面臨抉擇的時候會害怕決定，尤其是面臨：單價高、重要性高、陌生的東西時，更害怕會做錯決定。客戶與你溝通到了一定時間點，就需要我們帶客戶進入成交的環節，而此時客戶也會清楚講述自己暫時不能決定購買的理由。所以在我們通話過程中，你就必須懂“替客戶做決定”并且應用本技巧的最高原則就是“給客戶安全感” ，即在相互信任的前提下達成成交動作。

2. 默認成交。默認成交就是假設客戶已經同意購買，也是咱們促成當中最重要的技巧

通常“默認成交”是貫穿整個流程的，要時時刻刻做好成交的準備，而最佳時機通常出現在客戶問了一堆問題而且沒有明顯拒絕之意時，或者是沒有太多問題又有一些沉默的時刻，你一定要在第一秒中應用“假設同意”技巧，默認客戶成交！

3. 有限的時間或數量（珍貴性）。這也就是在刻意創造的緊急感，也是促使客戶快速決定。在客戶遲遲不做決定的時候，我們可以給客戶適當的制造不安，比如：我們活動只針對……推出，名額有限，活動馬上就要結束，活動只針對……地區開展，要讓客戶快速購買，有些時間提供服務的珍貴性也是起到幫客戶決定的作用。

成交環節我們可以利用促成“三板斧”來幫助實現創造客戶購買的緊急度。一般過了12分鐘，我們會要客戶的敏感資料。

第一板斧：公司介紹+電話行銷渠道

第一次我們問到客戶的敏感資料時，客戶不提供，我認為還是不相信我，這時候，我們常做的行為是介紹公司，所以公司的精準介紹，就是我的第一板斧。當然大家不要忘記，在介紹公司的同時，一定要介紹一下電話銷售渠道。

第二板斧：增值服務

第二次如果客戶還拒絕我們，我的第二板斧就是服務。在介紹服務的時候，不是制式的說，我們服務有幾點，1，2，3.而是用講故事的形式，故事行銷可以淡化銷售痕跡，創造溝通氛圍。

第三板斧：約定下次回訪時間。

如果你每天能找到3個這樣的客戶，也就是每天有3個完全新客戶介紹，那么三天一定出一單！2-6次的回訪會出1.25單。也就是說，能找到10個這樣的客戶，你能出2.25單。那我們需要做的就是堅持。

2-6次的回訪、四次穩單

2-6次的回訪

數據在經過了新客戶介紹之后，如何做一個有效的回訪。

我們的工作是將數據經營成客戶的過程，從獲客數據、產品介紹、二到五次的回訪經營、穩單、深入的數據開發。這五步驟走下來，歷時時間至少三個月。時間怎么樣做呢？對于數據的經營起到非常關鍵的作用。也就是說，我們一條數據存放到什么樣的地方，接下來下一次怎么樣撥打和下一次的使用，應該在什么時間最合適？這個過程，我們也希望探討一些標準化的行為給大家。2-6次的回訪經營。

2-6次的回訪經營。

持續回訪是從服務開始。

移動:您好銷售電話外呼系統話術，銷售電話外呼系統話術我是移動銷售電話外呼系統話術的客服人員銷售電話外呼系統話術，溫馨提醒您，截止到XX日您本月的手機流量已經使用了xxM, 已經達到您當月套餐所包含的流量的XX%，還有XXM就要超出，超出后的上網資費為每M0.3元，為了幫您節省話費，銷售電話外呼系統話術我們有優惠的流量包可以訂購，我幫您介紹一款適合您消費的吧,

客戶:好的。

移動:您目前已經使用了XXM,按照這個進度，如果不出差的話，到月末保守估計大概需要300M的流量，如果按照標準的流量價格計算，相當于90元(0.3元/M*300M)，而訂購一個差不多檔位的流量包，就算本地500M的流量包吧(注意:選擇流量包時盡量從高往低)，只需要每月20元，幫您節省了70元的費用，是不是很劃算,。

客戶:哦，是的，那我用不了這么多怎么辦,

移動:300M是我按照您之前的消費情況預估的，其實您平時使用手手機上網已經養成習慣了，開個QQ、刷個微信，再購個物，只要圖片較多，流量會不知不覺就使用了，寬裕一點的話，您也可以放心使用啊

客戶:好的。

移動:那您如果選擇訂購20元流量包的話，發個短息就行了，發KT20到10001，訂購成功后，會受到短信提醒。

客戶:謝謝

移動 :不客氣，再見

電話外呼技巧以及注意事項如下：

技巧一：讓自己處于微笑狀態

微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，并幫助你進入對方的時空。

技巧二：音量與速度要協調

人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。

為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質后，再調整自己的音量與速度，讓你和客戶保持頻率一致。

對于中年的客戶速度適中即可，對于偏老的客戶自然是慢速才能讓客戶不會覺得你說的太快了。

技巧三：判別通話者的形象，增進彼此互動

從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判別形之后，再給對方「適當的建議」。

電話營銷話術和開場白？

客戶無法拒絕你銷售電話外呼系統話術的幾句開場白

1. 如果客戶說銷售電話外呼系統話術：“我沒時間！”那么推銷員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘銷售電話外呼系統話術，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”

2. 如果客戶說：“我現在沒空！”推銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”

3. 如果客戶說：“我沒興趣。”那么推銷員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……”

4. 如果客戶說：“我沒興趣參加！”那么推銷員就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”

5. 如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”那么推銷員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”

6. 如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”那么推銷員就應該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？”

7. 如果客戶說：“目前我們還無法確定業務發展會如何。”那么推銷員就應該說：“先生，我們行銷 要擔心這項業務日后的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”

8. 如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談談！”那么推銷員就應該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談？”

9. 如果客戶說：“我們會再跟你聯絡！”那么推銷員就應該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益！”

10. 如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”那么推銷員就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”

11. 如果客戶說：“我要先好好想想。”那么推銷員就應該說：“先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什么？”

12. 如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那么推銷員就應該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”

13. 如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下！”那么推銷員就應該說：“好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談？約在這個周末，或者您喜歡的哪一天？”

類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，尋就是要把拒絕轉化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動搖，推銷員就乘機跟進，誘使客戶接受自己的建議。

很多銷售人員,在打電話之前根本不認真思考,也不組織語言,結果打完電話才發現該說的話沒有說,該達到的銷售目的沒有達到。以下是我整理了電話銷售的話術，希望對你有幫助。

銷售打電話注意五大事項

銷售打電話注意事項1：打電話要理清思路

給他人打電話時，切忌沒有任何準備。當你要撥號之前，對于自己所要表達的事項應先理清思路;而且，對方也肯定會問你一些問題，所以你應該事先準備好如何作出回答。如果可以的話，你可以先 在自己的腦海中設想一下這次要談的話題或草草記下想說的事情，這就要求你要養成隨時記錄的習慣。在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆，便于你一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄下 重要的事情。

銷售打電話注意事項2：打電話表明自己的身份

打電話時，首先報出自己的身份，然后以問候作為談話的開場白，這樣可以迅速拉近通話雙方的距離。

銷售打電話注意事項3：確認通話時間是否適宜

銷售打電話該怎么說?當你給他人打電話時，也許對方正十分忙碌。因此，你應當征求對方現在通話是否方便。杭州新勵成卡耐基學校我舉例：如詢問對方，“您現在接電話方便嗎?”“您現在忙 嗎?”“您現在有時間同我談話嗎?”“這個時候給您打電話合適嗎?”“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?”等等。

銷售打電話注意事項4：打電話給對方足夠的時間作出反應

即便你想迅速解決某一緊急的事務，也應該給對方足夠的時間，讓他(她)們對你的要求作出反應。如果你拿起電話像機關槍一樣說個不停，那會使對方誤以為 你正在朗讀材料呢。

銷售打電話注意事項5：打電話避免其他事務的干擾

當你打電話時，如果你中途與身邊的其他人談話，這是極不禮貌也不合適的行為。吃東西也是不允許的，那只會讓人覺得你對他(她)們不夠尊重。你萬一這時有一件 更加重要的事情需要處理，你應該向對方道歉，并講明理由，然后以最短的時間處理完這些事情，不要讓對方久等。如果你預計到對方等候的時間可能會長，你可以向對方道歉，然后過一會兒再打過去 。但在你打電話時，最好要避免這種情況的發生。

電話行銷的步驟

第一、問候客戶，做 自我介紹 。

接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生嗎?”等 問候語 ，然后做自我介紹：“××先生，我是北京時代光華管理培訓學院的小張，能否打擾您5分鐘做個電話訪問?”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

第二、寒暄贊美并說明意圖。

如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份 市場調查 問卷，我現在能不能利用5分鐘的時間跟您談談?”

第三、面談邀約。

電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：“還是見面談

第四、拒絕處理。

當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術：

(1)“不行，那時我會不在。”

應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來 拜訪 您，請問您(明天)有空，還是(后天)有空?

(2)“我對你們的產品沒有興趣。”

應對話術：因為您對培訓的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。

(3)“我很忙，沒有時間。”

應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會好一點。

(4)“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”

應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。

(5)“我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力。”

應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網站給你;而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯網知識也不錯啊。

(6)“我有個朋友也在網絡公司。”

應對話術：您的朋友在網絡公司，那您一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎?如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您(明天)有時間，還是(后天)有時間?

電話 銷售技巧 開場白

開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價!如果說對于大型的銷售項目，第一印象相對而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。

在這個階段，如果是銷售人員主動打電話給客戶的，那他/她的開場白就很重要;如果是客戶主動打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。

開場白的5個要素開場白一般來講將包括以下5個部分：

例如：“您好!我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓公司是國內惟一專注于銷售人員業績成長的專業服務公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業績提高的 方法 。所以，我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。您現在打電話方便嗎?我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現在的銷售培訓是如何進行的呢?”

就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的5個因素對應的嗎?

優秀的開場白要達到的三個效果

一個好的開場白最好達到三個效果：

吸引客戶注意力

建立融洽關系

與自己所銷售的產品建立起關聯

在培訓中，經常有學員問到的一個問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉?那么，這個問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢?這種情況的出現與客戶有關系，當然，也與電話銷售人員有關系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場白，發現，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關系。所以，要最大化避免這種情況發生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關系。

吸引客戶的注意力

開場白要達到的主要目標之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發現，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。

對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業為、金融行業等，我們發現在電話中一開始用各種優惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：“您好!張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下?”我當時就說：“有啊，你有什么辦法?”這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，我什么時候安排人給您送過去?”(她還有很強的促成意識)后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點在強調對客戶的好處。

另外，吸引對方注意力的辦法還有：

陳述企業的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等;

談及剛服務過他的同行業公司，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”;

談他所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的 文章 ”;

贊美他，如“我聽您同事講您在××領域很有研究，所以，也想同您交流一下”;

引起他對某些事情的共鳴，如“很多人都認為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認同這一點的話)”;

有時候電話銷售人員的聲音就可以吸引對方。

你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么?

建立融洽關系

在溝通技巧中，我們會重點談建立融洽關系，在這個環節中，我們先簡單談談。在電話中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關系，那么，什么會幫助我們與客戶建立融洽關系?至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關于禮貌用語，在這個環節常用的就是：“請問您現在打電話方便嗎?”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個問題：“張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，要讓我再維時間。是不是這句話可以不問?”。我后來聽了他們的電話錄音，我又發現一個現象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。他們有什么不同，我發現最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者那強，所以，關鍵不在于我們是否要問：“您現在是否方便?”，而在于電話銷售人員本身。當時，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時，禮貌用語可以換成：“不好意思現在打電話給您。”，而不是“您現在打電話方便嗎?”，后來情況就發生了很大的變化。

不管如何，在開場白盡可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您。”，以便于一開始，就與客戶建立融洽的關系，有利于電話進行下去。

與所銷售的產品聯系起來

這特別適合純粹的以銷售為目的的開場白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產品，避免大家浪費時間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什么?”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶，對吧?

典型開場白舉例

B2B，企業對企業的電話銷售：

“您好!陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，聽**提到您是整個公司IT系統的負責人，在IT方面十分有 經驗 了。而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動，十分優惠，現在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會對您有所幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下?”

分析：在這個開場白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關系，同時，運用其他第三方介紹、優惠活動吸引了客戶注意力;還有就是直接講明是銷售電腦的，與產品建立關系。整體來講，是一個不錯的開場白。這個開場白目的很明確：尋找近期有采購計劃的客戶。有些電話銷售人員擔心這樣太直接，尤其是那些以關系為導向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：

“您好!陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進，以更好地為您服務(停頓)。您覺得**公司的服務怎么樣?”

B2C，企業對最終消費者的電話銷售：

“陳先生，您好!不好意思這時候打電話給您。前幾天我同您的一個朋友聊天的時候，他提到我們最近推出的ADSL優惠可能會適合您，建議我同您聯系下，我答應一定要同您打個電話(停頓)。不知可否占用您兩分鐘時間向您做個簡單的介紹?”

“陳先生，您好!我是…，今天打電話給您是向您表示感謝的，因為過去一段時間以來，您每月的話費都超過了150元，謝謝您對電信的支持!為了向您表示感謝，我有責任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優惠方案告訴給您…”

“您好!陳先生，我是中國移動外呼組的，不好意思現在打電話給您，您現在方便嗎?謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優惠活動，我看過您的話費，覺得其中有些會適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費(停頓)。”

注：這里需要說明的一個問題是，根據不同的目的、不同的目標客戶，開場白有很大的差異，我們這里所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業。建議各位根據自己的行業、根據自己的電話目的和目標，設計出適合自己風格和特點的開場白

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10085外呼客服技巧及話術有一種是服務類，另一種是外呼電銷類。

呼叫中心外呼人員，具體有二種，一種是服務類，比如：客戶關懷，客戶回訪。

另一種是外呼電銷類，并且這種是BPO類呼叫中心最大的一個業務塊。并且是呼叫中心收入最高，員工收入相關也高。

在這里只要是談外呼電銷類座席人員，其實這些座席也就是銷售人員，不過使用的工具是電話。

一個好的外呼人員，或者說一個好的從事外呼活動的企業，都會有非常完善的外呼體系和制度，當然他們的外呼腳本也是優中之優。

外呼人員根據外呼腳本要組織自己的開場白和外呼語言，一個好的開場白可以的到客戶的贊同，使你在外呼的過程中充滿自信。

打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多。

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