本文目錄一覽：

• 1、被動外呼體系是什么
• 2、外呼體系是什么必修
• 3、"外呼"是什么意思？
• 4、什么是外呼體系？
• 5、可能復雜說一下外呼體系是什么嗎？
• 6、召喚焦點體系是什么？

被動外呼體系是指顛末電腦被動往外撥打用戶電話外呼體系簡稱，將錄制好的語音顛末電腦播映給用戶。發售保等于范例代表。它是憑證CIT手藝的現代客戶處事焦點體系不成或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼門徑的倡議。

呼出有三種范例：預覽型、猜測型和預約型。

預覽型撥號

體系主要接通座席的電話而后再撥客戶號碼。期待接顛末程之后外呼體系簡稱，話務員年夜概可能和客戶通話外呼體系簡稱，年夜概因為占線、無人應答、空號、線路流弊等起是以屏棄。

猜測型撥號

將整個過程被動化外呼體系簡稱，計較機抉摘要撥的客戶并初步撥號。所有有用的召喚：如忙音、無應答、板滯接聽都將被越過，不接通話務員。假定客戶應答，召喚將火速轉給一個話務員，假定因為某種原由：忙、無人接，召喚無奈送到話務員。就將號碼放入一個新的聯結名單期待適宜的時辰再撥。

猜測撥出應用凌亂的數學算法思索多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無奈接通但愿座席的概率等。猜測撥出頒布頒發的召喚每每比話務員措置賞罰的要多，它為話務員浪擲外呼體系簡稱了很多查號、撥號、期待震鈴的時辰，而后年夜猛進步功率。

預約型撥號

要求客戶肯定程度的參預。顛末企業主頁、電話等周邊手腕、人工座席法子、客戶自定義所需的處事以及投遞的通信手腕。體系憑證客戶的預約求告，發送客戶所需信息，結束處事。

外呼體系是指顛末電腦被動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音顛末電腦播映給用戶。它是憑證CTI手藝的現代客戶處事焦點體系不成或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼門徑的倡議。

猜測型撥號

將整個過程被動化，計較機抉摘要撥的客戶并初步撥號。所有有用的召喚：如忙音、無應答、板滯接聽都將被越過，不接通話務員。假定客戶應答，召喚將火速轉給一個話務員，假定因為某種原由：忙、無人接，召喚無奈送到話務員。就將號碼放入一個新的聯結名單期待適宜的時辰再撥。

猜測撥出應用凌亂的數學算法思索多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無奈接通但愿座席的概率等。猜測撥出頒布頒發的召喚每每比話務員措置賞罰的要多，它為話務員浪擲了很多查號、撥號、期待震鈴的時辰，而后年夜猛進步功率。

外呼是指：電話顛末電腦被動往外撥打客戶電話，當客戶接聽電話的一路，體系接通召喚焦點的臺席職員，外呼的線路數年夜于臺席數，而后浪擲通話的期待時辰。它是電腦電話集成一體，現代電話營銷體系不成或缺的一個組成部分。

可能用于市場闡發，譬喻：可能顛末它依照名單被動撥通很多的客戶，中斷產品或處事的營銷奉行。

其它“外呼”還分為定向與非定向。

外呼定向是指：

電話顛末電腦被動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音顛末電腦播映給用戶，是電腦Computer 電話Telephony 集成一體Integration現代客戶處事焦點體系不成或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼門徑的倡議。

Outbound部件肩累贅任結束外呼門徑的倡議性能，此不贅述。這兒即將引見的是外呼數據獲取性能。

體系主要接通座席的電話而后再撥客戶號碼，期待接顛末程之后，話務員年夜概可能和客戶通話，年夜概因為占線、無人應答、空號、線路流弊等起是以屏棄；猜測撥號則是將整個過程被動化，計較機抉摘要撥的客戶并初步撥號，所有有用的召喚（如忙音、無應答、板滯接聽）都將被越過，不接通話務員，假定客戶應答，召喚將火速轉給一個話務員，假定因為某種原由（忙、無人接）召喚無奈送到話務員，就將號碼放入一個新的聯結名單期待適宜的時辰再撥。

外呼非定向即無限定。

外呼體系是指顛末電腦被動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音顛末電腦播映給用戶。它是憑證CIT手藝的現代客戶處事焦點體系不成或缺的一個組成部分，可能器重公重號“新程通信”了解更多外呼知識。。外呼分為兩個階段:外呼數據的獲取以及外呼門徑的倡議。

主要有電話回訪、電話語音播報、電話召喚體系等方面。

呼出有三種范例:預覽型、猜測型和預約型。

1、折疊預覽型撥號

體系主要接通座席的電話而后再撥客戶號碼。期待接顛末程之后，話務員年夜概可能和客戶通話，年夜概因為占線、無人應答、空號、線路流弊等起是以屏棄。

2、折疊猜測型撥號

將整個過程被動化，計較機抉摘要撥的客戶并初步撥號。所有有用的召喚:如忙音、無應答、板滯接聽都將被越過，不接通話務員。假定客戶應答，召喚將火速轉給一個話務員，假定因為某種原由:忙、無人接，召喚無奈送到話務員。就將號碼放入一個新的聯結名單期待適宜的時辰再撥。

猜測撥出應用凌亂的數學算法思索多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無奈接通但愿座席的概率等。猜測撥出頒布頒發的召喚每每比話務員措置賞罰的要多，它為話務員浪擲了很多查號、撥號、期待震鈴的時辰，而后年夜猛進步功率。

3、折疊預約型撥號

要求客戶肯定程度的參預。顛末企業主頁、電話等周邊手腕、人工座席法子、客戶自定義所需的處事以及投遞的通信手腕。體系憑證客戶的預約求告，發送客戶所需信息，結束處事。

可能復雜說一下外呼體系是什么嗎？

外呼體系可能進步職工的功率和業余性，更好的料理電話、進步電話的操作率和坦然性，加強內部職員的單干和料理，還可能放大客戶知足度和粘性，到底下場進步事宜成單率和企業演繹競爭力。AOFAX(企釘)外呼分成個別外呼和語音群呼兩種：

1、個別外呼：人工撥號、坐席外呼、點擊外呼、準時外呼、預覽外呼。

坐席外呼：簡練坐席外呼界面，撐持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等法子外呼;

點擊外呼：在通話列表和記實焦點界面，點擊客戶號碼結束一鍵外呼;

預覽外呼：體系將客戶號碼調配給坐席后，坐席可在功課界面中斷預覽式外呼;

準時外呼：放大準時外呼提醒，體系會被動提醒坐席，及時與客戶中復交流;

2、被動群呼：批量群呼、語音類群呼、語音按鍵搜集等。

批量群呼：批量導入客戶數據后被動群呼，客戶接聽后轉給坐席分機，坐席拿起話機即可與客戶中復交流。群呼可裝備召喚時辰、并發數、掉利重撥次數、指定通道等參數;

語音群呼：導入錄制好的內容，體系憑證批量導入的號碼被動中斷告訴和宣揚;

語音告訴：向客戶播映語音提醒，客戶按1鍵可播映詳細內容;

按鍵群呼：向很多客戶播映預設的語音內容，客戶感受有愛好按1鍵轉坐席;

外呼調研：向客戶播映調研語音，客戶憑證提醒按鍵后，體系被動搜集按鍵信息;

召喚焦點體系，首選AOFAX召喚焦點體系。

AOFAX召喚焦點體系是憑證CTI、IVR、REC、INPX、PBX等支流手藝和ASR、 TTS新式手藝等成立起來措置賞罰企業通信和客戶知足度等成績的一站式，一體化智能措置賞罰體系。

就AOFAX召喚焦點體系系列性能來說，主要具備被動語音導航IVR、被動外呼營銷性能、ACD智能轉接性能、REC電話錄音性能、掛機短信、內部分機互撥、企業總機、打算工作、知識庫、企業聊天、復電彈屏、客戶料理CRM、職員料理、報表體系、工單體系、網站客服、無線電話、無紙傳真等。