本文目錄一覽：

• 1、手機外呼軟件有哪些？哪個好？
• 2、外呼系統(tǒng)是什么?
• 3、公司做電話營銷,需要外呼,想用電話營銷系統(tǒng),求支招
• 4、外呼系統(tǒng)的種類有哪些？

外呼軟件有多，像我了解過的就有銷售保、智云呼、ec、愛客、百應寶、準客呼、小話統(tǒng)等等，看你的主要需求是什么，還有是做什么行業(yè)的，因為想銷售保、小話統(tǒng)使用是有行業(yè)限制，僅限教育行業(yè)，為了保證安全吧，因為畢竟電信詐騙的太多，只做一個行業(yè)風險也小點。還有每個系統(tǒng)的功能側重點不同，有的主打ai智能客服，有的是避免封號或者是客戶管理，說起來就很復雜了，有興趣改天單獨給大家列一下，價格的話有高有低，中小企業(yè)可以選擇銷售保、準客呼等，財大氣粗的就選擇愛客，ec!!

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

公司做電話營銷,需要外呼,想用電話營銷系統(tǒng),求支招

電話銷售指基于電話為主長春外呼系統(tǒng)中間件的多種媒體渠道途徑長春外呼系統(tǒng)中間件，主動向客戶提供的調查活動、產品銷售、客戶關懷或售后服務信息，其中主要是指主動向客戶發(fā)布的業(yè)務宣傳信息、產品營銷活動信息、服務到期預警通知等，以及主動發(fā)起的客戶滿意度調查、服務質量調查等各種問卷調查活動。呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務軟件，總體目標是在呼叫中心(CTI)平臺上實現電話銷售與客戶服務業(yè)務，通過統(tǒng)一渠道的呼入和呼出，實現統(tǒng)一的客戶服務、統(tǒng)一的訂單業(yè)務、統(tǒng)一外呼銷售管理和統(tǒng)一的部門間流轉處理，建立一個統(tǒng)一面向客戶/用戶/社會公眾的多媒體呼叫中心平臺。北京億倫時代科技有限公司經營infoCRM系列產品，結合呼叫中心呼入(INBOUND)和呼出(OUTBOUND)通訊平臺，為政府和企業(yè)提供一體化的呼叫運營和業(yè)務管理系統(tǒng)，包括電話營銷(M)、電話客服(S)、電話質檢(Q)、客戶關系管理(C)四個核心應用系統(tǒng)，infoCRM電話營銷系統(tǒng)屬于infoCRM核心產品之一。

1.手動式外呼，這種方式下的的要點主要就是名單分配。管理者把名單分配給業(yè)務員（座席），事務員自己挑選名單的撥打次序。由系統(tǒng)記錄呼叫作用和通話時長（撥打時長、接通作用、接通時分、掛斷時分）。

系統(tǒng)一般難以獲得沒打通的原因，一般都是業(yè)務員自己進行標示（忙線、拒接、停機、錯號、欠費等等）。這種方式自由度較大，不需要專業(yè)的平臺來外撥，但是電話號碼高頻使用會出現被封號的現象。

2.預覽式外呼，這種方式下是經過服務器發(fā)送撥打命令到座席，座席預覽之后曲兒認外呼或不外呼，超時后，設置座席狀況回收使命。

3.預占式外呼，這種方式與預覽式相近，當外呼調動任務的時候，先預占坐席；然后開始外呼名單，根據名單順序，找到接通的名單轉移給呼叫，預占坐席一般先將坐席撥通，然后等客戶接通后再和坐席橋接。

因為預占式外呼需要提前檢測狀態(tài)，所以會具有空號檢測的功能，所以預占式外呼可以有效的提高外呼效率，不會出現撥打完客服電話后，沒有銷售人員來接聽的狀況。

4.漸進式外呼，這種方式是一種簡單的自動外呼模式，系統(tǒng)會監(jiān)視每一個坐席的情況，當其中某一個空閑時，系統(tǒng)就會自動給坐席分配任務。電話撥打完以后，系統(tǒng)就會自動記錄撥打結果，如果出現了未接通的，系統(tǒng)會檢查原因，并把電話號碼回收，重新分配。在這種模式下，只有電話接通后才會轉接給業(yè)務員，節(jié)省了時間。

5.預測式外呼，這種方式只適合簡單的固定外呼，根據單個業(yè)務員的接聽速度來批量設置外呼。避免業(yè)務員太過于空閑，或者是太過于疲勞，但是也要小心撥通電話后，沒有業(yè)務員來接聽，給客戶造成騷.擾的現象。

6.自動外呼，從目前的來說這是客戶最愿意接受的外呼方式，再和其他幾種做完比較后，自動外呼系統(tǒng)比較占優(yōu)勢。但是如果分場景的話，在人數較少的時候，使用手動外呼和預覽外呼比較合適。

但是在特定的場景下，自動外呼的優(yōu)勢還是最大的。并且降低了企業(yè)成本，還照顧了員工的情緒，員工不帶有情緒工作，工作效率會高很多，所以自動外呼系統(tǒng)相比較起來是最受歡迎的。