當我們對大家說起來400電話，大家一般都會想到電話訂購產品和電話進行售后服務，而這只是其一部分的功能， 企業開通400電話的IVR語音指導功能開通之后，對于處理用戶的問題就更加的便捷了。開通了之后，客戶來電話之后，就可以依據客戶的問題類型將電話轉接到相對應的部門。而且，客戶通過語音導航根據自己的疑問選擇性的按鍵介入。當然，如果用戶的問題沒有辦法在IVR語音導航中解決的話便可以直接轉入人工服務。這一項服務不光對于企業來說有很大的便利，對于企業更是便利。
400電話的錄音功能也是一個很不錯的服務，企業開通了這項功能后就可以進行全程錄音，而且可以免費保存一個月的錄音文件。當然，企業可以通過登錄系統的后臺，聽取話務員和每一位客戶的談話內容，這樣能夠讓領導人員對基層人員有一個很透徹的了解。此電話的這一項方便的功能是能夠全程錄制與客戶的交流內容，而有不少的營銷人員，往往會遺漏了某個客戶的要求，那么就可以直接下載音頻文件進行回看。
還有十分重要的一點就是，400開頭的電話號碼永遠不會出現占線的情況。在某些企業的售后電話中，因為很多顧客都打這些電話，所以很容易就會出現打不進去這一個現象。如果申請了400電話之后，企業都使用了400電話，那么這一個問題就會得到很好的解決了。而對于顧客來說，咨詢和售后都是同一個電話號碼，對于提升對這個企業的好感度也有著不一樣的作用。當然，在費用方面也是十分劃算的，通常都是購買套餐。而這個套餐往往都是按照一年來算的，而且還存在著各種優惠減免。
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