雙已經(jīng)不期而至，網(wǎng)絡上到處都是電商的促銷廣告，在電商官網(wǎng)頁面中，網(wǎng)友們很容易在顯眼的位置找到商家的400熱線電話。在淘寶天貓某商城，還分別看到了售前咨詢400電話和售后400電話。特別是消費者較多的商戶，400電話已經(jīng)成為企業(yè)重要的服務窗口。

400電話是如何服務企業(yè)消費者的呢?國內最大400電話服務商訊眾通信，向企業(yè)介紹，從咨詢到售后服務，400電話具有語音導航、快速轉接、客戶資料管理的功能，以及能夠升級成為呼叫中心，對接企業(yè)數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)更多業(yè)務統(tǒng)一管理。所以，400電話能夠提高企業(yè)服務速度、客戶服務效率，對于企業(yè)來說，配備400電話能進一步提高企業(yè)形象，還便于管理。

無論是網(wǎng)購了商品想要查詢快遞，還是消費者不滿意要求投訴，400電話強大的撐起了企業(yè)統(tǒng)一服務窗口的名號，接收著無數(shù)消費者的來電需求。

雙11備戰(zhàn)期間，400電話服務商訊眾通信也為眾多電商企業(yè)用戶提供著24小時服務。通過使用訊眾400電話，可以在來電比較集中的時候增加綁定座席數(shù)量，選擇更高效的座席接聽規(guī)則，迎接消費者來電高峰。

同時，不少用戶在撥打400電話時會先聽到一段彩鈴或叫語音導航，這是訊眾通信為企業(yè)提供了按鍵轉接功能，在用戶選擇對應服務后直接轉接相關部門客服，是一種更便捷、人性化的服務。

在400電話推出之前，客戶只能撥打企業(yè)固化或手機，非常占線，服務效果差，而且只有來電顯示的電話才能顯示客戶號碼信息。訊眾通信明顯表示，快速增減通話線路、管理座席、提高服務效果、直接記錄客戶信息、通話錄音、導出通話記錄等多種功能在訊眾400電話能可以實現(xiàn)，這也是企業(yè)為什么要使用400電話的原因。

400電話可以統(tǒng)一企業(yè)現(xiàn)有的多種聯(lián)系方式：咨詢熱線、訂購熱線、售后熱線、會員熱線、投訴建議...眾所周知，早在800電話流行時，大家就了解了統(tǒng)一熱線的優(yōu)勢。企業(yè)現(xiàn)在普遍開始采用400電話，就是有效樹立服務形象與品牌形象。

據(jù)統(tǒng)計，電商平臺無不使用400電話，而且相應的網(wǎng)絡教育機構、保健品行業(yè)、金融金鉤、汽車行業(yè)，還有很多，也都加入進來，讓400電話始終非?；鸨?。一位電信行業(yè)運營商表示，”每年新成立了電商，許多搭建官網(wǎng)的企業(yè)都會辦理400電話”。

企號卡網(wǎng)對新老用戶表示，400電話的功能豐富，比較基本，非常適用于中小企業(yè)用戶。另外，想要增加客戶管理、業(yè)務分配、報表統(tǒng)計功能的企業(yè)，可以試用訊眾通信呼叫中心，管理功能更豐富，但是無需企業(yè)購買硬件設備，成本可控，獲得最佳呼叫中心解決方案供應商獎。

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