聯(lián)通400電話功能齊全嗎？400電話是一種主被叫分攤業(yè)務，即主叫承擔市話接入費，被叫承擔所有來電接聽費用。目前已廣泛用于多行業(yè)售前售后服務咨詢方面。400聯(lián)通電話分為4006(中國聯(lián)通)，4000(中國聯(lián)通新號段)，　

　　一、IVR語音導航　　

　　“您好，歡迎企號卡網400電話網上營業(yè)廳！”“業(yè)務咨詢請撥1；售后維護請撥2；投訴請撥3……查號請撥0！”

　　企業(yè)開通IVR語音導航功能后，可以把電話轉接到指定的部門，如客戶可以分部門，分公司，分地區(qū)，語音引導可以是一層導航，也可以是多層導航；用戶通過語音引導，進行按鍵選擇接入。若用戶的問題在IVR內得不到解決，則轉向人工熱線服務。　

　　IVR不僅可以取代或減少業(yè)務代表的操作，達到改善客戶服務質量、提高工作效率、節(jié)約人力、實現(xiàn)24小時服務的目的，同時也可方便用戶，減少用戶等候時間，增加呼叫數(shù)量，降低電話轉接次數(shù)。　　

　　二、通話錄音　　

　　企業(yè)開通此功能后，全程進行錄音，錄音文件不限時長，錄音文件免費保存時間為1個月，所有的錄音都會自動儲存。用戶還可以隨時隨地通過登陸系統(tǒng)后臺、下載和收聽接線人員與客戶通話的錄音內容,保持所有接聽到的號碼通話錄音都會被保存。　　

　　當我們要查詢通話錄音時，只需要在后臺選擇高級查詢，再選擇相應的時間范圍，便可以查詢到談話內容。當你需要刪除錄音記錄的時候，只需要單擊刪除按鈕，就可以刪除錄音。　　

　　400電話通話錄音功能可以全程錄制與客戶的交流內容。當企業(yè)銷售人員由于接聽電話過多，遺漏了某個客戶的某些要求，便可以不需要回訪詢問，直接查詢通話錄音，便可查詢到所需的內容。企業(yè)也可以根據(jù)通話錄音功能查看員工的銷售水平以及服務質量。不僅有效提高服務質量而且也可以起到監(jiān)督作用。　　

　　三、留言信箱　　

　　“您所撥打的電話現(xiàn)在不方便接聽，請在嘀一聲后留言”　　

　　客戶可能因各種原因無法接聽來話時，可將客戶未能及時接聽的來電轉移到留言信箱里，所有語音留言自動保留1個月，讓來電者留下原汁原味的語音，無論客戶的手機正在使用，無法接聽還是關機，都可以為客戶保留來電者的信息，不會讓您錯過任何一個潛在的成交機會。　

　　四、防偽碼查詢　　

　　“歡迎致電防偽查詢系統(tǒng)，請輸入你的產品防偽碼，系統(tǒng)將自動辨別產品的真?zhèn)危　薄?/p>

　　防偽碼查詢即采用各種方式通過防偽密碼在防偽查詢平臺上驗證產品真?zhèn)涡畔ⅲ嘤糜谄髽I(yè)產品信息查詢、有價證券真?zhèn)尾樵兊鹊取！　?/p>

　　當客戶撥打公司的400電話，進入防偽碼查詢節(jié)點，首先會聽到一段彩鈴介紹：“歡迎致電某某公司的產品防偽碼認證系統(tǒng)，請輸入防偽標志，按#號鍵結束。”當客戶輸入防偽碼之后，系統(tǒng)便會根據(jù)您輸入的防偽碼辨別產品的真?zhèn)危⑼ㄟ^語音告知您產品的真?zhèn)巍Ｈ客ㄔ掃^程系統(tǒng)智能播放，無需人工服務，即增加了企業(yè)的形象，也增加了客戶的好感和客戶對企業(yè)的信任度。　

　　五、來電秘書　　

　　來電秘書是打造一個全新、立體的企業(yè)形象的業(yè)務功能，當企業(yè)開通來電秘書業(yè)務后，主叫客戶在坐席全忙時撥通400號碼，提示的不再是“嘟……嘟……”聲，而是有聲的服務提醒，以達到改善客戶服務質量的功能。　　

　　來電秘書業(yè)務有三種提醒形式：　　

　　1、 未開通IVR語音導航和語音留言功能，坐席在全忙狀態(tài)下，如有客戶撥打400號碼，系統(tǒng)會自動提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續(xù)等待請按1，無需幫助請掛機!”　　

　　2、 已開通IVR語音導航功能，未開通語音留言功能，坐席在全忙狀態(tài)下，如有客戶撥打400號碼，系統(tǒng)會自動提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續(xù)等待請按1，轉入其他節(jié)點請按2，無需幫助請掛機!”　　

　　3、 已開通語音留言功能，未開通IVR語音導航功能，坐席全忙狀態(tài)下，客戶撥打400號碼，系統(tǒng)自動提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續(xù)等待請按1，進入留言請按2，無需幫助請掛機!”　　

　　4、 已開通IVR語音導航和語音留言功能，坐席在全忙狀態(tài)下，如有客戶撥打400號碼，系統(tǒng)會自動提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續(xù)等待請按1、進入留言請按2、入其他節(jié)點請按3、無需幫助請掛機!”　　

　　六、企業(yè)彩鈴　　

　　企業(yè)彩鈴是企業(yè)的有聲名片，是一項由被叫客戶企業(yè)為呼叫自己400電話的主叫客戶設定特殊音效（企業(yè)介紹、音樂、歌曲、故事情節(jié)、人物對話等）的彩鈴業(yè)務。　　

　　企業(yè)用戶在開通彩鈴功能后，當主叫客戶在撥打該用戶400電話等待接通的時候，聽到的就不再是“嘟……嘟……”的聲音，而是收聽到統(tǒng)一定制的音樂和語言，從而展現(xiàn)企業(yè)的整體風采，拓寬企業(yè)的溝通渠道，是企業(yè)宣傳的新窗口、新途徑，也是一種可以充分開發(fā)利用新的廣告媒體。企業(yè)彩鈴的使用，將打造一個全新、立體的企業(yè)形象，讓企業(yè)與員工、客戶的溝通更為緊密！　　

　　企業(yè)彩鈴可以隨著企業(yè)的發(fā)展，產品的更替，產品在不同階段的打折、促銷等的策略不同，做出適時的調整，以起到更好的宣傳推廣的作用。彩鈴也拓展了企業(yè)宣傳途徑。使用彩鈴業(yè)務后，每一位撥打400電話的客戶，都相當于打一次電話，接受一次宣傳，而企業(yè)的形象也會得到更多客戶的了解和認同。

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