400電話和一號通都是虛擬電話，他們的功能本質上是一樣的，就是遇忙轉接
首先一個400號碼下面會綁定若干部真實固話或者手機（也有接入交換機的）
當有人撥打這個400號碼的時候，系統會負責把來電轉接到400下面的綁定電話上，并實現通話
一般400轉接有以下幾個功能：
1、 順序呼轉 來電的時候先振鈴第一部設置電話，如果第一部電話正忙或無人接聽，再振鈴第二部，以此類推
2 、隨機呼轉 來電的時候隨機抽取一部空閑的電話接通
3 、選擇呼轉 來電時，系統播放歡迎導航詞（如財務室請按1，客服部請按2等），主叫方按鍵之后，來電被接通到設置好的電話上，缺點是一個按鍵只能對應一部電話
4 、企業總機 來電時，系統播放歡迎導航詞（如財務室請按分機號101，客服部請按分機號102等），主叫方按鍵之后，來電被接通到設置好的若干部電話上，并進行順序呼轉，優點是每個分機號對應的是多部電話
5 、主叫識別 實現分區域轉接，比如上海的來電轉接到若干部電話上，北京的來電轉到其他的電話上
上述的基本功能都是不收費的，虛擬傳真、通話錄音之類的功能都是收費的
還有一個功能就是同振功能，主叫打進電話來，400下掛的若干部電話（多于1部）同時振鈴，這種轉接方式瞬時占用資源較大，也是要收費的。
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