400電話IVR語音導(dǎo)航是一種語音增值業(yè)務(wù)，和目前大家熟知的固定電話聲訊服務(wù)類似。IVR分為前置和后置，前置IVR是語音先進(jìn)入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無法滿足客戶入話時轉(zhuǎn)IVR，為用戶提供更完善的增值服務(wù)。

　　400電話的IVR語音導(dǎo)航相當(dāng)于1個簡單的呼叫中心，主叫呼入400號碼后即可聽見實現(xiàn)錄制好的語音(俗稱彩鈴)，實現(xiàn)自動獲取產(chǎn)品介紹等業(yè)務(wù)。如果自動語音服務(wù)不能滿足主叫要求，可以按鍵轉(zhuǎn)入人工，得到更多服務(wù)?！　?/p>

　　例如：用戶撥打400-1616-50先進(jìn)入到語音導(dǎo)航的主菜單：你好，歡迎撥打400電話銷售服務(wù)中心，業(yè)務(wù)介紹請按1，業(yè)務(wù)資訊請按2，代理加盟請按3，投訴建議請按4，客戶按1后聽到事先錄制好的400業(yè)務(wù)介紹：你好，400電話是.....400電話可以讓你......重聽請按*號鍵，返回上層請按#號鍵，客戶按#號鍵后返回主菜單，根據(jù)語音提示按2號鍵接通人工客服，由客服解答客戶疑問或者客戶按#號鍵后返回主菜單，根據(jù)提示按其他鍵，轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門處理有其他疑問請資訊我公司客服。

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