互聯網的快速發展帶來的消費升級，不斷影響著依靠互聯網生存發展的大大小小的企業。在這個市場競爭愈加激烈的時代，企業如何精準的響應客戶需求，如何提升客服品質，已經成為企業發展的關鍵問題，傳統的客服系統無法快速影響訪客需求、功能單一等缺點也逐漸暴露。深耕在線客服行業的Live800在線客服，順應企業需求，在產品不斷更新換代過程中，積極應用先進的技術打磨產品，完善產品功能，如今，已經贏得了支付寶、華為、易貸網、中國人壽、陌陌等企業的信賴與支持。

作為國內唯一一款深耕十四年的企業級多渠道在線客服系統，Live800持續創新服務于全球優質客戶，為企業提供專業、安全、高效的在線營銷與服務解決方案。與傳統的客服系統相比，Live800在線客服更能多方位滿足企業在移動互聯網時代的需求，助力企業精準響應客戶需求，提升企業客服品質。

當面對多種渠道反饋的問題時，客服人員在做到“快速”“高效”滿足客戶需求這方面，普遍有較大的壓力。Live800在線客服的多渠道統一接入，客服人員在一個平臺上就可以處理來自微信、微博、APP、電話、郵箱、短信、網站等多種渠道的訪客咨詢，提高客服的工作效率，減少企業成本。

Live800在線客服將人工智能技術應用于在線客服，針對企業常見知識構建專業知識庫，通過計算機對自然語言處理和人機交互等多種人工智能技術為主要特點的客服機器人，來進行自動客服服務和互動應答，解決日常常見問題從而代替和緩解一部分人工客服的工作。同時機器人客服作為人工客服的輔助，幫助人工客服。在日常工作中從海量知識庫中精準匹配提供參考方案給客服人員參考，緩解人工客服的壓力，提升人工客服工作效率。人工客服可以在線編輯知識庫，供其他人工客服使用，或者經過審核后供智能客服系統自動使用人，工智能也會吸收人工客服的回答，豐富知識庫內容。

Live800在線客服系統還有強大的數據分析模塊，不僅可以提供多維度的訪客數據挖掘分析，還可以提供客服人員的KPI數據分析、訂單KPI等數據分析。訪客數據幫助客服人員多方位了解訪客，進行訪客的精準畫像。客服kpi數據幫助企業進行客服人員的績效考核。客戶需求收集等基本類目的數據分析，讓企業的客服數據可以在各系統內快速流通，客服系統和其他系統相互支持，提高業務效率。

如今，Live800在線客服已實現全渠道整合的SaaS云服務，成功為四萬+國內外知名企業用戶提供穩定、專業的即時通訊解決方案，客戶覆蓋金融、電商、教育、互聯網、汽車、O2O、餐飲、企業服務等各個行業，已然成為云通訊服務行業的佼佼者。