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銀行業(yè)在中國(guó)金融業(yè)中處于主體地位銀行客服電話是人工還是機(jī)器人，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮銀行客服電話是人工還是機(jī)器人了重要的支撐和促進(jìn)作用。隨著大額民間資本進(jìn)入銀行業(yè)以及以支付寶、余額寶為住的互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，傳統(tǒng)銀行的存貸款、金融理財(cái)?shù)群诵臉I(yè)務(wù)受到了巨大的沖擊，傳統(tǒng)銀行的壟斷格局將會(huì)被逐漸打破。同時(shí)，在當(dāng)前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行的壓力下，中國(guó)銀行業(yè)正面臨著凈利潤(rùn)大幅下降、不良貸款率持續(xù)大幅攀升、客戶滿意度持續(xù)降低等諸多問題。

同時(shí)，傳統(tǒng)銀行的產(chǎn)品相對(duì)單一、業(yè)務(wù)處理效率偏低，對(duì)客戶經(jīng)常反映的長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)、復(fù)雜繁瑣的操作流程、部分柜臺(tái)服務(wù)態(tài)度較差欠佳等問題無法從根本上解決，傳統(tǒng)銀行改革勢(shì)在必行。而銀行服務(wù)的核心是客戶，因此，銀行改革必須以客戶需求為核心，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，打造銀行智慧廳堂迫在眉睫。

智慧廳堂是指以銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和智能化設(shè)備，幫助銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、創(chuàng)新，加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，提升銀行的業(yè)務(wù)效率，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。而銀行機(jī)器人作為智慧廳堂的關(guān)鍵智能設(shè)備，將成為銀行產(chǎn)業(yè)升級(jí)和改造的突破口，大大增強(qiáng)傳統(tǒng)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

銀行的運(yùn)用，不僅給廣州銀行客戶帶來新的體驗(yàn)，提高了銀行處理業(yè)務(wù)的效率，還拆解了傳統(tǒng)銀行渠道的藩籬，加強(qiáng)了工作人員和客戶的溝通聯(lián)系，把工作人員從繁瑣重復(fù)的工作中解脫出來，充分利用人的智慧來創(chuàng)造差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，這必將促進(jìn)傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型升級(jí)，驅(qū)動(dòng)銀行未來。

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