本篇文章給大家談談外呼系統有區域之分嗎，以及外呼形式是什么意思?對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、外呼系統有什么功能？
• 2、外呼系統是什么意思
• 3、外呼系統是什么?

外呼系統的功能還是很多的外呼系統有區域之分嗎，像智能路由、電話轉接、來電彈屏、三方通話、呼叫質檢、坐席監控等等。

一、外呼系統的功能都有這些

1、智能路由

支持按VIP/區域等多種路由策略分配至呼叫客服組外呼系統有區域之分嗎，并按空閑最長、接聽最少、輪詢方式進行坐席分配；支持指定坐席接待、熟客優先接待和VIP優先排隊。

2、電話轉接

當客服人員對客戶的問題無法解答時外呼系統有區域之分嗎，可以一鍵轉接其外呼系統有區域之分嗎他客服人員外呼系統有區域之分嗎，保證客戶問題及時得到有效解決。

3、來電彈屏

客戶來電時，可自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有的業務記錄和服務記錄，客服可全面掌握客戶情況，進行準確高效的服務。

4、三方通話

在電話服務過程中，坐席人員可以咨詢其他坐席或第三方，以三方通話方式共同為客戶提供服務。

5、呼叫質檢

可根據業務特點自定義設置不同的質檢標準和評分標準，得出不同坐席或不同技能組的質檢評分，幫助快速發現問題，提升服務質量。

6、坐席監控

管理者可實時查看業務執行的一切指標，包括坐席的工作狀態、通話數量、未接來電數量，外呼數量等，準確統計每個坐席的工作量，便于統一監督和管理。

用于電腦自動往外撥打電話外呼系統有區域之分嗎的系統。

外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話外呼系統有區域之分嗎，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

預覽型撥號

系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。·

外呼系統是什么?

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外呼系統簡單來說有

1、客戶號碼批量導入，一鍵撥號、自動連撥，電話自動錄音

2、 大數據AI過濾功能，一次性過濾重復、停機、空號等無效號碼。

3、 電話查重避免撞單、飛單；客戶小計；錄音案例庫；隱私小號等

4、 客戶分類，智能跟進，能及時通過電話操作及時記錄有意向客戶信息，方便客戶跟蹤。

5、支持座機號、手機號坐席外呼，PC移動協同辦公

6、有效電話可達600-800通，是人工手撥效率的3-5倍，配合電銷機器人效率更高，可人機同時辦公

順便整理了一張外呼系統 功能介紹圖，可以供您參考吧~

外呼系統功能圖

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