本篇文章給大家談談外呼系統留言，以及外呼留言是什么意思對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、外呼員是干什么的？
• 2、電話銷售系統有什么樣的功能？
• 3、電話銷售外呼系統有哪些功能？
• 4、銀行外呼系統怎么查過濾掉的電話？
• 5、比較好的呼叫中心系統？

外呼（Outbound）是現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。Outbound部件負責完成外呼動作的發起功能，此不贅述。這里將要介紹的是外呼數據的獲取功能。

呼出服務負責主動發起對客戶的呼叫。呼出有三種類型：預覽型、預測型和預約型。

預覽撥號：

系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼，等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄；預測撥號則是將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號，所有無效的呼叫（如忙音、無應答、機器接聽）都將被跳過，不接通話務員，如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因（忙、無人接）呼叫無法送到話務員，就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預約呼出：

要求客戶一定程度的參與，通過研究所主頁、電話等周邊手段、人工座席方式，客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。

預測撥出：

使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等，預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量時間（查號、撥號、等待震鈴），從而大大提高效率。

呼出服務，可以用于市場分析，例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶，進行業務需求或服務滿意度的調查，或者客戶回訪等活動。

呼出媒體主要采用以下幾種或根據要求添加其它手段：

手機短消息：利用與手機服務商設立接口通訊機。

BP機自動臺：利用與傳呼臺的自動臺提示功能實現代碼呼出。

E－MAIL：利用INTERNET服務。

電話：利用電信的公共網發送語音或其他信息。

傳真：和電話原理相同。

IP電話：呼叫先采用IP的方式，通過互聯網傳輸，然后轉換成PSTN。

系統電話主動呼出主要有兩種方式：

IVR流程自動呼出

系統根據預先設定的號碼庫，定時自動呼通用戶，向用戶播放各種設置的語音、發送短

訊、EMAIL等。它無需人工參與。

系統也可以根據用戶預約的時間和媒體，按時自動呼通用戶，向用戶播放預定的信息。這種方式可用于自動成交回報、行情報警等。

座席主動呼出

系統根據班長選定的號碼組和業務代表組（n個），同時從呼號碼組中數選定n個號碼自動進行呼叫，呼通后提交給符合該技能的空閑的業務代表。若呼不通，則另選擇一個號碼。當業務代表通話結束后，系統會自動繼續呼叫。

一、語音信箱服務(voice mail)

恒生客戶服務中心系統提供功能豐富的語音信箱服務。客戶可以通過該服務來完成：

1、 客戶留言

2、 客戶留言投訴、建議、表揚。

3、 客戶留言發起（不及時或及時）呼叫。

4、 客戶聽取留言回復。

5、 客戶聽取系統留言。

6、 客戶聽取客戶留言。

7、設置/修改語音信箱密碼

二、短消息服務（SMS）

恒生客戶服務中心系統提供短消息服務器來處理、存儲轉發短消息。短消息服務器接收短消息呼叫，在向ICM請求作統一的排隊處理；如果系統暫時不能即時的處理時短消息服務器會將該消息保存待以后在發起呼叫。而發起短消息的方式則有兩種：自動業務流程可以單個或者批量的發起；另外人工業務也可以做一些個性化的短消息服務。

服務方式：

A）、短消息的接收與存儲：接受SMS呼叫并保存。

B）、短消息的存儲與發送

可定制（模板）個性化短消息服務。

及時的單個或批量的短消息服務。

定時的單個或批量的短消息服務。

支持移動、聯通收手機用戶以及固話短消息。

三、傳真服務（FOD）

恒生客戶服務中心系統向要求傳真的客戶提供傳真服務。系統可根據事先定義好的傳真模板結合業務數據生成傳真文件，并以實時或事后方式發送傳真。

1) 傳真維護

傳真數據存儲：把傳真數據保存為文件，同時建立管理檢索庫。

傳真數據合成：把圖象文件和業務數據按一定的格式合成為傳真文件。

傳真數據轉發：提取傳真文件中的數據，外發傳真。

2) 傳真請求方式

在線傳真：客戶在傳真機上打電話到呼叫響應中心，做過一些交易后要求傳真服務，就在傳真機上按鍵切換到傳真模式，FAX通過同一條線發回，這種情況是同一電話的即時傳真服務。

外撥傳真：客戶通過按鍵給IVR一個傳真號碼，然后掛機，等待傳真。呼叫響應中心收到信息后，將傳真發到客戶指定的號碼。這種情況可能是客戶通過電話要求將傳真發到另外一個地方的傳真機。

3) 傳真處理方式

A）. 自動FAX

客戶致電呼叫響應中心后，首先進入IVR系統，當客戶通過按鍵要求傳真服務時，同時也會將傳真機置于傳真接收狀態，IVR服務器收到傳真請求后，發送信息到Application Server，Application Server準備好傳真內容，返回數據包給IVR服務器，由IVR發送傳真給客戶。

B）. 人工FAX

客戶和客戶服務代表交談過程中，如果需要傳真服務，告知客戶服務代表，同時將傳真機置于傳真接收狀態，客戶服務代表準備傳真內容，將數據包傳送到IVR Server。如果需要Application準備數據包，則發送信息給Application Server，由Application Server準備好傳真內容，返回數據包給IVR服務器。后面的處理與自動FAX類似。

四、網絡呼叫服務（WEB CALL）

互聯網絡環境下的客戶，通過WEB CALL，可以實現與座席人員的語音交流，獲取服務。豐富Internet客戶服務中心的服務內容。

將基本的業務信息輸入Internet可以節省網絡的費用和業務員的時間，同時又可使客戶能在需要時很容易地找到"現場"的業務員。使用語音瀏覽器，如 Netscape 的 Navigator，或微軟的 Internet Explorer，瀏覽商業網址的客戶可在他們的屏幕上點擊一下，即可與客戶服務中心的業務代表交談。 Internet 客戶服務中心將 Internet來話聯接至一名座席的電話。同時，該座席的屏幕上顯示出客戶發出呼叫的網頁。座席還可將客戶導向可以向呼叫者提供所需信息的其它網頁。

Internet客戶服務中心所提供的是一項完整的、可靠的解決方案，使用的是基于行業標準和支持護航瀏覽的IP話音，文字交談，電子郵件，和回叫的Internet功能。Internet客戶服務中心的策略是將這些先進的技術和支持機制與業務功能、各項資源和目標相融合，創造出一個全面完成任務的中心－它是現代一流水平的工具，可在任何媒體，任何地點，任何時間以最經濟最有效的方式，提供最佳的客戶服務。

1 IVR語音導航 1、 個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態節點、自由跳轉，用戶可根據業務發展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。

2、 具備電話交換機基本功能，可以代替作為集團電話交換機使用。

3、 同時支持可視化流程編輯器和腳本語言編輯

2 智能選擇話務員ACD 1、 自動話務分配ACD，平均話務分配，最空閑話務員分配。默認根據數據庫號碼對應的分機分配。

2、 按客戶輸入選擇不同的接線座席人員或技能組或進入其它語音引導流程

3、 來電過濾，黑名單設置。

4、 來電無人接聽或遇忙時轉移至下一個空閑坐席或轉移至手機等外部號碼，手機間通話錄音。

3 全程錄音功能 全程錄音是系統可以24小時不間斷的對話務員通話進行錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式。用戶可以隨時經過操作界面通過多種條件來查詢到指定的錄音文件，和來電時間，通話時長等等，系統的錄音可以另存成多種格式的語音文件，如mp3,wav等等。坐席支持用坐席電話來收聽錄音。

4 語音留言功能 忙時或無人接聽時甚至任何語音流程可以引導客戶進入留言模塊，針對具體座席人員的留言，只有該座席人員或相關上級才能查看。并且話務員登錄以后，有自動留言提醒功能。

6 來電彈屏功能 話務員來電，系統自動根據來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電記錄、通話錄音。

客戶來電或以分機編號呼出時，接聽人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址并以GET方式傳遞對應的編號。并能顯示客戶的所在區域，省份，城市。

7 知識庫功能 分位語音知識庫和文本知識庫。話務員可以把經常需要介紹給客戶的一些業務知識，錄制成語音文件，放到語音庫中，在和客戶通話過程中，話務員可以點播語音知識庫的指定語音給客戶收聽。文本知識庫按目錄管理的方式布局，非常方便話務員人員的快速查找、檢索。

8 主動呼出功能 話務員可以通過軟件或者話機外撥客戶的電話。

1、 軟撥號功能，坐席可以在打開客戶資料的頁面上點擊電話號碼進行 撥號。

2、 支持3或4或5或6位長度內線分機。內線分機相互轉接

3、 可通過設置外呼白名單：即任何坐席都可以呼叫的外線電話

9 話務員轉接功能 話務員在和客戶通話過程中，話務員可以把電話轉接到其他話務員電話上，并把來電的客戶資料轉接到目的話務員軟件上。操作方式：話務員拍打插簧，輸入目的話務員號碼+*鍵結束。在呼叫過程中，話務員可以通過再次拍打插簧進行取消轉接。呼叫成功后，話務員可以選擇掛機，那么客戶就可以和目的話務員通話了，話務員也可以按*鍵把話務員加入到會議中進行多方通話。

10 外線轉接功能 話務員在和客戶通話過程中，話務員可以把電話轉接到呼叫中心以外的電話或者手機上。功能基本上和呼叫轉移相類似。操作方式：話務員拍打插簧，輸入目的電話號碼+＃鍵結束。在呼叫過程中，話務員可以通過再次拍打插簧進行取消轉接。呼叫成功后，話務員可以選擇掛機，那么客戶就可以和目的外呼的電話通話了，話務員也可以按*鍵把目的電話加入到會議中進行多方通話。

11 話務員呼叫話務員功能 話務員可以撥打目的話務員號碼進行通話。具體操作：話務員摘機，隨后在電話機上輸入對方號碼+*鍵結束。在呼叫過程中話務員可以通過拍插簧或者掛機來取消這次呼叫。

12 配合企業交換機進行轉接功能 呼叫中心來電的客戶可以通過話務員的操作轉接到企業內部交換機的分機電話上。也可以在企業內部的電話轉接到呼叫中心系統中來。具體解決方法：可以在呼叫中心系統的外線端口上接入幾條企業內部分機線，在參數配置中的語音卡通道參數的線路類型子項中選擇內部線路就可以實現了。

13 客戶資料管理 1、 客戶信息錄入，可將現有的大量客戶信息以文件的方式批量導入。

2、 自動關聯和該客戶相關的所有呼叫信息、通話記錄，預約信息

3、 可著級分配資料到下級

4、 可詳細的統計出各個客戶資料的撥打情況和分類報表

14 投訴處理 記錄投訴內容，并可對歷史投訴內容進行檢索。生成投訴單派發給相應單位也可對投訴單進行跟蹤。

15 監聽功能 班長話務員可以通過話務員軟件監聽指定話務員的通話，也可以通過打電話到系統，根據語音提示輸入要監聽的話務員工號，系統確認后，就能實時收聽到話務員的通話了。

16 話務員示忙功能 話務員接聽完電話后，話務員可以選擇暫停服務或在線。從而實現暫停接聽電話和開始接聽電話。

17 系統自動播報話務員工號 在客戶轉接人工服務中，話務員提機瞬間，系統自動播報接聽話務員的工號。

18 節假日設置功能 系統可以設置工作時間和休息日。在非工作時間內，客戶在轉接人工服務過程中，系統會提示客戶我們的工作時間，并提示是否留言。可分為：工作時間設置、周末時間設置、特殊節假日設置和特殊非節假日設置。

19 多方通話 當A客戶來電，B話務員接通A客戶電話；B話務員員邀請C話務員員進行三方通話：

1． 如果C話務員在線并就緒時，三方通話成功；并且B、C的其中一方可以退出，另一方還可以繼續跟客戶A通話。

2． 如果C話務員不是在線或遇忙，則三方通話失敗，但B話務員還可以繼續與A客戶通話。

20 保留/恢復 話務員和客戶通話過程中，需要后臺處理時，點擊“保留”可以讓客戶聽音樂，處理完成后，可以點擊“恢復”繼續與客戶通話。

21 班長座席特殊功能 監聽通話、攔截通話、強插通話、強制簽出、強制示忙、強制示閑功能

22 呼叫轉移功能 客戶轉接人工服務過程中如果座席全忙，那么系統根據設置的呼叫轉移號碼，進行轉接服務。

23 事物處理狀態 坐席設置此狀態后，就可以在每次通話完畢后，等待事物處理完畢，再處理來電。并可以設置自動解除事物處理的時間。

24 自動撥號狀態 坐席設置此狀態后，坐席可以接聽系統自動撥號后的來電了。

25 語音自動通知功能 話務員可以錄制一段語音，提交到系統中，并指定一批電話號碼進行通知。

26 解決彩鈴功能 系統外呼時可以識別對方是否是彩鈴。從而提高接通的正確性和計費準確性。

27 計費管理 系統可以根據去電的時長和費率統計整個系統的費用。

28 呼叫日志 系統對每次呼叫的記錄都有明細和統計功能。

29 業務統計報表 分為：中繼呼叫報表，座席呼叫報表，服務類別報表三大類報表。可以詳盡的統計出不同時段、日期的電話呼入總量、排隊情況和轉接總量；話務員的狀態日志、話務總量、服務質量、業務熟練程度、工作效率，外呼接通量，成交量等指標。

30 二次開發接口 系統提供呼叫中心座席系統、短信、自動語音通知、傳真系統二次開發接口

31 業務流程化 系統提供可視化的可編輯的語音流程開發，用戶可以自定義自己的語音流程。

32 安全性 1、 系統采用PSTN作為電話線路，安全穩定，音質清晰。

2、 操作員安全登錄，密碼自我設定。

3、 數據權限：部門－班組－職員，三個層次級別可根據用戶自身的組織架構模式靈活配置，定義多種數據訪問策略（比如：不同的級別的操作員將查看到不同范圍的通話信息或客戶信息）

33 兼容性和升級 系統擴展容量大能支持到1000路話路，兼容模擬線路和數字中繼線路。系統可以同時支持ISDN,SS7,SS1等高端通訊協議。

34 數據容量 系統采用SQL SERVER數據庫作為后臺數據服務，可以容納幾十年的電話數據量，且有自動備份功能，從而實現了數據的安全性和穩定性。

35 實時監控 1、 任何一臺客戶機實時監控每個座席的狀態（未登錄、通話中、空閑中等）能即時更新到數據庫表。

2、 服務器錄音磁盤滿，系統會產生蜂鳴來預警提醒，并清除歷史最前的一條錄音騰出空間來做新的錄音。

36 報工號及滿意度調查 坐席接通后，自動對呼入方提示坐席工號。呼叫完畢后提示（滿意、基本滿意、不滿意）狀態調查，并將結果記錄數據庫。可由管理員開放滿意度調查功能。

38 呼叫信息 1、 多種查詢條件（如時長、時段等）任意組合查詢所有呼叫記錄，包括已通話、未通話、錄音、留言、來電去電記錄等類型。

2、 任意查詢結果可以導出為Excel格式另存。

39 外呼營銷 1.、按不同業務導入數據。

2、不同數據分配給不同的組進行外呼。

3.、自動快速過濾呼叫不通的電話。

4、系統自動外呼以設定大于坐席倍數的比例進行外呼。

5、外呼接通轉坐席彈屏，并帶出營銷術語，且在電話機上也會顯示去電號碼。

6、支持坐席以電話方式登錄和軟件方式登錄。

7、可以通過坐席按鍵來確認成交情況。

8、可以設定不通的中繼組，不同的業務指定不同的中繼組外呼。

9、報表統計各筆導入數據的自動呼叫情況。

10、雙備份錄音功能

11、錄音格式支持wav、voc、pcm(4 倍壓縮),windows自帶播放器可以播放。可用坐席電話進行聽取錄音。

12、可以設定外撥的速率。

13、可以統計各個坐席的通話時長和成交量

14、權限分為管理員、組長、質檢、坐席，不通的身份分配不同的操作權限

15、支持不同業務轉接到不同的坐席組接聽，并有排隊功能

16、支持坐席人員批量調動組別功能

17、支持預約功能，到設定提醒時間，系統彈框提醒坐席

18、支持重呼功能

19、支持費率設置和統計各個坐席和組的費用

20、支持快速準確批量導出錄音和通話記錄功能

21、可以設定4個時間段進行自動呼叫

22、導入和導出數據速度快

23、集成度高一套系統可以支持1000線左右的呼叫

24、系統耗用資源少

25、支持ip坐席功能

40 預約提醒功能 坐席在通話過程中，如果客戶提出預約時間再聯系，坐席可以添加一條預約記錄，系統就會在設置的時間彈出提示框提示坐席預約的內容。

41 訂單管理 1、 坐席來電或者去電可以點擊下單，進行錄入訂單

2、 可以設定條件搜索訂單，跟蹤訂單狀態

3、 分類統計訂單分類情況和數量。

42 公告欄 組長以上級別的坐席可以發布公告給下級，下級在公告欄以跑馬燈方式看到所有上級發布的公告信息。

43 線路監控 坐席端開啟遠程查看窗口可以很方便的查看到服務器的運行情況。

44 坐席狀態監控 系統可以顯示每個坐席的工作狀態和狀態持續時間。

45 電話簿功能 系統可以設置公共電話簿和個人電話簿

46 短信功能 支持短信貓，短信機，短信網關方式接收和發送短信

47 傳真功能 傳真支持單發、群發，轉發，接收，瀏覽、簽名，蓋章，打印，轉發郵件等功能

48 郵件功能 支持單發和群發郵件。

49 分布式ip坐席 系統支持異地坐席。異地坐席可以接聽服務器轉接過來的來電也可以直接通過服務器外呼出去，并且提供錄音和通話流水。

50 數據清理 系統提供界面給用戶批量清理歷史數據功能。

電話銷售外呼系統有哪些功能？

企釘電話銷售系統具備點擊外呼、語音群呼、外呼按鍵記錄，語音群呼轉人工，外呼自動轉人工等多達18種外呼方式；錄音，隨時收聽下載，支持號碼去重、過濾、分配、歸屬坐席、回收和隱藏等；程控交換、企業聊天、訂單簽審，內部交流、辦公協作、來電彈屏、語音留言、手機漫游等。主要看產品的設計邏輯和頁面使用習慣適不適合自家公司吧。

這個要看外呼系統留言你使用的是哪款外呼系統外呼系統留言，如果是AOFAX（企釘）外呼系統，具有客戶管理功能的，

1、效率輔助功能：自有系統中實現電話號碼點擊即可外呼；來電彈窗提醒，并顯示本號碼的聯系人最近的跟蹤記錄和待處理事項。

2、即時話務統計：實現組長、主管、經理、總監等管理人員的話務管理儀表盤，即時監控過程數據，實現精準的話務過程管理控制。

3、全程電話錄音。保留完成的對話場景及過程信息，實現便捷分享，實現話務信息存檔留痕，可自動進行話務質量抽查。

4、呼入功能：當客戶主動來電（如銷售代表撥打時客戶沒有方便接聽，晚些時間回撥）時，系統可以自動接聽，并通過IVR語音進行提示，并可以根據來電號碼判斷客戶所歸屬的銷售代表，把電話轉給銷售代表，系統同時彈屏提示銷售代表。對于沒有歸屬人的客戶來電，直接轉給指定坐席。

5、語音留言：客戶電話不能接起時（如話務高峰、非工作時間等），支持客戶語音留言功能。事后銷售代表可以查詢留言并進行回呼。

市面上太多呼叫中心系統了，使用好一點的系統會給企業帶來更多更有效的轉化率，呼叫中心系統是由軟件和硬件構成，支持的線路數和坐席數可自由搭配組合，后期也可擴容，主要是根據客戶具體需求定，選擇適合公司使用模式。AOFAX(企釘)

1、效率輔助功能：自有系統中實現電話號碼點擊即可外呼；來電彈窗提醒，并顯示本號碼的聯系人最近的跟蹤記錄和待處理事項。

2、即時話務統計：實現組長、主管、經理、總監等管理人員的話務管理儀表盤，即時監控過程數據，實現精準的話務過程管理控制。

3、全程電話錄音：保留完成的對話場景及過程信息，實現便捷分享，實現話務信息存檔留痕，可自動進行話務質量抽查。

4、呼入功能：當客戶主動來電（如銷售代表撥打時客戶沒有方便接聽，晚些時間回撥）時，系統可以自動接聽，并通過IVR語音進行提示，并可以根據來電號碼判斷客戶所歸屬的銷售代表，把電話轉給銷售代表，系統同時彈屏提示銷售代表。對于沒有歸屬人的客戶來電，直接轉給指定坐席。

5、語音留言：客戶電話不能接起時（如話務高峰、非工作時間等），支持客戶語音留言功能。事后銷售代表可以查詢留言并進行回呼。

關于外呼系統留言和外呼留言是什么意思的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。