400電話業務是一種主被叫分攤付費業務：即400話費由企業和撥打400電話的用戶分攤，撥打方僅支付當地市話費。400電話又稱為全國統一接入碼業務，是一個由10位數字組成的虛擬號碼，類似于800免費電話，但400電話業務是800電話業務的升級版，它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合，融入先進的客戶服務理念，來幫助企業快速建立自己的呼叫中心，旨在提升企業的服務品牌形象，進而提升市場競爭力。

　　400電話功能

　　1、企業歡迎詞（彩鈴）

　　您好！歡迎致電***公司，本公司主要經營***，電話正在接通中，請稍后...

　　企業歡迎詞（彩鈴）是企業的有聲名片，用個性語音來代替單調鈴聲，在等待接通時間里，給客戶帶去問候，也傳達了企業真實信息，增加客戶信任感，定制企業個性語音您只需提供文字內容，由專業播音員通過錄音棚為您錄制。

　　2、IVR語音導航

　　您好！歡迎致電**公司咨詢**請按1，*請按2，**請按3......

　　在客戶撥打企業400電話時，會聽到如上條提示語音，系統會根據客戶的按鍵選擇，自動將來電轉接到相應部門，或語音信箱、傳真以及企業介紹錄音等。IVR語音導航是企業呼叫中心的常見功能，避免了人工轉呼的麻煩，大大提高了企業的服務效率。

　　3、客服工號播報

　　您好！工號**號為您服務！

　　為400來電客戶提供人工服務前，系統自動播報預先為每位客服人員指定的工號，進入雙方通話，為了保證服務質量，通話有可能會被錄音。客服工號播報功能是大型企業呼叫中心的常見應用，體現了管理規范有序的大企業形象，是提升企業形象的最佳選擇。

　　4、服務評分/滿意度調查

　　您好！請您對本次通話服務進行評分，非常滿意請按1，滿意請按2，不滿意請按3

　　在客戶掛機前，系統會自動向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度作出按鍵評價，評價的結果將記錄到相應的接聽客服人員。這是一個規范有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時發現問題，對客服人員更是起到了很好的監督評測作用，提高客戶服務意識和服務水平。

　　5、語音信箱

　　您好！現在是下班時間（或現在坐席全忙），請在滴聲后留言，我們將第一時間與您聯系！

　　當企業處于下班時間或坐席全忙或無法接聽情況下，客戶撥打400電話將轉接至語音信箱，并自動記錄客戶留言信息。用戶可以登錄平臺過下載到本地保存，方便企業及時對留言信息進行處理。語音信息7*24小時服務，確保企業不錯失任何時間、任何情況下的任何一個400來電。

　　6、通話錄音

　　系統自動對每一個400電話來電通話進行全程錄音，并默認保存3個月，在保存期內用戶可以隨時在線收聽錄音或下載到本地保存。通話錄音功能是企業監督客服服務質量，進行問題分析的重要依據，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。各大企業的呼叫中心，均有完善的錄音系統，通話錄音功能是提升企業管理規范的有力輔助工具。

　　7、一號多線

　　一個400電話可以轉接多條中繼線路，支持多個客戶同時撥打400電話接入，避免客戶呼入占線。支持一個400電話下可以綁定10條以上的電話線路，可以支持10人以上同時撥打400號碼接入，為企業節省了開通中繼功能的昂貴費用。

　　8、智能來電彈屏

　　將400電話與綁定坐席電腦連接，當客戶第一次撥打400電話來電，客服可以將客戶信息（如電話、姓名、公司名稱等）以及溝通信息。CRM，當客戶第二次來電，坐席電腦屏幕會自動彈出該客戶的詳細信息以及歷史溝通記錄，使企業占據業務主動地位，更有針對性地為客戶服務，也使客戶感覺賓至如歸，提升成交率。

　　9、在線外呼

　　通過點擊保存在CRM中的客戶電話號碼直接點擊撥號按鈕一鍵外呼，操作便捷，遠超越人工撥號外呼效率，語音清晰，外呼資費低至0.10元/分鐘，接聽坐席免費，大幅度縮減企業通信成本。可實時查詢外呼清單、外呼報表、通話錄音、坐席分配等數據，建立完善的服務體系，增加更多的銷售機會。

　　10、排隊等待

　　您好！現在坐席全忙，繼續等待請按1，留言請按2，結束請掛機...

　　客戶撥打400電話來電遇坐席全忙，系統會自動播放邀請客戶繼續等待語音，可以讓原本直接掛機的客戶通過按鍵選擇繼續等待坐席接通，系統會根據來電時間優先接入等待最久的客戶，幫助企業最大限度的留住客戶，抓住商機。

　　11、防偽碼

　　通過防偽密碼在防偽查詢平臺上驗證產品真偽信息，多用于企業產品信息查詢、有價證券真偽查詢等等，既避免人工介入，節省企業成本，也能提升公司和產品的信譽度，加強正品概念，對業績有非常大的提升。

　　12、炫鈴

　　根據企業自身需求靈活設置不同的時間段（如上下班時間，節假日等）定制不同的彩鈴。如在企業活動宣傳期，錄制一段活動介紹彩鈴，讓客戶撥打400電話等待接通時間里能第一時間接收到促銷信息，增強活動信息可信度，客戶更容易購買。也可以在企業工作時間和非工作時間切換不同的彩鈴語音提示，對撥打400電話用戶提供人性化的提示，更好的為客戶服務。

　　13、超時等待

　　客戶撥打400電話遇到忙線時，正常撥打電話到無人接聽等待時間不超過60秒，開通超時等待功能可自行設置延長等待時間，幫助企業最大限度留住客戶，獲取商機。