根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2021年第一季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告如下：
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2021年第一季度各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理電信用戶申訴28784件，環(huán)比下降0.9%，同比下降21.0%（詳見(jiàn)附件1、2）。
其中，用戶服務(wù)類(lèi)申訴占比54.8%，收費(fèi)爭(zhēng)議類(lèi)申訴占比28.1%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類(lèi)申訴占比17.1%。各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。
圖1 電信服務(wù)申訴情況
▲垃圾信息投訴情況。
12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心（以下簡(jiǎn)稱12321受理中心）受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴62042件，環(huán)比下降53.5%。受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴29057件，環(huán)比下降21.7%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)上述被投訴號(hào)碼進(jìn)行了核查處置。
圖2 騷擾電話投訴情況
圖3 垃圾短信投訴情況
▲不良手機(jī)應(yīng)用投訴情況。
12321受理中心共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效舉報(bào)42122件次，環(huán)比下降12.48%，同比下降2.48%。12321受理中心聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問(wèn)題的60款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。
圖4 不良手機(jī)應(yīng)用投訴情況
▲互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況。
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴21053件，環(huán)比上升10.5%。其中，個(gè)人信息保護(hù)類(lèi)投訴3198件，占比15.2%；服務(wù)功能類(lèi)投訴9846件，占比46.8%；企業(yè)投訴機(jī)制類(lèi)投訴4126件，占比19.6%；其他類(lèi)投訴3883件，占比18.4%。互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)發(fā)揮第三方“綠色通道”作用，組織企業(yè)快速妥善處理用戶服務(wù)糾紛。
圖5 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況
▲惡意轟炸類(lèi)短信投訴情況。
12321受理中心受理用戶惡意轟炸類(lèi)短信投訴18708件，環(huán)比下降25.6%。主要被不法分子使用“短信轟炸平臺(tái)”惡意攻擊量排名前10位的網(wǎng)站和APP為百川驗(yàn)證、高途課堂、交易貓、蘇寧易購(gòu)、中國(guó)郵政、百度、新東方、米哈游、日上免稅行、和教育。
圖6 惡意轟炸類(lèi)短信投訴情況
電信服務(wù)監(jiān)管情況
（一）縱深推進(jìn)APP侵害用戶權(quán)益專項(xiàng)整治行動(dòng)。組織對(duì)國(guó)內(nèi)主流手機(jī)應(yīng)用商店的29萬(wàn)款應(yīng)用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)1862款A(yù)PP存在違規(guī)收集使用個(gè)人信息及強(qiáng)制、頻繁、過(guò)度索權(quán)等問(wèn)題，公開(kāi)通報(bào)319款未在限期內(nèi)完成整改的APP，下架107款拒不整改的APP，公開(kāi)通報(bào)5家平臺(tái)責(zé)任落實(shí)不到位的應(yīng)用商店。
（二）嚴(yán)厲查處“3·15”晚會(huì)曝光的違規(guī)行為。針對(duì)2021年中央廣播電視總臺(tái)“3·15”晚會(huì)曝光的內(nèi)存優(yōu)化大師、智能清理大師、超強(qiáng)清理大師、手機(jī)管家pro四款A(yù)PP，工業(yè)和信息化部及時(shí)組織開(kāi)展技術(shù)檢測(cè)，查實(shí)存在問(wèn)題，責(zé)成北京、天津、上海、廣東四省市通信管理局對(duì)涉事企業(yè)主體進(jìn)行調(diào)查處理。
（三）加大監(jiān)督執(zhí)法和信用監(jiān)管力度。組織各省（區(qū)、市）通信管理局加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法，查處違規(guī)電信企業(yè)173家次。其中，對(duì)存在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)問(wèn)題的企業(yè)，下達(dá)責(zé)令整改通知8件次，約談提醒27件次，通報(bào)批評(píng)10件次；對(duì)存在垃圾信息問(wèn)題的企業(yè)，下達(dá)責(zé)令整改通知8家次，約談提醒17家次；26家企業(yè)因受到行政處罰被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良名單。
附件：
