然而，一些用戶表示質(zhì)疑，一年前的免費(fèi)寬帶開(kāi)始悄然收費(fèi)，而且很難取消。 “免費(fèi)寬帶”套餐是真正的好處還是“陷阱”？選擇這樣的套餐時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該關(guān)注哪些問(wèn)題？

　　“套餐”并不適合所有人

　　物聯(lián)卡商城了解到，數(shù)據(jù)顯示，截至2018年底，中國(guó)固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達(dá)到40738萬(wàn)戶，比上年末增加5884萬(wàn)戶，主要因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商提供的免費(fèi)寬帶套餐的貢獻(xiàn)。運(yùn)營(yíng)商通過(guò)免費(fèi)寬帶搶占市場(chǎng)份額，使移動(dòng)寬帶免費(fèi)寬帶成為主流通信套餐類型。然而，不同的消費(fèi)者在選擇這樣的包裝時(shí)具有非常不同的體驗(yàn)。

　　對(duì)于“免費(fèi)寬帶”業(yè)務(wù)，武漢大學(xué)的大三學(xué)生崔樂(lè)非常不滿意。在通信公司的宣傳下，崔樂(lè)和幾個(gè)室友一起訂購(gòu)了一個(gè)套餐。但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用，崔樂(lè)發(fā)現(xiàn)收到的寬帶服務(wù)不適合在校園使用：學(xué)校購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法使用，教學(xué)平臺(tái)無(wú)法使用。然而，在業(yè)務(wù)開(kāi)始時(shí)，沒(méi)有人告訴他們可能會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的連續(xù)扣費(fèi)，崔樂(lè)和幾個(gè)室友覺(jué)得他們被坑了，不得不去營(yíng)業(yè)廳取消套餐。

　　小心“默認(rèn)自動(dòng)續(xù)訂”

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)“手機(jī)套餐+免費(fèi)寬帶”模式的不滿主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　免費(fèi)寬帶很難滿足特定群體的需求。像崔樂(lè)一樣，許多在校學(xué)生都經(jīng)歷過(guò)免費(fèi)寬帶和校園網(wǎng)絡(luò)的不兼容。大多數(shù)免費(fèi)寬帶套餐默認(rèn)自動(dòng)續(xù)訂，這對(duì)于不想連續(xù)使用寬帶的用戶來(lái)說(shuō)是不合理的。另外對(duì)于想要取消訂閱的用戶，該過(guò)程相對(duì)麻煩。

　　消費(fèi)者可以在享受優(yōu)惠的同時(shí)避免上述煩惱嗎？在采訪中，中國(guó)聯(lián)通的工作人員徐力建議消費(fèi)者在購(gòu)買前應(yīng)首先充分了解套餐和合同內(nèi)容。 “為避免不必要的麻煩，用戶在處理此類捆綁包之前或期間必須仔細(xì)閱讀套餐的條款，并要求提前終止攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)到期費(fèi)用等。然后根據(jù)自己的情況做出選擇。“徐立說(shuō)。

　　針對(duì)自動(dòng)扣除問(wèn)題，同濟(jì)大學(xué)法學(xué)院副教授劉春燕指出，手機(jī)運(yùn)營(yíng)商與用戶之間簽訂了服務(wù)合同，如果經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有通知用戶就更該套餐內(nèi)容，則是單方面更改合同，這違反合同并構(gòu)成違約。此外，單方面形式的自動(dòng)扣除也侵犯了用戶的財(cái)產(chǎn)權(quán)并構(gòu)成侵權(quán)。

　　推廣“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”也促使主要運(yùn)營(yíng)商盡快提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平。 5月21日，在國(guó)務(wù)院政策簡(jiǎn)報(bào)會(huì)上，工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)陳雄雄指出，用戶應(yīng)充分享受“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的權(quán)利，確保“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”將于今年11月30日前在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施。

　　徐力認(rèn)為，“攜帶號(hào)碼到網(wǎng)絡(luò)”對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。 “我們將在用戶的角度更多地優(yōu)化軟件包以簡(jiǎn)化產(chǎn)品。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的時(shí)代即將到來(lái)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該多考慮如何制作產(chǎn)品。套餐條款應(yīng)該更透明地告知用戶，而不是使用免費(fèi)寬帶和其他噱頭綁定用戶。”