最近有很多電銷(xiāo)老板都在問(wèn)，電銷(xiāo)是不是都窮途末路了，用了電銷(xiāo)卡，用了外呼系統(tǒng)都會(huì)封號(hào)。根本無(wú)法正常開(kāi)展業(yè)務(wù)，員工都跑路了！其實(shí)不然，電銷(xiāo)也只是越來(lái)越正規(guī)，越來(lái)越規(guī)范！（詳情可百度：綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案、通信短信息和語(yǔ)音呼叫服務(wù)管理規(guī)定、等等）畢竟電銷(xiāo)經(jīng)過(guò)03年“非典”時(shí)期的發(fā)展，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍，一直到18年，人們被電銷(xiāo)弄的苦不堪言。至此，國(guó)家出臺(tái)了一系列政策（斷卡行動(dòng)等），經(jīng)過(guò)這幾年的沉淀，有了顯著性的成果，那些詐騙電話(huà)，騷擾電話(huà)，明顯減少了。這些政策的實(shí)施,也讓靠電銷(xiāo)生存的正規(guī)企業(yè)，苦不堪言。紛紛到了無(wú)卡可辦，無(wú)話(huà)可打的處境。
其實(shí)，問(wèn)題很好處理，看過(guò)工信部的政策就明了了-高度重視，落實(shí)責(zé)任！電話(huà)銷(xiāo)售屢禁不止的原因就是沒(méi)落實(shí)好責(zé)任，現(xiàn)在是誰(shuí)給平臺(tái)，誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候了。顯而易見(jiàn)最大的平臺(tái)就是由運(yùn)營(yíng)商提供的，如果由運(yùn)營(yíng)商來(lái)監(jiān)管這些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，將是一個(gè)龐大的工程，且落實(shí)不了！然后就把這一艱巨的任務(wù)就分配給呼叫中心了。
封號(hào)規(guī)則1、高頻呼出封號(hào)（運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)手機(jī)卡的呼出頻次，一旦在短時(shí)間或者一天內(nèi)高頻的呼叫，會(huì)被認(rèn)定為惡意營(yíng)銷(xiāo)和騷擾。官方最早給出的數(shù)據(jù)是一小時(shí)30次外呼，24小時(shí)80次外呼。超過(guò)就會(huì)直接封卡，而且一個(gè)人只有一次解封的機(jī)會(huì)。有很多企業(yè)沒(méi)有達(dá)到這個(gè)數(shù)據(jù)一樣的封卡封號(hào)，不一而足，總之，只要外呼多，就要被封卡，而且不接受反駁）;封號(hào)規(guī)則2、實(shí)名制投訴到工信部等平臺(tái)
根據(jù)封號(hào)規(guī)則1：部分外呼中心給出的是三種解決方案：降低同一主叫的呼出頻次-常見(jiàn)于網(wǎng)關(guān)通道，通俗來(lái)講，平時(shí)一張卡需要打40通，現(xiàn)在換2 張卡輪流撥打；杜絕高頻呼出-比如市面上的回?fù)芫€(xiàn)路與虛擬號(hào)線(xiàn)路：回?fù)芫€(xiàn)路@自己只負(fù)責(zé)接電話(huà)，由系統(tǒng)給客戶(hù)打電話(huà)，自己卡本身不存在呼出行為，就不會(huì)因?yàn)楦哳l呼出被封。虛擬號(hào)線(xiàn)路@由運(yùn)營(yíng)商提供號(hào)碼，以公司的名義申請(qǐng)。還有一種是AXB通道:之前是一張卡要打多個(gè)不同號(hào)碼，通過(guò)他們的模式，改變成一張卡給同一個(gè)號(hào)碼打。根據(jù)運(yùn)營(yíng)商對(duì)不同地區(qū)的管控程度與線(xiàn)路的特性，我做了一個(gè)封號(hào)程度由高到低的排序（網(wǎng)關(guān)-axb-回?fù)?虛擬號(hào)線(xiàn)路）。
綜上所述:1、電話(huà)外呼系統(tǒng)能不能防封取決了他們的線(xiàn)路，線(xiàn)路是否是由運(yùn)營(yíng)商提供，是否穩(wěn)定。
2、選擇電話(huà)外呼系統(tǒng)從以下幾點(diǎn)考慮：呼叫中心匹配的線(xiàn)路、系統(tǒng)是否完善且穩(wěn)定，是否有自己想要的功能等
3、選擇外呼系統(tǒng)商可以從他們對(duì)接的線(xiàn)路質(zhì)量是否高，是否有自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)及處理突發(fā)事件反應(yīng)能力（系統(tǒng)是否穩(wěn)定），線(xiàn)路的數(shù)量及種類(lèi)，行業(yè)把控能力等。
4、呼叫中心的作用：篩選業(yè)務(wù)，監(jiān)管已上線(xiàn)的業(yè)務(wù)。運(yùn)營(yíng)商前期會(huì)給呼叫中心一些行業(yè)規(guī)范，由他們?nèi)ナ袌?chǎng)篩選電銷(xiāo)公司。相當(dāng)于初審員。篩選完畢之后，再由運(yùn)營(yíng)商復(fù)審，決定對(duì)其業(yè)務(wù)是否上線(xiàn)。即使業(yè)務(wù)上線(xiàn)了，但呼叫中心還得要對(duì)已經(jīng)上線(xiàn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，防止以正規(guī)業(yè)務(wù)報(bào)備，去開(kāi)展違法違規(guī)業(yè)務(wù)。
5、運(yùn)營(yíng)商評(píng)定呼叫中心業(yè)務(wù)能力的因素：投訴率及是否落實(shí)監(jiān)管義務(wù)。這也是外呼系統(tǒng)是否穩(wěn)定性的決定性因素。
