電話客服系統雖然出現并且成功得到廣泛運用，但是電話打出去，不能知道詳情，不能聽到錄音，銷售人員很難做業績，管理人員很難監管，這也是個大問題。困擾企業許久，困擾技術許久，要是監管者和擁有權限的人能夠隨時聽到錄音，那可謂是幫助企業得到業績，得到客戶的重要工具。

因為錄音，是一個“證據”，如果座席能夠對所分配到的客戶提供全程服務，該座席得到該客戶的信任會更容易，這是優質體驗；而監管者能夠管理錄音，也能夠根據這些錄音，回答專業的問題，分配座席人員，分配客戶資料，調整協調各方面事務，真正做到合理配置資源。

八百呼的錄音系統功能強大，尤其是班長座席對錄音系統的管理，更加科學，詳細介紹此功能：

1、全程錄音：系統提供電話錄音功能，可根據權限調聽、下載或刪除通話錄音。

2、監聽：可全程監聽權限范圍內的座席的通話過程。

3、強插：在監聽過程中可強行插入座席與來電用戶之間的通話，實現三方通話。

4、強拆：在監聽過程中可強行拆除座席與來電方的通話。

5、攔截：在監聽過程中可將呼叫攔截過來，由班長進行服務。

6、權限分配：根據各部門、各小組的上下級關系，按照樹型結構進行權限分配，上級可查看下級工作情況、通話記錄、電話錄音等信息。