摘要：坐席人員，給很多的第一印象，就是打電話(huà)/接電話(huà)，算是比較簡(jiǎn)單的工作了！但你可能不知道的是，優(yōu)秀的坐席除了能解決客戶(hù)的問(wèn)題外，還能提高業(yè)績(jī)、且維護(hù)企業(yè)形象！當(dāng)然了企業(yè)要留住這些優(yōu)秀的坐席，也是需要花費(fèi)一大筆資金的，這也是一些企業(yè)選擇坐席外包的原因之一！那么，優(yōu)秀坐席人員要具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)分析一下！

優(yōu)秀坐席人員要具備的標(biāo)準(zhǔn)：

一、細(xì)心

作為一名優(yōu)秀的坐席，在與客戶(hù)電話(huà)溝通時(shí)，面對(duì)的最大挑戰(zhàn)就是安撫客戶(hù)情緒，解決客戶(hù)問(wèn)題，而這就需要坐席人員細(xì)心的應(yīng)對(duì)每個(gè)客戶(hù)。

比如，當(dāng)脾氣暴躁客戶(hù)來(lái)電時(shí)，坐席應(yīng)該先安撫其情緒，然后在慢慢溝通，為其解決問(wèn)題；當(dāng)客戶(hù)的咨詢(xún)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該先了解客戶(hù)的“需求”是什么，然后為客戶(hù)介紹不同的產(chǎn)品價(jià)格、優(yōu)缺點(diǎn)，從而讓客戶(hù)做選擇；

二、耐心

坐席，這一職業(yè)是一個(gè)很需要耐心的崗位。因?yàn)椋械目蛻?hù)喜歡“鉆牛角”，一個(gè)疑問(wèn)都講了N多遍他還是不懂，糾結(jié)完這一點(diǎn)后，又糾結(jié)其他地方，你只能面帶微笑重新介紹一遍！

所以，坐席人員必須耐心面對(duì)每一位客戶(hù)問(wèn)題。切記不能，因?yàn)榧痹辏S便給客戶(hù)提建議，失去客戶(hù)信任坐席，可能會(huì)影響到企業(yè)形象。

三、寬心

因?yàn)槊刻煲鎸?duì)不同的客戶(hù)，而在溝通過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些暴躁客戶(hù)，從而出現(xiàn)一些“不友好”的語(yǔ)言。

面對(duì)這些，坐席就需要放寬心態(tài)，不要被客戶(hù)的情緒影響，這樣才能更好的解決問(wèn)題。

四、責(zé)任心

做一行，愛(ài)一行！坐席人員也要有責(zé)任心！

如果責(zé)任心不夠，處理客戶(hù)問(wèn)題不及時(shí)，或者沒(méi)有解決，最后出現(xiàn)投訴的幾率必然會(huì)增大，最終帶來(lái)的結(jié)果也可想而知！

優(yōu)秀坐席要具備的細(xì)心、耐心、寬心、責(zé)任心，如果企業(yè)處于剛起步階段，或者招聘不到優(yōu)秀招聘不到優(yōu)秀坐席人員，選擇坐席外包是比較不錯(cuò)的選擇！

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