隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，對(duì)人工坐席外包的需求量是越來越大了，很多企業(yè)為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，而選擇將人工坐席外包出去。不過，有些企業(yè)在外包人工坐席時(shí)，也遇到了一些不愉快的經(jīng)歷，下面秒賽小編就為大家詳細(xì)介紹一下人工坐席外包的利與弊。

一、人工坐席外包的好處

1、管理更方面：企業(yè)不需要管理這些外包人員，主要看一下每天、每周、每月的報(bào)表即可。

2、人員穩(wěn)定：人工坐席也是人員流動(dòng)的崗位之一，而坐席外包人員一般是穩(wěn)定，并且有著一定量的儲(chǔ)備人員。

3、降低用人成本：招聘一個(gè)坐席人員，除了要配置電腦、電話等設(shè)備外，還用經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)，而外包只需要支付一定費(fèi)用即可，這對(duì)于企業(yè)來說，可以節(jié)省大量的資金和時(shí)間。

4、提高業(yè)績(jī)：一般人工坐席外包人員大多都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，而這就能大大提高了轉(zhuǎn)化率，從而提高業(yè)績(jī)。

二、人工坐席外包的弊端

1、區(qū)域是最大的問題，因?yàn)槠髽I(yè)可能來自于五湖四海，一個(gè)上海的企業(yè)會(huì)放心把坐席外包給廣州的公司嗎？

2、外包服務(wù)質(zhì)量，如客戶服務(wù)態(tài)度如何？能自覺維護(hù)好品牌形象嗎？等問題，這些都是無從得知的。

3、沒法做直接的管理，只能通過一層層相關(guān)人員來通知下去，這樣不利于企業(yè)做及時(shí)調(diào)整。

說了那么多，相信大家對(duì)于人工坐席外包已近有了一定的認(rèn)識(shí)，這里對(duì)于有坐席外包需要的企業(yè)，在選擇外包公司的時(shí)候，需注意以下幾點(diǎn)：

1、是否擁有固定辦公場(chǎng)所

2、人工坐席人員數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量

3、是否擁有正規(guī)資質(zhì)

4、管理模式如何

以上就是人工坐席外包的介紹，這里大家對(duì)于人工坐席外包還有疑問，或者有坐席外包需求，歡迎您咨詢選擇秒賽呼叫中心，我們7*24小時(shí)為您提供優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)。

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