眾所周知，客戶在購買你的產品或者使用的服務，尤其對于新用戶來說，多多少少會遇到一些不少的問題，產品質量、操作操作等問題，因此也避免不了客戶投訴，在面對投訴的客戶，售后客服要怎么有效解決呢？下面秒賽小編就為大家詳細分析一下。

第一、耐心傾聽客戶的“投訴”,找到問題的根源

當客戶打電話過來投訴的時候，大多數人會嗶哩啪啦說一大通（當然，也有少數人帶著友善的語氣反饋），這個時候售后客服一定要傾聽客戶講述問題，而且遇到客戶因情緒不滿，也要極力安撫。只有找到問題的根源，才能給予解決方案。

第二、分析客戶投訴的原因，并且解決客戶的問題

引發客戶投訴原因有：客戶自己感覺被敷衍對待，或者反饋后沒有解決問題。之所以客戶表現得很情緒不穩定，一般是因為在最開始反饋問題的時候，售后客服沒有及時給出一個讓人滿意的解決方案。而這里作為售后客服，要第一時間向上級反映問題，更快地給出滿意的解決方案。

第三、及時進行跟進，給與客戶足夠的重視

在給出客戶解決方案后，也要及時做好跟進，讓客戶感覺到自己被重視，這樣客戶才會有可能認可你，下次過來購買你的產品。

當然，對于一些售后客服不足，或者專業性不夠的企業，也可以將售后客服外包給專業的公司來做，這樣不僅解決人員不足、不專業問題，同時也能快速解決客戶問題，提供業績。

而秒賽呼叫中心，定位于為企業用戶提供一站式呼叫中心外包解決方案的呼叫外包公司，多年來已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業提供呼叫外包服務，這里有需求的話，可以聯系我們的客服人員，也可以過來實地考察喲！

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