目前有很多企業或者商家想要將呼叫中心外包出去，但是對于呼叫中心模式以及服務項目并不了解！下面秒賽呼叫中心小編就詳細為大家介紹一下！

一、呼叫中心外包的三大模式

通常來說，市面上的呼叫中心外包公司提供離場運營、駐場運營和人力外包三種模式為企業提供外包服務，三種服務模式下的呼叫中心人員都是由呼叫中心外包公司提供，主要區別在于人員的工作場地和管理人員是由誰提供。

1、離場運營，是指由呼叫中心外包公司提供場地、呼叫中人員、管理人員、呼叫中心系統以及相關設備等，企業只需要安排專人進行對接即可。

2、駐場運營，是指由呼叫中心外包公司提供呼叫人員和管理人員，在企業提供的職場進行工作。此模式企業可控性大大提高，適用于對信息安全和保密性要求較高的企業。

3、人力外包，指呼叫中心外包公司僅需提供提供呼叫人員，其他部分，如職場、人員的培訓考核、管理等均由企業負責。

二、呼叫中心外包三大服務項目

電話呼入外包：由外包呼叫中心替企業處理呼入電話，即為企業客戶提供400熱線接聽外包、售前咨詢、售后服務、技術支持、訂單處理等各類電話客服外包服務

電話呼出外包：由外包呼叫中心替企業進行電話呼出，即提供電話呼出、客戶回訪、會議邀約、滿意度調查等呼出外包等各類服務。

在線客服外包：外包呼叫中心還能幫助企業處理來自網頁端、手機應用端、電子郵件、網絡表單等線上渠道的客服需求，為企業在線上的客戶提供完善的的咨詢服務和技術支持。

三、呼叫中心外包四大原因

1）無建設成本費：客戶可依托呼叫中心外包公司迅速啟用企業呼叫中心業務，省去了應用呼叫中心早期人力資源、人力物力、時間等成本費的資金投入。

2）管理便捷：呼叫中心外包企業有技術專業的管理精英團隊，能夠出示專業平穩的運維管理技術性，保障體系的平穩運作。

3）人員靈活調整：呼叫中心座席總數可依據業務的必須立即調節在職人力資源，節約企業（招標方）的外包花費。

4）提高競爭力：外包呼叫中心能夠保持比建造呼叫中心更低的經營成本，進而能夠減少顧客的最后花費，讓顧客專注于核心業務，提供行業競爭力。

以上就是關于呼叫中心外包模式和服務項目介紹，如果想要了解更多請繼續關注網站！而有呼叫中心外包需求，可以聯系秒賽在線客服，我們為您量身提供行業解決方案，數百位優秀坐席隨時待命，為您的業績保駕護航！