眾所周知，節假日（五一、國慶等）對于很多人來說，無疑要外出旅游、購物！而對企業來說，這是一場關乎利益和知名度的重要之戰，所以一切準備前的工作都需要做到萬無一失。

可是回憶往年的節假日，你會發現這些？

1）客服有話說：

客服小王（化名）說：“節日”期間自己一天除了睡覺，幾乎都在忙，繁多的訂單，一大堆待處理的問題，我都希望這個時候能掰開用多好。

客服經理小李（化名）說：雖說客戶訂單量上去了，但一大堆問題也接踵而來，我都沒有時間來及時出來客戶問題啊！

部門經理說：幾乎每年“節日促銷”，都會出現一些雜七雜八問題，如果我不催員工，服務質量就可能也會下降，而最終導致業績下滑。

2）消費者同樣也同樣有話說：

消費者A說：我知道節日買東西的人了呀，可我的訂單商家解決太慢了，一天后才給我處理好，我都懶得說啥了。

消費者B說：訂單出了問題，在線沒人回，打電話沒人接，我也是很無語。

消費者C說：搞活動嗎？你忙，我也呀！可你們的客服態度實在太惡劣了，真是影響購物的心情。

3）面對節日，大家都有“苦處”：

客服忙的焦頭爛額，也可能換不來好評；

拼了命接電話處理訂單，也可能讓消費者不滿意；

消費者嫌棄訂單處理速度太慢，客服態度不好，異常情況太多。

面對這些指責，客服們默默咽苦水。

累的要命，嗓子都快冒煙，卻還是被罵；

銷量上去了，口碑卻可能降下來了，經理也苦不堪言；

忍不住仰天長嘆，寶寶心里苦啊！

問題急需解決，客服需要安撫，企業需要一個好的幫手——呼叫中心外包！！！

呼叫中心客服外包的5大優勢：

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3、提高滿意度：外包人員大都是經過專業培訓的，在聊天態度、銷售技巧都相對專業，服務質量高，大大提高了轉化率；

4、工作穩定：解除了長期人員流失，人員缺少，沒人值班的基本因素，從而達到穩定的銷售！

5、管理便捷：商家不用自己去管理，也不用租場地、買設備等，省去了多種費用，也為自己省下不少時間。

此外，也要選擇一家靠譜的呼叫中心客服外包公司合作！

而對于新手來說，可以從以下四個方面來進行選擇、對比，從而篩選出一家適合自己的！

1、是否擁有固定辦公場所；

2、客服人員平均素質及業務專業水平有何優勢；

3、是否擁有標準化管理制度；

4、參考已有客戶案例的水準。

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