近日，2017年度中國最佳聯絡中心頒獎暨行業發展創新大會在北京舉行，國家電網公司客戶服務中心榮獲2017年度中國最佳聯絡中心獎。這是該中心繼榮獲2015年、2016年最佳聯絡中心獎后，第三次獲此榮譽。

　　今年最佳聯絡中心評選活動是由國家級行業協會中國電子商會聯絡中心與客戶關系管理專業委員會(CNCCA)主辦，是近十年來聯絡中心行業規模最大、權威性最高、覆蓋面最廣的盛會。

　　近年來，國網網絡電話中心認真貫徹落實國家電網公司黨組決策部署，創新突破，跨越發展，經過五年的不懈努力，可滿足5000個座席同時在線服務，支持單個分中心4000路并發電話通話，每日可承載150萬通電話呼入，初步建成世界規模最大、服務人口最多、功能最全的電力客戶服務中心。該中心先后完成95598全網全業務集中，故障報修工單指派市（縣），增值服務業務基本覆蓋國家電網公司所有直屬產業的客戶服務業務，大數據服務業務不斷拓展，同時加快在線客服建設，年底前將實現全網推廣上線。95598服務質量穩步提升，經第三方機構調查測評，2016年95598服務客戶滿意度為88.19，同比增長10.39%，居呼叫行業前列，國網網絡電話中心的品牌價值日益顯現。