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世訊電科在渝網絡電話聯絡中心將擴大規模

世訊電科在渝建立的網絡電話聯絡中心將進一步擴大規模。昨日，商報記者從永川區外經貿，世訊電科將加碼西部市場，拓展其在渝建立的網絡電話聯絡中心的規模，預計到2015年達到2000個坐席，實現年產值2億元。世訊電科系業，是香港最大的電訊公司，主要提供包括本地電話、本地數據、國際電信、網絡電話聯絡中心、業務咨詢及客戶器材銷售等不同種類的服務。像麥當勞推出的麥樂送電話訂餐外賣服務，西南地區主要就由位于永川的網絡電話聯絡中心負責接電話。昨日，永川區軟件與信息服務外包產業園區副主任方曉艷告訴商報記者，這也是世訊電科在西南片區的首個網絡電話聯絡中心項目。據介紹，該項目已在園區正式運營，主要為麥當勞、菲利浦等提供普通話、粵語、英文、臺語等多種語言服務。下一步，會根據業務量的增長繼續開拓。世訊電科客服運營副總裁林則鎬在接受商報記者采訪時透露，電訊業務將成為公司一個重要的業務板塊，在市場方面亦有改變。一直以來，世訊電科的業務主要集中在長三角、珠三角一帶，按照目前公司的規劃，今后將逐漸轉向以重慶永川為中心的西三角市場。林則鎬表示，網絡電話聯絡中心項目一期已經投入了1000萬美元，建設了500個坐席，2015年將達到2000個坐席，實現年產值2億元。網絡電話聯絡中心目前在渝逐漸呈現走熱的趨勢。商報記者了解到，僅永川就已引進企業近20家，園區實際坐席突破4500個，從業人員達6000人。目前公司已在為海爾家電、中美大都會保險等開展客服呼叫業務，今年計劃將員工從目前的2000人增加至5000人。服務外包是人才密集型、技術密集型產業，一個人、一臺電腦、一張通信網絡就可以完成生產過程，附加值卻是傳統加工與制造業的5~10倍。方曉艷表示。對于多家企業搶灘重慶，重慶服務外包產業協會秘書長鐘偉認為，這說明越來越多的人意識到，外包網絡電話聯絡中心作為新興產業的巨大價值。企業對外包網絡電話聯絡中心的服務還很陌生，客戶也集中在部分世界500強企業。而今，不少國內的企業也逐漸認識了網絡電話聯絡中心的作用。鐘偉說，例如，在一些短期的促銷活動中，把大量的問答、投訴等應答電話的服務委托給專業的網絡電話聯絡中心，既提高了客戶服務質量，又節省了成本。重慶正在經歷由單一的基礎建設向產業聚集。鐘偉指出，隨著市場競爭和社會分工愈發激烈和精細，網絡電話聯絡中心作用愈發明顯，已經成為企業的影響中心，提高競爭力的核心因素之一。

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