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反烏托邦世界和電信運(yùn)營商的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話營銷人員分享了一個(gè)意想不到的特征：對數(shù)字的癡迷。考慮一下通信服務(wù)提供商(CSP)如何與小規(guī)模客戶進(jìn)行交易：大多數(shù)情況下，通過將其分組為一定數(shù)量的員工：少于10人、50人、250人或者500人。
Ovum SoHo和SME服務(wù)實(shí)習(xí)主管Camille Mendler表示，這種方式與電視連續(xù)劇《囚徒》并沒有太大的差異，同樣都是非人性化的。這部電視劇的特點(diǎn)是在一個(gè)封閉的村莊里，每個(gè)人都被指定為一個(gè)數(shù)字。其中非常有名的一個(gè)場景是，英雄6號高呼：我不是一個(gè)數(shù)字，我是一個(gè)自由人。而中小型企業(yè)（SME）也在以自己的方式，對這種陳舊的待遇表達(dá)了不滿。
Ovum針對全球5000家中小企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果顯示，CSP對客戶關(guān)懷不足超過服務(wù)性價(jià)比成為中小企業(yè)最不滿的部分。他們希望得到一家了解他們業(yè)務(wù)流程并且知道他們在試圖提升哪些流程的服務(wù)提供商為其提供指導(dǎo)支持。
在最近對CSP的SME產(chǎn)品服務(wù)的全球調(diào)查中，Ovum發(fā)現(xiàn)，僅五分之一的CSP會在一定程度上努力使其產(chǎn)品服務(wù)變得人性化。相反，他們的產(chǎn)品服務(wù)組合可能會被劃分為微型、小型或中型公司等不同類型，這樣的服務(wù)往往都無條件認(rèn)為SME（許多都沒有內(nèi)部IT支持人員）具有進(jìn)行正確分類自己的能力。
這是一種懶惰的營銷，并且沒有任何借口這么做，特別是考慮到要了解和吸引消費(fèi)者需要付出的努力。在這樣一個(gè)客戶對數(shù)據(jù)非常精通的時(shí)代，CSP還必須非常關(guān)注那些在全球99%的業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作的人群。
在實(shí)踐中，服務(wù)SME涉及一種類似的方法：專注于提供內(nèi)容、方便和舒適、滿足需求，并為日常運(yùn)營增加價(jià)值。值得注意的，這需要對組織中的人員以及如何吸引他們有更深層次的了解。
現(xiàn)在基于不同類型公司特色的市場營銷必須在電信運(yùn)營商VoIP網(wǎng)絡(luò)電話策略中發(fā)揮重要作用，特別是在中小企業(yè)市場。這包括構(gòu)建一組客戶的綜合概念，通常包括其價(jià)值觀、抱負(fù)和擔(dān)憂，以及典型的社會經(jīng)濟(jì)特征。
SoHo和SME當(dāng)中不同的類型可能會令人非常迷惑（自由職業(yè)者、加盟商和家庭企業(yè)主等等），但是Ovum擁有合適的方法來對他們進(jìn)行分類，并將其與適當(dāng)?shù)膬r(jià)值主張相匹配。
可以肯定的是，默認(rèn)使用公司規(guī)模來確定商業(yè)機(jī)會是無法充分預(yù)測數(shù)字化需求的，也將無法預(yù)測技術(shù)采用率。電信運(yùn)營商們必須改變這種基于數(shù)字的營銷方法。

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Ovum觀點(diǎn)：電信運(yùn)營商VoIP營銷策略急需改變