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解讀流量經(jīng)營:網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量才是基礎(chǔ) 粗放模式絕不

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在智能終端、移動(dòng)應(yīng)用唱主角的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量呈現(xiàn)出爆炸式增長。而對(duì)于移動(dòng)通信運(yùn)營商而言,話音業(yè)務(wù)的逐步萎縮和數(shù)據(jù)流量的暴增引發(fā)了其收入轉(zhuǎn)向的必要性,如何做好流量經(jīng)營也成為當(dāng)前運(yùn)營商重點(diǎn)研究的課題。
從概念上講,流量經(jīng)營是以智能管道(物理網(wǎng)絡(luò))和聚合平臺(tái)(商業(yè)網(wǎng)絡(luò))為基礎(chǔ),以擴(kuò)大流量規(guī)模、提升流量層次、豐富流量內(nèi)涵為經(jīng)營方向,以釋放流量價(jià)值為目標(biāo)的一系列理念、策略和行動(dòng)的集合。那么,運(yùn)營商應(yīng)該如何做好流量經(jīng)營?如何應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的替代?如何維護(hù)好通信管道的寶貴價(jià)值呢?
我們認(rèn)為,若想做好流量經(jīng)營,無外乎網(wǎng)絡(luò)、終端、應(yīng)用等幾個(gè)層面。而在終端及應(yīng)用不斷創(chuàng)新的同時(shí),如何打造一張廣度與深度覆蓋、超大容量、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)就成為運(yùn)營商做好流量經(jīng)營最重要的一塊基石。同時(shí),運(yùn)營商必須盡快告別流量的粗放經(jīng)營階段,通過流量精細(xì)化經(jīng)營,迅速進(jìn)入流量促收入、收入促流量的正向反饋階段。
國外:流量經(jīng)營進(jìn)入正向反饋圈
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大門的敞開使移動(dòng)數(shù)據(jù)流量如洪水般涌入,數(shù)據(jù)顯示,2011年全球無線網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)增長了一倍多,全球無線數(shù)據(jù)流量的增長在2011年超過了預(yù)期,達(dá)到133%;預(yù)計(jì)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量將在2012年增長110%;到2016年,移動(dòng)數(shù)據(jù)流量將增長到目前的18倍,達(dá)到每月10.8EB。
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量暴增雖然給運(yùn)營商帶來了一定的收入,但更多的是網(wǎng)絡(luò)投資壓力。據(jù)市場咨詢公司Informa測算,從2008年到2013年,數(shù)據(jù)流量將增長17倍,但數(shù)據(jù)流量給運(yùn)營商帶來的營收預(yù)計(jì)僅僅增長180%。
流量的幾何增長與營收的線性增長所共同作用的結(jié)果就是,新興業(yè)務(wù)的邊際收益正在迅速降低。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)測算,全球運(yùn)營商每GB產(chǎn)生的平均營收已經(jīng)從5600美元降至11美元,即每MB的營收僅有0.01美元。而中國市場的形勢(shì)更加嚴(yán)峻,研究數(shù)據(jù)顯示,2010年我國移動(dòng)數(shù)據(jù)流量要高于移動(dòng)話音流量,但移動(dòng)數(shù)據(jù)流量收入?yún)s不及移動(dòng)話音收入的十分之一。
面對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增量不增收的窘境,如何在滿足用戶需求與控制網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運(yùn)營成本之間保持良好的平衡,成為運(yùn)營商必須要面對(duì)的問題。不可回避的現(xiàn)實(shí)是,當(dāng)前全球移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)正式進(jìn)入流量經(jīng)營時(shí)代。
其實(shí),許多國外運(yùn)營商通過移動(dòng)寬帶的精細(xì)化流量經(jīng)營已經(jīng)嘗到了甜頭。例如,俄羅斯第二大移動(dòng)通信運(yùn)營商Megafon圍繞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略進(jìn)行流量經(jīng)營,并開展了一系列業(yè)務(wù)創(chuàng)新舉措:包括激發(fā)用戶的流量消費(fèi),推出了無限上網(wǎng)套餐、熱點(diǎn)應(yīng)用流量套餐、假日郊區(qū)套餐;同時(shí),保證高價(jià)值用戶業(yè)務(wù)的流量優(yōu)先和網(wǎng)絡(luò)公平使用,例如付費(fèi)流量優(yōu)于無限流量、無限上網(wǎng)流量限速、P2P流量限控、分時(shí)段計(jì)費(fèi)等。
憑借這些,2010年Megafon的移動(dòng)數(shù)據(jù)收入增長84%,占收入總增長額的34%;2011年Megafon的移動(dòng)數(shù)據(jù)收入增長50%,占收入總增長額的37%,是該公司年收入增長第一貢獻(xiàn)業(yè)務(wù),并實(shí)現(xiàn)了Megafon在俄羅斯移動(dòng)數(shù)據(jù)市場的Top1地位。2010年Megafon移動(dòng)用戶數(shù)量增長47%,一躍成為俄羅斯第二大移動(dòng)運(yùn)營商,2011年用戶增長繼續(xù)領(lǐng)先MTS。由此可見,歐美發(fā)達(dá)地區(qū)的運(yùn)營商已經(jīng)進(jìn)入流量促收入、收入促流量的正向反饋圈。
國內(nèi):粗放經(jīng)營模式使流量不升反降
那么,在流量經(jīng)營時(shí)代,國內(nèi)運(yùn)營商的發(fā)展?fàn)顩r又如何呢?以國內(nèi)為例,中國聯(lián)通憑借WCDMA制式的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和豐富的智能終端的支持,其流量的絕對(duì)數(shù)值已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在前面。中國聯(lián)通每用戶的月流量平均值超過150M,中國電信以80M次之,中國移動(dòng)以38M處于落后位置。
一位業(yè)內(nèi)人士分析了目前三大運(yùn)營商在流量經(jīng)營方面的現(xiàn)狀,該人士指出,中國聯(lián)通3G發(fā)展既見份額又上規(guī)模,近40%的實(shí)際市場份額、近四分之一的收入貢獻(xiàn)就足以說明問題。在中國聯(lián)通3G收入中,非語音收入近50%,其中手機(jī)上網(wǎng)收入占60%,上網(wǎng)卡占14%。中國聯(lián)通真正抓住了3G本質(zhì),所以最早、最成功地實(shí)現(xiàn)了流量經(jīng)營,用戶流量消費(fèi)是競爭對(duì)手的數(shù)倍。
同時(shí),中國電信的流量經(jīng)營政策已經(jīng)凸顯成效。2011年,中國電信手機(jī)流量收入增長120%,已超過短信、彩信;2012年,中國電信將抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)遇,繼續(xù)以3G為核心,以北京和上海兩大創(chuàng)新基地為基礎(chǔ),做好創(chuàng)新和服務(wù),全面部署流量經(jīng)營。
而中國移動(dòng)當(dāng)前3G滲透率約10%左右,2011年戶均數(shù)據(jù)流量為36.7M(不含WLAN)。可見,與已經(jīng)形成較為成熟3G市場的中國聯(lián)通和中國電信相比,中國移動(dòng)在流量經(jīng)營時(shí)代并沒有完全延續(xù)在2G時(shí)代的絕對(duì)霸主優(yōu)勢(shì)。
為了扭轉(zhuǎn)在流量經(jīng)營發(fā)展上的差距,中國移動(dòng)已經(jīng)發(fā)力搶奪流量。例如,中國移動(dòng)某省公司全球通G3用戶每月可以享用500M省內(nèi)3G免費(fèi)流量,但用戶只有在使用TD網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)時(shí)才可享受到此項(xiàng)優(yōu)惠,若在2G網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生的流量將繼續(xù)按照正常資費(fèi)收取。對(duì)于一般的手機(jī)用戶而言,每月500M流量免費(fèi)無異于3G上網(wǎng)不用錢,但這也使得中國移動(dòng)3G業(yè)務(wù)目前還處于增量不增收的狀態(tài)。
這種流量的粗放經(jīng)營模式并非長久之計(jì),如果持續(xù)這種狀態(tài),也可能會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營商進(jìn)入另外一個(gè)怪圈——片面的追求流量增長導(dǎo)致更多用戶使用,但網(wǎng)絡(luò)的用戶體驗(yàn)更差,導(dǎo)致更多的高端用戶流失,反而導(dǎo)致流量下降。需要反思的是,為什么許多用戶不愿去付費(fèi)使用TD網(wǎng)絡(luò)呢?這是因?yàn)橛脩舸蠖啾г筎D網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)不好,尤其是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的體驗(yàn)不好,上網(wǎng)速度較慢,這也阻礙了中國移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展乃至流量經(jīng)營戰(zhàn)略的快速部署。
反思:網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及用戶體驗(yàn)才是基礎(chǔ)
為何TD網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)始終不盡如人意呢?除了缺乏旗艦明星級(jí)TD終端的傳統(tǒng)瓶頸以外,網(wǎng)絡(luò)問題應(yīng)該是另一個(gè)原因,目前中國移動(dòng)TD網(wǎng)絡(luò)的戶均數(shù)據(jù)流量僅20MB左右。為何用戶在TD網(wǎng)絡(luò)上的駐留時(shí)間如此之少?我們知道,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)決定了用戶的忠誠度,而一張網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量優(yōu)劣首先取決于其覆蓋力度。
顯然,中國移動(dòng)已逐步意識(shí)到TD網(wǎng)絡(luò)覆蓋這一問題,為改善TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋,中國移動(dòng)先后啟動(dòng)了五期的TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與擴(kuò)容。目前,中國移動(dòng)TD-SCDMA基站總數(shù)已經(jīng)超過28萬個(gè),載頻達(dá)到210萬。截至2011年底,中國移動(dòng)已基本實(shí)現(xiàn)TD網(wǎng)絡(luò)對(duì)國內(nèi)地級(jí)市、縣級(jí)市和縣城主城區(qū)的連續(xù)覆蓋,城區(qū)面積覆蓋率達(dá)到80%,已經(jīng)有63個(gè)城市在覆蓋與優(yōu)化上達(dá)到了雙優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)。
雖然解決了廣覆蓋問題,但TD網(wǎng)絡(luò)的速率仍與競爭對(duì)手差距較大。據(jù)專業(yè)人士在商務(wù)區(qū)域使用手機(jī)測速軟件對(duì)比得出,在網(wǎng)絡(luò)閑時(shí)時(shí)段,中國移動(dòng)TD網(wǎng)絡(luò)和中國聯(lián)通WCDMA網(wǎng)絡(luò)速度相差不大,都可以達(dá)到1Mbps以上;而在網(wǎng)絡(luò)忙時(shí)時(shí)段,TD網(wǎng)絡(luò)速度明顯弱于WCDMA,TD不到100Kbps,甚至接近GPRS的上網(wǎng)速率,而WCDMA仍可保持在400Kbps左右。
TD網(wǎng)絡(luò)速率為何會(huì)與WCDMA網(wǎng)絡(luò)差距如此巨大?據(jù)中國移動(dòng)相關(guān)人士透露,從今年年初,中國移動(dòng)開始考核TD網(wǎng)絡(luò)利用率(TD話務(wù)量/TD載波容量),希望通過利用率考核敦促省公司積極發(fā)展TD業(yè)務(wù),強(qiáng)調(diào)TD網(wǎng)絡(luò)投資回報(bào)率。可事與愿違的是,鑒于中國移動(dòng)KPI強(qiáng)有力的導(dǎo)向,很多省公司都通過把分母(TD單站點(diǎn)載波配置容量)做小來提升TD網(wǎng)絡(luò)利用率。這種做法雖然短期內(nèi)提升了網(wǎng)絡(luò)KPI,但是卻降低了用戶使用TD網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)的速率感知。
據(jù)了解,目前TD單站普遍的載波配置是S222,相當(dāng)于中國聯(lián)通WCDMA單站載波配置S111速率的三分之一,相當(dāng)于中國電信C網(wǎng)單站載波最低配S222速率的一半。這就導(dǎo)致了聯(lián)通WCDMA用戶和電信CDMA2000用戶能夠暢享3G手機(jī)高速上網(wǎng)沖浪的體驗(yàn),而移動(dòng)的TD用戶上網(wǎng)感知速率較低。
改變:打造精品網(wǎng)絡(luò)助力流量精細(xì)化經(jīng)營
當(dāng)然,我們也欣喜地看到,中國移動(dòng)也在創(chuàng)新求變。在即將啟動(dòng)的中國移動(dòng)TD六期建設(shè)規(guī)劃中,中國移動(dòng)正試圖借此打造一張深度覆蓋、超大容量的TD-SCDMA精品網(wǎng),在加大TD-SCDMA深度覆蓋力度的同時(shí),進(jìn)一步提升載波配置。
其實(shí),道理很簡單,如果載波配置高,無線管道寬,用戶上網(wǎng)體驗(yàn)就好,能激發(fā)用戶潛在的數(shù)據(jù)需求,并形成很好的用戶口碑,為流量經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);反之,如果載波配置低,無線管道窄,用戶體驗(yàn)就差,這將抑制住用戶潛在的數(shù)據(jù)需求,甚至形成惡性循環(huán),結(jié)果就是用戶體驗(yàn)下降,造成中高端客戶離網(wǎng),無法做好流量經(jīng)營的基礎(chǔ)。
綜上所述,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是用戶體驗(yàn)的保障,更是運(yùn)營商流量經(jīng)營的最大一塊基石。因此,運(yùn)營商必須先把流量經(jīng)營的基礎(chǔ)即網(wǎng)絡(luò)建設(shè)做好,這樣才能真正保證高端用戶留在網(wǎng)絡(luò)內(nèi),使得運(yùn)營商有流量可經(jīng)營。
此外,運(yùn)營商必須盡快告別流量的粗放經(jīng)營階段,通過流量精細(xì)化經(jīng)營,迅速進(jìn)入流量促收入、收入促流量的正向反饋階段。

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