呼叫中心平臺結構都有哪些部分組成？相信很多企業客戶并不清楚，其實了解呼叫中心平臺結構對于充分利用呼叫中心發展具有重要意義，下面我們就來了解一下呼叫中心平臺結構的相關內容，以供參考。

模仿電話線：即家中常見的固話線路，一條線，相匹配一個號。一條模仿電話線由兩根輸電線組成，兩道無須區別正負極，可以隨便交叉。模仿電話線一般一頭接溝通交流機的客戶控制模塊，另一頭接話機，幾個話機就要求接幾組線。話機也分成模仿和數字二種，模仿電話線應當接模仿話機。模仿中繼和數字中繼

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從硬件配置上望去，溝通交流機里各自使用了模仿和數字的中繼模塊，而線路上傳輸的電子信號，也各自為模仿和數字的。中繼控制模塊的種類只需兩邊同樣就可以了，和客戶控制模塊種類沒有關系，因此可以有兩個模仿電話，核心根據數字中繼對接。

呼叫中心對企業有哪些好處呢？呼叫中心系統是企業信息的第一入口，企業的一切業務從一個電話開始！呼叫中心通常會利用計算機通訊技術，處理來自企業顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量話務的能力，還具備主叫號碼顯示功能，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。