隨著國慶節(jié)的臨近，秋季是出游的好時機，旅游產品搜索量直線上升，除了高鐵票、飛機票、酒店民宿也進入旺季模式，人性化的酒店服務更能滿足游客的需求，酒店的美食、娛樂項目及舒適的環(huán)境等。服務質量和效率直接成為了眾多酒店行業(yè)競爭的根本，影響著酒店企業(yè)的聲譽和經濟效益，如何快捷、高效地為客戶提供優(yōu)質的服務，留住老客戶，挖掘潛在客戶，吸引新客戶成為了酒店企業(yè)在眾多酒店企業(yè)中脫穎面出必須解決的根本問題。

　　酒店行業(yè)利用蟻巢呼叫中心自動語音應答IVR技術，為客戶提供24小時的房間預訂服務、酒店周邊停車、會員積分查詢、酒店休閑娛樂、投訴建議咨詢等，根據(jù)客戶自身不同的需求按指定鍵就可享受服務完整流程。

　　客戶自動服務

　　酒店企業(yè)引入蟻巢呼叫中心系統(tǒng)后，可以通過自動語音導航服務為游客辦理訂房、退房、訂餐、退餐等業(yè)務，不僅為客戶提供各種優(yōu)質的服務，還最大限度的體現(xiàn)客戶關懷，提供全方位個性化服務。

　　數(shù)據(jù)報表

　　蟻巢呼叫系統(tǒng)有強大的酒店業(yè)務管理功能，客戶資料管理、訂單管理、業(yè)務數(shù)據(jù)查詢、預約酒店服務項目等，系統(tǒng)自動生成工單發(fā)送給對應的部門工作人員進行工單處理，可隨時查看工單處理進度，信息實時管理數(shù)據(jù)進行實時的存儲、統(tǒng)計、輸出并生成各種報表的功能。

　　投訴建議服務

　　客戶投訴和建議服務，通過聲訊系統(tǒng)或人工錄入資料進行備案，轉接到相關部門處理并反饋給客戶，有助于客戶投訴合理完善的解決，增加客服滿意度，提高酒店的服務質量。

　　在國慶這樣的旅游大旺季，可以通過蟻巢呼叫系統(tǒng)數(shù)據(jù)對比分析，企業(yè)可以輕松獲得哪些項目是客戶最喜歡的，最暢銷的，客戶投訴主要集中在哪些方面等。針對性解決問題，有利于酒店管理人員完善客戶服務，提升服務質量，提供精準服務。