時代的快速發(fā)展，使生活和工作發(fā)生了巨大變化 ，從生活中的無人超市、無人銀行、無人駕駛公交車到智能語音機器人等等，很多智能產(chǎn)品已經(jīng)取代人工，智能化的互聯(lián)網(wǎng)時代下，在線客服系統(tǒng)對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，更有存在的意義。

　　智能化的互聯(lián)網(wǎng)時代，為企業(yè)的市場營銷提供了更廣闊的領(lǐng)域和空間。不在只限于網(wǎng)站上營銷，還有手機微信、新浪微博、企業(yè)公眾號、本人號、抖音短視頻、app軟件等各種各樣互聯(lián)網(wǎng)媒體變成公司品牌宣傳品牌營銷的新演出舞臺，在做好產(chǎn)品營銷的本身，企業(yè)的服務(wù)也越來越重要，不少企業(yè)都選擇用在線智能客服系統(tǒng)，在減少企業(yè)的人工成本以外，還能更好的為客戶提供服務(wù)。那么在網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)到底可以協(xié)助企業(yè)做到什么呢?

　　1、多渠道的整合營銷

　　想要跟上市場的發(fā)展，任何的推廣方法都不想錯過，面對企業(yè)越業(yè)越多的渠道推廣，在不增加員工的前提下，客服人員如何進行接待呢?螞蟻智能在線客服支持將網(wǎng)站、公眾號、微博、APP、小程序等多渠道統(tǒng)一接入在一個后臺進行對話解答管理

　　2、隨時隨地建立溝通

　　在線客服系統(tǒng)不在只限于PC端，現(xiàn)在更多是支持移動端的操作，下載螞蟻客服APP軟件讓企業(yè)人員接待客戶更加靈活，可以接收的客戶數(shù)量也在增加，使得營銷無處不在。

　　3、多種形式的溝通方式

　　除了傳統(tǒng)的文字，還可以圖片，表情，語音多種對話方式，讓溝通方式不在單調(diào)，讓溝通更豐富，對于常見的問答可設(shè)置快捷回復(fù)，只需上傳知識庫便能一鍵回復(fù)，從而提高時間的效率

　　4、機器人智能客服

　　人工客服上班時間有限，需要吃飯休息，而viki智能機器可以24小時上班全年無休，能幫人工回答簡單重復(fù)的問題，可根據(jù)語句分析，給出訪客滿意的答案，提升服務(wù)效率。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)智能化的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)更加能滿足企業(yè)的需求，更加個性化、專業(yè)化、全面地提高服務(wù)口碑和提高業(yè)績，從而使企業(yè)能夠更好地發(fā)揮其應(yīng)有的功能

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