隨著SAAS軟件越來越個性化的趨勢，在線客戶服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成為新零售、電子商務(wù)、O2O等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的新寵。客服系統(tǒng)為客戶提供全面、周到、高質(zhì)量的服務(wù)，建立客服系統(tǒng)也是穩(wěn)定企業(yè)原有客戶的重要手段之一，在線客服系統(tǒng)受到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的熱捧，怎樣的客服系統(tǒng)用戶體驗比較好呢?

　　1、客戶資料記錄顯示

　　就是說客戶打電話過來的時候，該客戶的資料，過往的留言、記錄等都能夠?qū)崟r顯示在客服工作人員工作臺旁邊，客服工作人員可以直觀明確的了解客戶信息，不需要再詢問用戶遇到的問題，大大提升了用戶體驗。

　　2、溝通效率無障礙

　　客服機器人24小時服務(wù)不中斷，可根據(jù)不同的場景應(yīng)該實現(xiàn)配置不同的機器人，提升企業(yè)與顧客之間的溝通效率，從繁瑣的問題中解脫出來，回到本質(zhì)的服務(wù)中。

　　3、大數(shù)據(jù)分析

　　客服所掌握的大量客戶信息數(shù)據(jù)，無疑將是成為管理者的營銷法寶，通過使用客服系統(tǒng)多維度的訪客數(shù)據(jù)分析、自定義的訂單轉(zhuǎn)換率、還有客服的KPI數(shù)據(jù)分析等等，都是為了讓企業(yè)更精準的布局營銷。

　　企業(yè)只有不斷的挖掘客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，加強與客戶之間的聯(lián)系，努力的做好客戶服務(wù)，才能在提升用戶體驗，螞蟻客服人工智能和大數(shù)據(jù)結(jié)合，不但可以替代大量機械的人工客服工作，還能通過分析客戶軌跡和數(shù)據(jù)資料，預(yù)測客戶未來的行為，從而為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更廣闊的空間。

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