盼來盼去、千等萬等

　　終于迎來令人激動的五一小長假了!

　　作為社會上的一名普通勞動者，趁著這次小長假，我們終于可以暫時放下手頭上的工作，與家人朋友一起出游。

　　但是在眾多工作崗位上，有一位客服自上崗以來，卻全年無休，連續每天工作24個小時未曾休息，服務接待客戶數不勝數，堪稱100%勞模。它是誰?它就是微服網絡研發的最新一代呼叫中心智能營銷客服系統——VIKI-AI語音智能機器人。為了能夠與VIKI深入交流，小編特意把它從系統后臺請到了臺前，對這位24小時勞模進行了一次五一專訪：

　　問：你是怎么跟客戶溝通，為客戶服務的呢?

　　VIKI-AI語音機器人：我出生在人工智能家族，天生具備自然語言理解能力，可以自主學習，模擬出人類的回答與發問方式。當客戶提問輸入第一個字時，我的大腦就已經轉起來啦，聯想預測客戶的咨詢點，幫助客戶快速定位問題，然后在理解客戶問題后，根據知識庫給出相關答案。

　　問：你會回答哪些問題呢?

　　VIKI-AI語音機器人：我是通過后臺大量的數據積累，話術庫、知識庫、客戶常見問題庫不斷完善，根據各個行業的特點，分析不同目標客戶群，制定多種語音話術模板，來達到理想效果。目前我涉及領域包括：金融保險、互聯網行業、電話營銷、客服中心、政府機關、招聘培訓等。

　　問：你可以同時服務多少客戶呢?

　　VIKI-AI語音機器人：數不勝數，不計其數。

　　問：工作還習慣嗎?

　　VIKI-AI語音機器人：因為有的行業業務規則多，辦理渠道多，的確不簡單啊，但我會盡我所能為客戶解答，減輕人工客服的負擔。

　　問：你會越來越聰明嗎?

　　VIKI-AI語音機器人：當然會，我可是會越來越聰明的呢。因為我每天都在發掘客戶問題，不斷學習，再通過問題關聯結合人工優化，使營銷的效果也越來越好。

　　問：最后有什么想對大家說的嗎?

　　VIKI-AI語音機器人：雖然我全年無休，沒有節假日，但是在這里還是祝大家五一假期快樂吧!

　　以上就是小編本次對VIKI-AI語音機器人采訪的全部內容，想了解更多關于人工智能資訊，可以繼續關注我們哦!