近年隨著電商行業的興起，企業面臨雇傭成本的增加，客服人員面臨工作內容也大大增加，在每年電商節日時，面臨大量的咨詢、訂單處理方面，客服人員不能及時回復，或準確回復問題，大大降低了用戶的體驗。電商行業的運營過程中，有一款實用的在線智能客服軟件必不可少。

　　電商行業面對的是咨詢量大，重復問題多，消耗時間與精力也較多，如何優質服務，轉化率變高，及時回復這些情況，智能客服機器人都能實現，在生活網購中我們也常常遇到智能機器人，我們在網購付款后，馬上就會收到收貨地址確認消息，這就是機器人來的。那么智能客服機器人能為電商企業帶來哪些優勢呢?

　　1、首頁在人員方面，減少客服人員降低成本，在常見的咨詢問題方面可通過設置來自動操作，根據問題給出相應的回答，遇一些無法回答的問題可轉人工客服，讓服務變得更智能。

　　2、減客服工作量，提高服務質量及效率，簡單的常見的問題都交給了智能機器人，人工客服只接待較復雜的問題，大大提高工作效率和質量

　　3、提高企業的轉化率，智能機器人及時回復用戶問題，可促進用戶的購買意愿，減少用戶流失，從而提升成交率

　　4、螞蟻智能客服全渠道整合，面向網頁、微信、微博、APP等多個渠道來拓展客戶群體，實現對產品和服務更高體驗的優化

　　智能客服的實現了人機的交互，讓消費者更能體會服務的優質，企業從而提升品牌的影響力，獲得更多的商業市場，不管是電商、電信、互聯網、房地產、保險、教育咨詢等都是需要智能客服，特別是在人機協作的工作氛圍中，智能客服系統更能發揮更大更好的優勢，讓螞蟻智能客服處理簡單、枯燥、高頻的工作吧。螞蟻智能客服是微服網絡的產品之一，微服網絡致力打造融合通信為基礎、SaaS服務為主體的企業全營銷智能通訊平臺，普及云計算、大數據及人工智能在中小企業應用。