人工智能化的界定可以分成兩一部分，即“人工系統軟件”和“人自身的智能化”。人工智能化可以歸納為是科學研究使電子計算機來仿真人的一些思維過程和智能化個人行為（如學習培訓、邏輯推理、思索、整體規劃等）的課程，可以牽涉到電子信息科學、心理學知識、哲學思想和詞匯學等課程。而現階段，人工智能化已在計算機相關內，智能機器人，經濟發展政冶管理決策，自動控制系統，模擬仿真系統軟件中獲得運用。

最經典的便是2019年中央電視臺網絡春晚中AI節目主持人的現身，這廣泛被覺得是人工智能化可能應用更普遍的反映。

那麼要回應標題所論述的問題，我認為應當從下列一些層面（AI電銷/電話機器人有什么、有怎樣的今生前世、原理及其關鍵、行業發展前景等）來論述。

一、AI電銷機器人有什么、有怎樣的今生前世

AI電銷機器人，又稱為智能化外呼APP。是在傳統式的外呼系統軟件的根基上，添加了自然語言處理、語音識別技術、詞義解釋等多種人工智能技術，根據設備去做很多重復工作中，公司降成本提質增效的關鍵需求將得到破譯。簡易地說，這一東西便是取代人工通電話挑選客戶的。

我們知道一切一件新的物品發生都是有一定因素的。在傳統式的電話營銷情景中，人工外呼為業務流程運行的中堅力量。殊不知，應對大量的客戶案件線索、反復的工作任務、高韌性的市場銷售工作壓力，人工外呼存有許多問題的逐漸慢慢曝露：競爭激烈，尋客難；工作人員外流，學習培訓難；數據信息禁止，跟進難；工作中簡單，成本增加。而電銷機器人則可以合理的避開這種問題，成本費、高效率、互聯網大數據等層面優點突顯。因此，AI電銷機器人發生存有一定的必然趨勢。

二、AI電銷機器人的基本原理和關鍵

AI電銷機器人做為新一代人工服務機器人服務平臺，融合了最現代化的云計算技術、遍布歸園田居其一服務項目、互聯網大數據，運用了當前前沿的自動詞義解決及深度學習算法，為客戶的商品插上人工智能化的羽翼，使出自身的AI自主創新能力。

從概念我們可以得到，AI電銷機器人就是配備人工智能技術，仿真模擬出色人工業務員，根據了解通話客戶詞意自動重撥銷售話術，挑選出總體目標客戶。

做為一套系統軟件它的關鍵有三：

1、語音識別系統：便是讓設備根據鑒別和了解全過程把視頻語音訊號轉換為相對應的文字或指令的高新技術。是指svm算法技術性、匹配算法規則及實體模型練習技術性三個層面。現階段在車聯網平臺、工業控制系統、語音呼叫系統軟件、智能家居產品、語音控制益智類玩具、網上訂票系統、健康服務、銀行服務、股票查詢服務項目等很多行業。

2、銷售話術（能聽會說的解決系統軟件）：也就是智能機器人執行任務的命令，通常會分為三一部分：主流程 問答階段 獨特階段。主流程一般是積極獲得信息，掌握主線任務；問答階段是解決客戶的提出問題；而獨特階段主要是解決特殊情況，例如客戶在忙，粗話這些

3、售后維修服務：電銷機器人是人工智能化，因此實際上是必須人工干涉的，例如銷售話術的設定、關鍵字的健全這些，這是一個動態性的全過程。在應用中，智能機器人客戶端會梳理出無法鑒別的或是生僻的字詞，這就必須會話術做一個填補。僅有通過很多真正外呼數據信息的練習提升，才可以變成實際效果的電銷機器人，把人工智能化充分發揮到更佳的情況。

3、AI電銷機器人的市場前景

電銷機器人的未來發展趨勢是寬闊的，由于電銷領域的需要量是不可估量的。并且電銷機器人不容易停步于電銷，還能夠往在線客服、售后服務等領域發展趨勢，例如北京市明洋自主研發的云應AI人工智能語音機器人，既可以做為電銷外呼應用、還可以用以客戶售后服務接通，并且解決了傳統式 ** 信用卡被凍結問題。可以預料的是：電銷機器人的發展趨勢是穩定上升的。