3月15日，騰訊官方對外開放發布了其2018年在AI行業的三大關鍵發展戰略，主要包括創立機器人實驗室“Robotics X”。自然，騰訊官方并并不是一家進行行為的互聯網大佬，“三巨頭”中的此外倆家——百度搜索和阿里巴巴，早期已逐漸對智能機器人行業開展合理布局。伴隨著大佬們資產和技術應用實力的集聚，未來機器人開發設計運用的可能邁入行業發展的關鍵期。

2016年，做為知名上市企業的同花順也邁入了人工智能“運用年間”，企業有著浙江省省部級高新技術產品研發中心、研究所等組織，研發人員1543人，軟件著作權156項，受權發明專利8項，別科研課題6項，2017年研發投入34820.91萬余元，現階段產品研發了包括智能網上客服、智能質量檢測、智能大會轉寫、智能外呼智能機器人等人工智能商品。

當今人工智能早已不僅僅是大家強烈反響的高新科技話題討論，更本次寫入政府報告中升高到戰略相對高度。依據組織權威性艾媒公布的《2017年我國人工智能領域 ** 》中的預測分析，到2020年我國人工智能整體技術性和使用與全球水準同歩，關鍵產業鏈經營規模超出1500億人民幣。人工智能呈飛速發展趨勢，逐步推進更多的垂直細分領域，在電銷行業又會弄出如何的火苗？

一、智能電話機器人規模性資金投入應用——同花順智能外呼智能機器人

電與顧客的立即對話框，在通話中就能找到顧客的問題八成以上全是相對高度反復的，假如創建起足夠全方位的數據庫查詢，智能電銷機器人就能選擇一般電銷員的人物角色，在企業降成本提質增效中激發出很大功效。

智能電話機器人早就并不是新鮮事兒，并且“人小殺傷力大”，以同花順智能外呼智能機器人例舉，它的工作能力已等同于一個大中小型的電話銷售團隊了。一個機器人每日撥通量在800-1000通以上，大家設想一下一名一般電銷工作人員的電話撥通量在200-300通，由此可見“電銷機器人殺傷力之大”。

據有關組織統計分析，中國電銷職位的市場容量高達上干萬。從現在而言人工挑選較多的，智能電銷機器人利用率還不高。但是伴隨著智能電話的資金投入，人工座席將越來越低，加上人工電銷員的“離職率高、惹人難度系數大”等實際難點，預估AI電銷機器人可能規模性應用，智能電銷機器人的市場占有率將逐漸擴張。

二、人機交互技術方式成常態化——同花順智能外呼智能機器人

人工智能的發展趨勢肯定會直接影響到傳統式職位，以致于“智能機器人替代人們”、“傳統式的電銷員是否會個被AI替代?”等在互聯網上不斷討論。例如“意向客戶挑選”、“客戶關系維護”等簡易、反復的工作中占有了人工電銷員很多時間，這徹底可以讓AI電銷機器人來做。

“新技術應用并不是令人下崗，反而是令人做更有價值的事兒，令人不去重自身，反而是去自主創新，令人的作業獲得演變”馬云爸爸在現在的全球物聯網大會上這般講到。人工智能替代單一重復工作是好事兒，但人工智能再智能，或是欠缺共情工作能力。

人工電銷員在洞察人性層面的優點，針對必須積放人機交互的繁雜問題，仍然不可替代。將來，人與智能機器人一起工作中，“人機對戰相融”的方式將展現出常態。

三、衍化更新的職位“訓機師”新優點——同花順智能外呼智能機器人

電銷機器人會越變越聰慧，可是必須人們教師來“練習”他們，讓智能機器人變個性化。

電銷職位升職方式狹小、工作中枯燥乏味，領域的轉變發展趨勢，促使人工電銷員可以投身于到“訓機師”的新職位中。智能機器人能鑒別出越多的問題，依靠訓機師設定、豐富多彩機器人設計的知識庫系統。顧客的問題素來是“稀奇古怪”的，新品、最新政策、版本號的更新都是會發生很多的新問題，訓機師需要及時為智能機器人填補知識庫系統。與此同時為提高用戶體驗，訓機師在提升銷售話術、分析數據、產品培訓上也可大有可為，出色的訓機師精英團隊肯定是電銷企業的加分項目。

電銷機器人選用深層神經科學優化算法和卷積神經網絡算法，將虛擬電話、語音識別技術、自然語言處理、積放會話、知識圖譜等好幾個類別的前沿科技集成化在一個商品中，集語音識別技術、語音交互于一身，不僅可與顧客溝通交流，更能提供專業的業務流程敘述和常見問題。將電銷市場銷售中，可以更好的協助人工電銷員，進而提高銷售額。

伴隨著社會迅猛發展，我國人工成本的猛增，以人群密集式為主導的電銷核心即將步入轉型，智能電銷機器人早已變成市場前景，會普遍地融進到各個領域的業務場景中。

同花順介紹

浙江省核新同，是專業從業大數據金融解決、商業信息云服務器的高新技術產品，是我國整體規劃合理布局內關鍵軟件行業、信息化示范點工程項目企業。公司成立于1995年，并于2009年在深圳證券交易所發售（股票號：300033）是我國家互聯網技術金融信息服務領域上市企業。

企業內設杭州市核新、浙江省同、浙江省同、浙江省國、浙江省、杭州市同、英國核新金融信息服務企業、浙江、浙江省同花順人工等9。業務流程包含了金融信息服務、私募投資、銀行理財產品、大宗商品現貨經濟、國外（英國）金融信息服務、財富管理信息管理系統服務項目、挪動金融信息服務業務流程、云計算技術、數據融合及其人工智能產品研發等，具備業內更為完備的產品線及完整性的企業發展戰略。

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