電話機器人又被稱為外呼機器人、電銷機器人，是在豎直和很多的會話情景中徹底取代人工拔打電話，基本明確顧客的選購用意，協(xié)助企業(yè)開展規(guī)模性的電銷工作，可大幅降低企業(yè)成本，提升工作高效率，例如，客知音外呼機器人可取代傳統(tǒng)式客服人員挑選顧客的工作，日均電銷量800次以上，可合理提市場銷售轉換率30%，節(jié)約電銷人工成本80%。大家都知道，針對來講，招騁難度系數(shù)大，工作人員流通性大，學習培訓繁雜，工作人員市場銷售水準多少不一樣，總而言之，這種企業(yè)資金投入的成本增加，收益低。就現(xiàn)階段的市面狀況來講，企業(yè)必須為每一個業(yè)務員每一年付款大概10萬余元。 假如每一個客服中心有50人，本年度賠償費將為4至5上百萬。自然，這依然是最傳統(tǒng)的可能。現(xiàn)如今的語音識別技術和人工智能化發(fā)展趨勢快速讓智能化電話機器人的發(fā)生變成了很有可能，智能化電話機器人的實際工作情景，在漏斗模型中有下列作用：

1. 售前在售前電話機器人可以取代人工開展需求挑選和要求確定，便于電銷工作人員開展的營銷推廣，更大限度提升銷售總額。運用電話機器人，電銷工作人員可以查看顧客與智能機器人的會話信息，并依據(jù)有關的信息立即跟進。2. 售后服務在售后電話機器人可以開展客戶維護、調查問卷和活動推廣等工作，電這類簡易反復的工作，不用高成本費的人力資源來做，那樣人力資源管理就可以干更有使用價值的工作。