伴隨著市場經濟的發展壯大，愈來愈多的企業都選用了以電話營銷方法為主導的營銷方式，客觀事實也證實現階段市場上最迅速、最有效、最簡單的營銷方式依然是電話營銷。當今，AI人工智能智能科技的迅猛發展，也給電話營銷領域領域了新的變革——電話機器人。殊不知，電話機器人并不是取代電話營銷工作人員，只是幫助電話營銷工作人員做意向客戶的挑選工作，進而提升 電話營銷的工作效能。那麼電話機器人是怎么工作的？電話機器人是騷擾電話嗎？我們一起來看看。

電話機器人是怎么工作的？

電話機器人的工作原理實際上便是效仿人力電話營銷拔打電話，可以簡單的分為3個階段：聽見會話、理解會話、回復會話。

聽見會話：

當電話機器人接通電話以后，聽見顧客說的話并辨別出會話內容（應用語音識別系統技術，將語音轉換為文本）

理解會話：

當電話機器人接受到文本信息內容后，再理解顧客所表達的意思（應用自然語言處理技術，將單獨文本或是上下文溝通交流文本理解成詳細的一段話）

回復會話：

當電話機器人理解了顧客的問題后，再回復顧客的問題（應用TTS技術個性化生成接近真人版聲音的語音或是是通過問題提早錄制好真人版聲音的語音）

那樣就完成了第一輪簡單的人機互動（發問和回復），因此電話機器人實質基本原理和人力撥打電話是沒有差別的。

電話機器人是騷擾電話嗎？

騷擾電話有幾個明顯的特性：無論任何時間都會給顧客撥打電話、無限制給顧客撥打電話、無論是不是回絕持續撥打電話、產品大部分以黑五類為主導，電話機器人則嚴格遵照電話營銷行業規范。

操縱撥打電話時間：

電話機器人是徹底依照設定時間拔打電話，例如早晨9:00-12:00，下午13:00-20:00，會通過領域中人力電話營銷時間范圍來拔打電話。

操縱撥打電話頻率：

電話機器人可設定針對1個顧客只撥打電話就算合理有效電話，就算沒有接通，也能夠設定再撥打電話就算或是不會再撥打電話，防止反復撥打電話騷擾顧客。

黑名單記錄:

電話機器人主要的功能是幫助銷售員挑選意向客戶，當撥打電話到的顧客明確表示回絕時，機器人會自動標記并歸類為黑名單顧客，不會再次撥打電話顧客，也防止再次騷擾顧客。

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