前不久，達拉特旗西園街道衛生服務管理中心上線“智醫助理電話機器人”。該智能機器人的使用，大大的解放了社區衛生服務服務管理中心的人工，提升 了醫生對病人的健康隨診、病癥檢查和健康宣教等工作的效率，也提高了管轄區居民對基層醫療服務的滿意程度。

“您好，我們西園街道衛生服務管理中心在每星期星期一至星期五早上7點半至10點半，有1個家庭醫生簽約免費體檢，您能夠來嗎？”一大早，管轄區居民邱迎春就接到了來自西園街道衛生服務管理中心智醫助理電話機器人的隨診電話。緊接著，邱迎春便前來排隊注冊登記，進行抽血化驗、B超檢查、健康咨詢等免費體檢項目。“每年有一次老年人的免費體檢活動，我接了電話就過來了。”邱迎春說。

小編了解到，邱迎春接到的語音電話是由西園街道衛生服務管理中心醫生利用智醫助理電話機器人設制呼叫內容一鍵成批發出的智能呼叫電話，該語音交互系統不僅能撥打電話、發短信，任務結束后還能夠馬上查詢結果，數據分析一目了然。

西園街道衛生服務管理中心家庭醫生郝美春說：“我們管轄區的居民有4萬多人，特殊人群就1萬多人。平時給這些人撥打電話，工作量特別大，每天便是一個人什么都不干，也只能聯系幾十人，用這一智能機器人之后，使我們減少了許多 負擔，使我們能空出更多的時間服務管轄區需要專項服務的老年人、慢性疾病病人。”

體檢當日，來的絕大多數是老年人，大伙兒排著細長的隊伍耐心等待，填寫表格注冊登記、抽血化驗、測量血壓等一連串程序流程項目逐個進行。小編了解到，老年人以往體檢需要人工電話通知，電話一打便是大半天，如今智能機器人從公衛系統載入老年人信息內容，自動給老年人撥打電話通告體檢同時推送體檢預約短消息，幾分鐘就可以完成通告工作，切實讓智能化服務打通服務群眾“最后一公里”。

郝美春說：“一部分老年人不會用智能手機看信息內容，由于我們也是有微信平臺，年輕人能看到，但是部分老年人就看不到這些信息內容，這一智能機器人補了這一短板。”

據統計，智醫助理電話機器人每日適用電話呼叫60萬到70人次，短信提醒推送200萬條之上，均值每分撥打2000通電話，并對語音通話信息做好統計和意見反饋，自動生成統計信息。現階段，西園社區環境衛生服務站智醫助理電話機器人是該旗第一個使用智能化軟件系統的貼心服務點，將來覆蓋面積還將持續擴張。

西園社區環境衛生服務站負責人助手王鴻雁說：“下一階段大家將根據該機器人做好血壓高、糖尿病患者等慢性疾病患者的電話隨訪，并將隨訪結果自動上傳國家規范貼心服務的平臺，那樣能夠大大的緩解大家工作員復雜的反復工作，全方位提高服務水平，用大量時間貼心服務管轄區居民，能夠更好地投身農村基層環境衛生工作中。”