現階段，AI人工智能的浪潮方興未艾，在諸多領域表現很大的使用價值。做為AI人工智能技術經典應用場景，客服領域也正在經歷由人工向AI的轉變。依據Gartner的預估，到2020年,85%的客戶互動將不會再由人類處理,反而是根據人機溝通方式為客戶提供高質量、專業性的服務。

每天日夜不停地電銷推銷電話，僅僅智能語音電話機器人被諸多銷售部門挑選的原因之一。更讓他們青睞的，是其身后的數據分析系統。從錯號、空號等失效數據清洗，到根據機器人電銷判定客戶意向并等級劃分，再到不斷地自我學習，提升 話術應對策略，智能語音電話機器人看似高效智能的方案的前提，卻務必構建在對被推銷人的信息數據收集基礎之上。

與傳統式人工客服相比較，智能客服的優勢明顯。依靠AI人工智能技術，可將人力從復雜的機械問答中解放出來，對焦于有溫度的、更高階的個性化服務，有利于提高用戶體驗。另一方面，智能客服在時間使用率、運維成本、服務效率等方面的優勢，也將為企業創建更高的邊際收益。

現階段，有一些智能語音電話機器人公司也己經開始采用整治對策，以降低對客戶的搔擾。有的上線反搔擾系統，能夠在晚上8點之后，讓軟件系統自動停止經營，節假日則限制運作。也有一些研制公司的軟件系統中，會對表明過明確杜絕的機主的手機號碼打上標識，限制對該手機號碼的撥打。