近幾年來AI人工智能已滲入工作生活中，因為AI智能技術(shù)變得越來越成熟，智能客服機器人現(xiàn)已變成客服系統(tǒng)發(fā)展的1種趨勢。大家針對機器人打進來的電話也并不陌生，這些年多多少少應(yīng)該都會有接到過機器人打進來的電話。AI人工智能的普及化，很多的工作都已被機器人替代，致使很多人失業(yè)。

眾所周知，現(xiàn)階段很多的呼叫中心現(xiàn)已引入了智能機器人。智能客服機器人在呼叫中心中常會被用以售前服務(wù)資詢、產(chǎn)品服務(wù)、售后服務(wù)維護保養(yǎng)、投訴處理等顧客服務(wù)工作中的智能客服系統(tǒng)。能夠?qū)崿F(xiàn)訪客分流、自動回復(fù)、智能質(zhì)檢等。運用機器人語義分析和深度學(xué)習(xí)能力，融合多年領(lǐng)域語料，真真正正掌握顧客提出的高頻問題，進而精確解答，最大化節(jié)約客服人力。高峰繁忙，分?jǐn)側(cè)斯た头哟摀?dān)；分辨接待，分派流量資源，人工客服接待高品質(zhì)訪客；離崗開啟，提升 碎片化時間利用率；晚班上崗，防止夜間沒人看守致使訪客流失，進而減低客服的人力成本，提升 客服的工作質(zhì)量。

那麼電能電話機器人是不是能替代人工客服呢？

答案是不可以，至少現(xiàn)階段來說還做不到。就以騰訊客服為例子，騰訊是有人工客服的，只不過是比較難找。一般出去的都是機器人客服，致使很多人資詢問題的時候很是不方便，因而在各個地方說到騰訊客服的時候很有可能口碑并不是太好。原由便是騰訊的人工客服太過難找，而智能機器人客服有時并不可以非常好的處理顧客的問題。因而智能客服機器人很有可能會頂替掉一部分的人工客服崗位，但不可能客服崗位全都由智能機器人客服頂替。客服中心最多也智能人機協(xié)同，還得有一定的比例，人工客服不可以太少。不然很有可能反而危害企業(yè)口碑。