現在400電話申請已經成為企業的首要通訊任務，一般在企業剛剛成立的時候，400電話也就同時產生了，為什么很多企業公司會利用400電話呢?因為400電話是企業和用戶之間的溝通平臺，它具有三大特質，能夠很好的提高企業的形象和信譽度。
第一就是互動性特質，辦理400電話以后，可以讓消費者主動關注，反過來也能對消費者群體構成等情況進行關注分析。因為現在400電話企業熱線能夠對系統來話情況、話路分配情況進行按主叫、被叫、業務類別、時間段等進行統計分析，同時未接入進來的電話也可以按主叫地、業務種類、被叫電話等進行統計分析。企業可以方便地根據這些基礎數據生成各種統計圖或表格的形式，為決策和業務提供分析與支持。
第二400電話具有親和力，400電話已經被很多企業所運用，消費者會感到十分親切，而且400企業熱線電話，是一種主被叫分攤付費業務，在傳統固話撥打的基礎上，增加了手機、小靈通，撥打基數增加，方便快捷，給消費者創造了倍具親和力的溝通環境。
第三400電話給人具有強烈的信任感，對于400電話平臺的信任。因為400電話一開始只是為大型企業事業單位使用，已經樹立了高端形象，所以信任度就這樣產生了。現在隨著400電話費用的調整降低，作為企業一個終生不變的10位數電話號碼，越來越多的中小型企業也可以完全享受400企業熱線帶來的優質服務。所以在眾多消費者眼中，400電話是正規企業辦理，所以信任感就會被增。
現在400電話逐漸的被運用，其三大特質已經已經成為企業的400電話平臺的專屬特性，相信只要合理的利用400電話，可以將400電話作用發揮到最大。